Quali sono le parti essenziali di un modello di piano di marketing multicanale?
Il marketing multicanale, o marketing omnicanale, è il processo di utilizzo dei canali di comunicazione di marketing online e offline per raggiungere e coinvolgere i clienti.
Come delineato nel nostro popolare modulo Percorso di apprendimento, struttura un piano utilizzando il framework RACE Planning, lo scopo di una strategia di marketing multicanale è consentire ai marketer e ai manager di pianificare, gestire e ottimizzare le risorse necessarie per raggiungere gli obiettivi di vendita aziendali. Il periodo di tempo è in genere annuale ma potenzialmente a più lungo termine, ad esempio da 18 mesi a tre anni.
Esempi di canali di comunicazione potrebbero includere, ad esempio:
- Siti web
- Negozi fisici
- Cataloghi
- Marketing via email
- tv
- Messaggistica testuale
- blog
- Posta diretta
L’obiettivo è fornire lead e obiettivi di vendita per prodotti e servizi definiti, che possono essere applicati a un’organizzazione nel suo insieme o a un mercato unico se ci sono più mercati e categorie di prodotti o servizi.
Un approccio omnicanale efficace al marketing considera sia le tecniche di comunicazione che i canali necessari per consentire l’acquisizione di clienti per particolari categorie di prodotti o servizi. Un piano di marketing multicanale collega strategicamente più canali in un unico, fiorente approccio di comunicazione multicanale.
I membri di Smart Insights stanno pianificando, gestendo e ottimizzando le loro strategie di marketing multicanale con la nostra formazione di marketing dedicata. Con opzioni su misura per piccole e grandi imprese, abbiamo soluzioni di marketing per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi. Scopri come creare oggi la tua strategia di marketing vincente.
Quando usarlo?
La chiave per un piano di marketing multicanale di successo è l’integrazione; una sfida comune che la maggior parte dei marketer deve affrontare. Se la tua organizzazione ha stabilito un piano di marketing digitale, ad esempio, non dovrebbe essere utilizzato isolatamente, ma utilizzato per informare tutte le tue attività omnicanale.
Il tuo piano di marketing multicanale dovrebbe definire campagne che abbracciano più canali, rivolgendosi al cliente e personalizzandole per adattarsi a più canali. I processi di acquisto sono controllati dal cliente, piuttosto che dall’operatore di marketing, quindi la natura “sempre attiva” del marketing multicanale raggiungerà i clienti tramite il canale in entrata o in uscita di loro scelta.
Le organizzazioni che utilizzano un efficace piano di marketing multicanale integrato si distingueranno continuamente, acquisiranno lead qualificati e massimizzeranno la conversione durante tutto il ciclo di vita del cliente. Il tuo piano di marketing multicanale dovrebbe quindi coinvolgere, coltivare e reindirizzare continuamente i clienti per convertirli in una vendita.
Cosa dovrebbe essere incluso in un piano di marketing multicanale?
Un piano di marketing multicanale in genere include:
- Profili dettagliati dei clienti e canali di comunicazione di marketing pertinenti per ciascuno
- Obiettivi SMART per acquisire o fidelizzare i clienti
- Tattiche di marketing incluso il content marketing con un focus inbound
- I canali di comunicazione di marketing integrati da utilizzare, su più piattaforme e dispositivi, per attirare e convertire i clienti
- Come verranno misurati i risultati multicanale per quanto riguarda l’efficacia, l’influenza e l’esclusione
Sapere quali campagne su quali canali ha portato alla maggior parte delle vendite ti consentirà di stabilire il successo delle tue attività e il ritorno sull’investimento (ROI) che quel particolare canale restituisce. I clienti si spostano rapidamente tra i canali, quindi sia la tua strategia che l’analisi dovrebbero adattarsi contemporaneamente.
Hai bisogno di dimostrare e fornire il ROI del marketing digitale? I membri di Smart Insights utilizzano il framework RACE per ottimizzare l’approccio della propria organizzazione al digitale. Disponiamo di formazione e strumenti di marketing per supportarti nell’accelerare i tuoi risultati attraverso un marketing snello, efficace e multicanale. Prenota la tua consulenza strategica gratuita 1-2-1 per saperne di più.
Presentazione di RACE Framework e SOSTAC®
Per la perfetta struttura del piano multicanale, ti consiglio di combinare SOSTAC® e la pianificazione RACE. Perché due framework sono meglio di uno, quando cerchiamo la semplicità? Il motivo è che ognuno ha i suoi punti di forza.
Il RACE Framework ti offre una struttura per pianificare, gestire e ottimizzare le numerose attività nel moderno funnel di marketing.
SOSTAC® ti guida attraverso il processo di creazione e implementazione del tuo piano di marketing.
Quindi, puoi vedere che la forza di SOSTAC® come struttura di pianificazione generale è anche una debolezza; non si applica specificamente alle comunicazioni di marketing multicanale necessarie per coinvolgere un pubblico attraverso un funnel di coinvolgimento.
Applicare SOSTAC® ai piani di marketing multicanale
Per assicurarti che il tuo piano di marketing multicanale abbia tutte le caratteristiche essenziali, consiglio la struttura SOSTAC® sviluppata da PR Smith, coautore di Dave Chaffey del libro cartaceo Digital Marketing Excellence.
SOSTAC® è un ottimo framework per strutturare piani aziendali, di marketing o di marketing digitale poiché è relativamente semplice e logico, quindi è facile da ricordare e da spiegare a colleghi o agenzie. SOSTAC® è una struttura del processo di pianificazione strategica che ti offre una struttura chiara su cui lavorare per creare e gestire il tuo piano.
Situazione analisi significa ‘Dove siamo adesso?‘ Per i marketer multicanale, le domande includono:
- Stiamo misurando i risultati in modo accurato attraverso l’analisi?
- Che tipo di potenziali clienti stiamo raggiungendo online?
- Cosa stanno facendo i nostri concorrenti?
- Cosa funziona per loro?
obiettivi Significare ‘Dove vogliamo essere?’
- Qual è la previsione di crescita?
- Quali sono gli obiettivi di primo livello 5 S (Vendi, Servi, Parla, Risparmia e Sizzle)? Inoltre, possiamo creare previsioni specifiche per lead e vendite per canale per raggiungere l’obiettivo del piano aziendale. I buoni obiettivi sono quantificati rispetto ai tempi.
Strategia si intende ‘Come ci arriviamo?‘ La strategia riassume come raggiungere gli obiettivi. È la parte più breve del piano, ma probabilmente la più importante, poiché dà una direzione a tutte le tattiche successive. Risponde a domande tra cui:
- Quali segmenti saranno presi di mira con quali proposte?
- Quale posizionamento sceglieremo?
- Come verranno raggiunti i lead e gli obiettivi di vendita?
- Su quali canali dovremmo concentrare il nostro investimento sui media?
- Quali strategie di comunicazione verranno utilizzate per supportare l’acquisizione, la conversione e la fidelizzazione dei clienti?
tattica sono i dettagli della strategia (il marketing mix, il communication mix e il channel mix sono gli strumenti tattici). Evidenziano su una sequenza temporale della campagna esattamente quali tattiche si verificano e quando. Ad esempio, come possiamo migliorare le nostre comunicazioni “sempre attive”, ad esempio come sfruttare l’automazione del marketing insieme al content marketing per generare e coltivare lead.
Per aiutarti a pianificare efficacemente le tue tattiche di marketing multicanale, il sistema RACE Planning ti fornirà una struttura semplice.
Il quadro RACE
RACE copre l’intero ciclo di vita del cliente o il funnel di marketing da:
(Piano) > Raggiungi > Agisci > Converti > Coinvolgi
C’è anche una fase iniziale del piano che coinvolge la creazione della strategia digitale complessiva, la definizione degli obiettivi e il piano.
RACE consiste in quattro fasi o attività di marketing online progettate per aiutare i marchi a coinvolgere i propri clienti durante tutto il ciclo di vita del cliente. Questa infografica mostra gli obiettivi per ogni parte di RACE e come puoi misurarli.
- Portata.
La copertura implica la creazione di consapevolezza e visibilità del tuo marchio, prodotti e servizi su altri siti Web e nei media offline per creare traffico guidando le visite a diverse presenze Web come il tuo sito principale, i micrositi o le pagine dei social media. Implica la massimizzazione della copertura nel tempo per creare più interazioni utilizzando diversi punti di contatto multimediali a pagamento, di proprietà e guadagnati. - Atto.
Act è l’abbreviazione di Interact. È una fase separata dalla conversione, che incoraggia le interazioni sui siti Web e sui social media. Per la maggior parte delle aziende, l’obiettivo principale della legge è generare contatti online. Quindi, si tratta di persuadere i visitatori del sito o i potenziali clienti a fare il passo successivo, l’azione successiva nel loro percorso del cliente quando raggiungono inizialmente il tuo sito o la tua presenza sui social network. Può significare saperne di più su un’azienda o sui suoi prodotti, cercare un prodotto o leggere un post sul blog. Dovresti definire queste azioni come obiettivi di primo livello della canalizzazione nell’analisi. Gli obiettivi possono includere “Prodotto visualizzato”, “Aggiunto al carrello”, “Registrato come membro” o “Iscritto a una e-newsletter. Act è anche incoraggiare la partecipazione. Questo può essere la condivisione di contenuti tramite social media o recensioni dei clienti (rigorosamente, parte di Engage). - Convertire.
Questa è semplicemente la conversione in vendita, online o offline. Implica che il tuo pubblico faccia quel passo successivo fondamentale che li trasforma in clienti paganti, indipendentemente dal fatto che il pagamento venga effettuato tramite transazioni di e-commerce online o canali offline. - Ingaggiare.
Si tratta di coinvolgimento e comunicazione a lungo termine del cliente, ovvero lo sviluppo di una relazione a lungo termine con gli acquirenti per la prima volta per fidelizzare i clienti come acquisti ripetuti utilizzando comunicazioni sul tuo sito, presenza sui social, e-mail e interazioni dirette per aumentare il valore della vita del cliente. Può essere misurato da azioni ripetute come vendite ripetute e condivisione di contenuti attraverso i social media. Abbiamo anche bisogno di misurare la percentuale di clienti attivi (o abbonati e-mail) e la soddisfazione e la raccomandazione dei clienti utilizzando altri sistemi.
Un solido piano di marketing digitale ha:
- Obiettivi chiari e realistici che puoi essere sicuro di colpire
- La migliore strategia per raggiungere questi obiettivi contro la concorrenza
- Dettagli sufficienti delle tattiche e delle azioni necessario per tradurre la strategia in azione
- Un metodo per verificare sei sulla buona strada con i tuoi piani
Semplifica il tuo marketing digitale applicando oggi stesso il Framework RACE. Abbiamo strumenti di marketing e formazione per supportare te e il tuo team per ottimizzare i canali di marketing digitale, le piattaforme e l’esperienza del cliente. È stato dimostrato che il nostro processo passo passo favorisce la crescita, così puoi acquisire ancora più clienti. Prenota la tua chiamata di consulenza strategica 1-2-1 gratuita per saperne di più.
Per quale tipo di attività è più adatto un piano di marketing multicanale?
Un piano di marketing multicanale è adatto a:
- Piccole e medie imprese (PMI/PMI) come piano di comunicazione annuale
- Aziende più grandi come piano di comunicazione annuale per un mercato o pubblico
Può anche fungere da piano di coinvolgimento del cliente a lungo termine, concentrandosi su un mercato o pubblico.
Per le organizzazioni più grandi, l’implementazione di un approccio omnicanale alla pianificazione del marketing può essere difficile, a causa degli ostacoli nel tentativo di:
- Centralizzare gli obiettivi
- Ottieni una gestione coerente delle relazioni con i clienti (CRM)
- Coordinare la messaggistica tra reparti, marchi e unità aziendali
- Ottieni coerenza tra i canali
- Misurare la frequenza e la portata delle attività
In che modo un piano di marketing multicanale si relaziona ad altri piani?
Un piano di marketing multicanale è un piano di comunicazione di marketing, piuttosto che un piano di marketing più ampio. Gli output principali includono:
- Obiettivi di marketing
- Il budget di mercato
- Piani di campagna
- Piani delle risorse
L’integrazione con altri piani organizzativi è fondamentale per connetterli tutti in un unico approccio strategico e multicanale all’inbound marketing. Integrato con un piano di marketing multicanale può essere, ad esempio, un piano di marketing, un piano di marketing digitale e un piano di campagna. Informano il piano di marketing multicanale e viceversa.
Un’integrazione e una compilazione efficaci si tradurranno in un piano di comunicazione integrato a lungo termine per utilizzare tutte le tue attività di marketing insieme, per raggiungere i lead e gli obiettivi di vendita.