L'e-commerce è in circolazione da un po ', quindi
avere un negozio online è ora un tablestakes. Mentre entriamo nel 2020, i marchi stanno cercando
per modi per differenziarsi e aumentare la propria base di clienti, mentre
anche combattere la crescente concorrenza e i costi di acquisizione dei clienti.
Il tradizionale "playbook" della crescita dell'e-commerce
è più importante che mai:
- I marchi necessitano ancora di una strategia di canale. Entrano prima nei mercati o prendono in considerazione un approccio diretto al consumatore?
- I marchi hanno ancora bisogno di un modo per connettersi con i propri clienti, comunque possano. L'email e il social media marketing continuano ad essere importanti.
- Sempre più persone fanno acquisti online. La trasformazione digitale si sta sempre più infiltrando in ogni aspetto della vendita al dettaglio: da B2C, a B2B, a B2B2C.
- I clienti continuano ad aspettarsi di più dal processo di check-out e di ordinazione. La spedizione in 1 e 2 giorni è ormai la norma.
Ma al di fuori di questi provato e vero
strategie, ci sono altre strade che venditori innovativi – in particolare, nuovi
i marchi e i rivenditori diretti al consumatore stanno riscuotendo successo.
Miglioramenti alla verifica: One-Click,
Gateway di pagamento e altro
Se c'è una cosa che sappiamo online
consumatori, è che a loro piace che le cose siano facili.
La rivoluzione della vendita al dettaglio online ha aperto
inondazioni per i consumatori e ora più acquirenti che mai acquistano online.
Con questo aumento del traffico, tuttavia, arriva
un aumento della concorrenza. I rivenditori online devono raggiungere i propri obiettivi di fatturato,
e un fattore che spesso inibisce la vendita di articoli è il numero di persone
che aggiungono articoli al carrello e non completano mai il pagamento.
L'abbandono del carrello è sempre più
problema significativo, quindi i rivenditori hanno trovato un modo per ridurre la quantità di
problemi che un consumatore deve affrontare per completare un acquisto.
Un modo in cui lo stanno facendo è usando
personalizzazione e personalizzazione in modo che il loro sito Web riconosca una ripetizione
cliente e popola i suoi dettagli in anticipo, sia facendoli accedere
il sito o inserendo il loro numero di telefono o altre informazioni identificative.
Un altro modo in cui i rivenditori stanno migliorando
l'esperienza utente di un sito Web è consentire ai clienti di acquistare prodotti
utilizzando il loro metodo di pagamento preferito, andando oltre le sole carte di credito o debito.
Ora, i rivenditori hanno l'opzione di un'intera suite di metodi di pagamento, che vanno
dall'Apple Pay preferito di Gen-Z, fino a Venmo, PayPal, GooglePay e
Di Più.
Sostenibilità: dal sourcing all'adempimento
e oltre
Il 2019 e il 2020 hanno visto la sfortunata scomparsa di alcuni dei marchi più noti al dettaglio: Forever21, Kohls e H&M, solo per citarne alcuni.
Avevano tutti una cosa in comune: erano marchi di moda veloce. Noto per sfornare rapidamente diversi stili realizzati con materiali sintetici al solo scopo di "catturare le tendenze", questi articoli di abbigliamento non sono stati costruiti per durare più di un paio di indumenti.
La moda veloce ha un grave impatto sull'ambiente, con circa l'85% dei rifiuti tessili negli Stati Uniti che finiscono in discarica o inceneriti. A causa della natura dei materiali, non si deteriorano.
Il concetto di insostenibilità si estende a più settori oltre alla semplice moda: l'obsolescenza pianificata (costruzione di prodotti con l'intenzione di farli sostituire in modo stagionale o limitato nel tempo) è in circolazione sin dalla Grande Depressione e ora è evidente nelle auto e negli iPhone Compriamo.
I consumatori stanno diventando saggi su questo e lo sono
chiedendo ora che i marchi intraprendano azioni più sostenibili. I marchi stanno rispondendo
diventando più sostenibile in diverse aree.
L'adempimento è la prima scelta ovvia per
qualsiasi marchio orientato alla sostenibilità. Le aziende di tutto il mondo stanno pilotando
annunci sui cambiamenti nella loro confezione, optando per una confezione
opzione che coinvolge meno plastica o impegnandosi a essere completamente
senza plastica in futuro.
Molti marchi ne stanno guadagnando di più
scelte sostenibili nella produzione dei loro prodotti scegliendo tessuti o
altri materiali che sono del commercio equo e solidale, organici o comunque meno dannosi per il
pianeta.
E un altro presagio sotto il radar di
la sostenibilità è all'interno delle operazioni interne di un'azienda, incentivando
dipendenti per il car pooling o l'utilizzo di materiali riciclabili / di compostaggio nelle mense.
Incontrare i clienti dove sono:
SMS, e-mail e chatbot
Sono finiti i giorni in cui ho ricevuto un telefono
parlare con un cliente.
Nell'ambiente in continua evoluzione e sempre più digitale di oggi, i clienti si aspettano che i marchi si connettano con loro nei modi più convenienti per l'acquirente. Ciò significa tramite sms, chatbot in loco o tramite e-mail tradizionale.
Le tecnologie in evoluzione che possono essere collegate a piattaforme di e-commerce aiutano a facilitare questa comunicazione. Ora, i commercianti sulle piattaforme più comuni come BigCommerce possono semplicemente lavorare con una soluzione di partner per aggiungere facilmente ulteriori canali di comunicazione al loro negozio.
Questi servizi possono fare molto di più che un semplice aiuto nel servizio clienti. Alcuni marchi stanno iniziando a utilizzare (con attenzione) gli SMS come canale di marketing, avvisando gli abbonati del lancio di nuovi prodotti, promozioni e altro con messaggi di testo.
Una cosa è certa: poiché i metodi di comunicazione tra pari continuano a evolversi, anche noi dovremo cambiare il modo in cui i marchi parlano ai clienti.
Strategie partner-first:
Beneficio di clienti comuni
Un numero crescente di marchi sta iniziando a
rendersi conto che è difficile creare una community da zero.
Devi creare un prodotto, creare buzz
intorno ad esso, trova le aree in cui i tuoi utenti sono in giro e commercializza loro
in modo efficace.
Sempre più marchi stanno riscuotendo successo
collaborare con altri rivenditori per co-commercializzare.
Queste partnership possono assumere molte diverse
le forme:
- Un pacchetto scontato di 2 prodotti,
- Un semplice scambio di messaggi di marketing, o anche
- Un prodotto nuovo di zecca creato in tandem dai 2 marchi.
Indipendentemente dal tipo di partnership, lo faremo
sicuramente vedremo più di questi tipi di attivazioni mentre passiamo al 2020.
Costruire una comunità:
Newsletter, canali allentati e altro
I marchi sono costantemente alla ricerca della nuova versione moderna di "un giorno al centro commerciale", dove gli acquirenti possono raccogliere, conversare, apprendere ed esplorare nuovi marchi.
In ogni verticale, dalle automobili alla moda
accessori per bambini, puoi trovare gruppi di nicchia di consumatori che condividono approfondimenti
(e codici promozionali), rivedere i prodotti e avviare una conversazione autentica.
Un modo per i marchi di creare clienti fedeli che ritornano per ripetere gli acquisti? Crea una community in cui possano continuare a interagire con il tuo prodotto e altri clienti per molto tempo dopo l'acquisto.
Un marchio che lo fa bene è Revelry. Oltre a sconvolgere l'industria del matrimonio cambiando il modo in cui le spose e le damigelle acquistano abiti, hanno anche riscosso un grande successo creando un gruppo Facebook in cui i clienti possono condividere informazioni sui tipi di corpo e le taglie, prendere appunti sui diversi colori e Certo: condividi le foto finali del loro grande giorno. Questo è anche un modo efficace per il marchio Revelry di mettere le mani su alcuni contenuti generati dagli utenti (UGC) da utilizzare nelle pubblicità e in altre forme di media.
Dai mattoni ai clic: mattoni e malta
Negozi e pop-up
Nonostante le innovazioni nelle comunità online,
canali di marketing e altro ancora, alcuni marchi stanno riconoscendo il valore in
interazioni faccia a faccia con (e tra) i consumatori.
Ci sono alcuni modi in cui i marchi si stanno attivando
i clienti di persona, che vanno dai costi elevati (aprendo uno standalone
negozio) a basso costo (partnership e attivazioni di persona).
Probabilmente l'esempio più famoso di una strategia di successo in muratura è quella di Casper. Hanno iniziato come una società di materassi diretta al consumatore, esclusivamente online. Dopo aver raccolto finanziamenti per $ 239,7 milioni, nel 2018 il marchio ha annunciato l'aggiunta di 200 punti vendita nei prossimi anni.
Hanno anche pilotato The Dreamery, dove i clienti possono pagare per fare un pisolino di 45 minuti in un letto Casper.
Ma non tutti i negozi devono essere 200 volte o
appariscente. Un modo semplice per i marchi più piccoli di trarre vantaggio dalle vendite di persona è
attraverso un pop-up o un marketplace – inoltre, un pop-up potrebbe essere un ottimo modo per valutare
indipendentemente dal fatto che il tuo prodotto rientri o meno in un determinato mercato o area metropolitana.
Lab to Beauty, marchio CBD per la cura della pelle, ha pilotato per la prima volta un modello pop-up alla fine del 2018 vendendo prodotti a New York Barney per 3 giorni durante le festività natalizie. Grazie al successo del pop-up, Lab to Beauty ora ha azioni permanenti in diverse località di Barney.
Conclusione
Un passo logico nella crescita dell'e-commerce di qualsiasi rivenditore è testare diverse strategie di marketing e di canale. Dopotutto, le richieste dei consumatori continueranno a cambiare nel tempo, quindi la soluzione migliore è cercare di abbinare quella velocità testando nuovi approcci.
Se hai le risorse per testare su a
cadenza settimanale, o un cambio trimestrale è più la tua velocità, assicurati di averlo
il tempo di qualificare e controllare completamente qualsiasi nuovo approccio.
Un altro consiglio … Se vedi un marchio fare qualcosa di innovativo e diverso, contattalo e chiedi come misurano i risultati. È probabile che siano interessati ad avere una conversazione o almeno a farti sapere quale tecnologia stanno utilizzando.
