Per rendere più concreti i vantaggi del marketing online, prendiamo in considerazione alcuni obiettivi comuni per i concessionari auto
L'industria automobilistica ha fatto molta strada – e non solo in termini di tecnologia. All'inizio del millennio, coloro che erano alla ricerca di una nuova auto normalmente andavano in giro per la città cercando di trovare il modello giusto al giusto prezzo. Ma secondo la ricerca di Google, il viaggio con il cliente è diventato molto meno fisico. Le domande sull'accessibilità dei prodotti, sull'adeguatezza e sulla classifica vengono sempre più risolte durante i micro-momenti online.
Se sei nel mercato delle vendite di automobili, il messaggio è chiaro: con gli acquirenti di auto che dedicano meno tempo all'esplorazione dei concessionari in prima persona, il marketing digitale sta acquisendo maggiore importanza nel catturare la loro attenzione e il loro business. Per rendere più concreti i vantaggi del marketing online, prendiamo in considerazione alcuni obiettivi comuni per i concessionari auto e come si inseriscono le tattiche digitali.
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Marchi globali come Accenture, Canon, GSK e HSBC e migliaia di digital marketer e titolari di aziende utilizzano i nostri framework strategici per ottimizzare il loro marketing digitale. Molti dei nostri membri che lavorano per le piccole imprese hanno aumentato le loro attività di oltre il 50%: queste sono strategie comprovate che puoi scaricare e iniziare ad applicare alla tua attività OGGI.
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Stabilire una presenza
Uno studio di AutoTrader del 2015 ha rilevato che Internet era venti volte più influente di qualsiasi altra fonte multimediale per gli acquirenti di auto della X e della Millennial. Da allora, la sua influenza potrebbe essere aumentata solo tra quelli con PC, smartphone e connessioni dati veloci – praticamente chiunque può permettersi un'automobile.
Mentre le persone lasciano che le loro dita e i loro motori di ricerca preferiti facciano i legwork, i concessionari non possono più affidarsi a segnaletica impressionante e pubblicità tradizionale per essere visti. L'importanza del marketing online è in aumento; se non hai un sito web, ne hai bisogno ieri. Per essere veramente competitivi, devi assicurarti che soddisfi gli elevati standard di ottimizzazione dei motori di ricerca e ottimizzazione mobile. La progettazione dell'esperienza utente è fondamentale anche perché il tuo sito sarà il primo punto di contatto per la maggior parte, se non tutti, dei potenziali acquirenti.
Attrarre prospettive volenterose
Nessuna concessionaria può aspettarsi che le persone facciano affari con loro immediatamente, specialmente nelle prime fasi di ricerca. Il marketing online per la nicchia del prodotto automobilistico è un gioco lungo. Anche se hai le migliori offerte in città, la stragrande maggioranza delle persone prenderà la sua decisione solo dopo aver esaminato diverse opzioni e fornitori.
Per massimizzare le tue opportunità di vendita, devi essere visibile alle persone nel modo più ricettivo. Ciò significa un uso giudizioso delle pubblicità a pagamento; la pubblicità nativa e display può aiutarti a raggiungere segmenti di pubblico e dati demografici specifici. Con i cookie del sito web (e nel caso di Facebook, i pixel), è anche possibile mostrare annunci a persone che hanno già visitato il tuo sito web. Strumenti come questi rendono più facile che mai la tua gradita interruzione per le persone che decidono sulla loro nuova auto.
Costruire l'autorità
Per le persone che cercano di prendere decisioni informate, il modello, il prezzo, l'anno e la marca sono solo il requisito minimo indispensabile. Devono anche conoscere le caratteristiche che possono affrontare i loro punti deboli, oltre a rendere la vita comoda e piacevole. In altre parole, hanno bisogno di sapere cosa aspettarsi da un veicolo e quanto bene si adatti al loro stile di vita.
È qui che puoi sfruttare i contenuti per la lead generation automobilistica: blog, white paper o video. Disseta la sete di informazioni con recensioni, confronti di prodotti e approfondimenti del settore. Per queste attività, chiarezza e accuratezza non sono negoziabili. Ma quando commercializzi auto per un pubblico di nicchia, non puoi fare affidamento su materiali e tattiche run-of-the-mill; dimostrando autorità e competenza è fondamentale.
Coinvolgi il tuo pubblico
Potresti pensare che i social media siano facoltativi nel marketing per le industrie automobilistiche. Ma con l'aumento dei servizi di condivisione del viaggio, meno persone che mai pensano di possedere un'auto. Il tuo mercato si sta restringendo, quindi è necessario tirare fuori tutte le fermate. Oltre a stabilire l'autorità, la creazione di una comunità coinvolta ti dà l'opportunità di rimanere in contatto con le persone e ascoltare le loro preoccupazioni.
Basta impostare una pagina Facebook in grado di fornire uno strumento prezioso. Puoi condividere articoli e pubblicare contenuti originali, quindi valutare l'opinione dei fan in base alle loro reazioni. È anche un luogo in cui i clienti soddisfatti possono lasciare buone recensioni; anche le recensioni negative sono un prezioso feedback. Inoltre, Facebook afferma che il 53% delle persone è più propenso a fare acquisti con un'azienda che può inviare messaggi direttamente, e il 56% delle persone preferisce inviare messaggi alle aziende piuttosto che chiamare la loro hotline del servizio clienti.
Guidare il traffico di ritorno
Stare al vertice con il pubblico è un difficile equilibrio. Avere post di blog di alta qualità non significa nulla se pubblichi solo quattro volte l'anno. Il rovescio della medaglia, uscire con un video ogni settimana sembra buono, ma se non aggiunge molto valore al pubblico, allora è solo rumore per quanto riguarda loro.
Così quanto è rilevante il contenuto nel settore automobilistico marketing? Tutto dipende dalla coerenza. Creando una strategia rigorosa sui contenuti e implementandola su tutti i tuoi canali, crei una base di utenti fedeli e che torneranno. Le recensioni di auto sono una risorsa particolarmente vitale; le persone che leggono recensioni nel processo di acquisto dell'auto tendono a tornare per altri entro i prossimi mesi.
Espandi la tua impronta
Contenuti di qualità costanti, un sito Web di qualità superiore e un canale di social media coinvolgente non incoraggiano solo le persone a tornare; loro stabiliscono anche un sentiero per la crescita. Alla gente piace condividere grandi esperienze e se vai oltre, avrai degli ambasciatori che ti garantiranno. Poiché pochissimi acquirenti di auto tendono a diventare clienti abituali, i referral sono fondamentali per i concessionari di automobili per sostenere le entrate.
Nell'era del marketing online, essere referable significa avere risorse digitali condivisibili. Il tuo sito web e le pagine dei social media sono pezzi critici nella tua ricerca della parola-del-mouse. Inserire i pulsanti dei social media nei contenuti sul sito può anche incoraggiare coloro che vogliono trasmetterli. Con l'architettura di scelta giusta, puoi far sì che le persone che visitano il tuo sito lascino il contenuto a lasciare preziose informazioni di contatto.
Alimenta i lead
Potrebbe non essere sexy, ma i concessionari non possono ignorare l'email marketing. Tutto ha a che fare con la gestione dei lead; i team di vendita che si concentrano sul breve periodo tendono ad abbandonare i clienti che non firmano sulla linea tratteggiata oggi. Ma con un po 'di tempo e sforzi sui follow-up, scoprirai che è più probabile che queste persone tornino quando sono pronte a comprare, piuttosto che portare la loro attività in un negozio concorrente.
Supponendo che tu abbia impostato le tue proprietà online in modo ottimale e abbia forti processi di supporto sul piano vendite, la generazione di un elenco di contatti non dovrebbe essere difficile. Da lì, è possibile impostare un eDMS o una newsletter via e-mail per indirizzare l'intero pool di potenziali clienti, quindi monitorare le tariffe aperte e di click-through per identificare prospettive e segmenti forti per il team di vendita da seguire. Naturalmente, la gestione delle canalizzazioni intermedie richiede in tal modo un coordinamento rigoroso, soprattutto quando si hanno team di vendita e marketing con funzioni sovrapposte.
Con queste tattiche di marketing digitale a portata di mano, avrai più munizioni in guerra per occhi e dollari dei clienti. Alcuni potrebbero essere leggermente più efficaci di altri, ma non esiste un proiettile argentato, non è possibile aspettarsi un impatto significativo della linea di fondo da un solo canale. Le automobili sono prodotti ad alto coinvolgimento e ad alto investimento, quindi devi colpire più punti di contatto con i clienti.
