Suggerimenti ed esempi pratici di copywriting per i siti Web di e-commerce
Man mano che Coronavirus si diffonde in tutto il mondo, i siti Web di e-commerce necessitano di messaggi che dicono ai clienti quale servizio possono aspettarsi dalla nuova normalità.
Alcuni lo stanno facendo davvero bene, ma molti stanno cadendo nella trappola della scrittura in un linguaggio rigido e legalistico che non fa nulla per rassicurare o convincere i clienti a continuare ad acquistare.
È comprensibile. Crollare le cifre delle vendite (a meno che non si stia vendendo vitamina C) significa che i proprietari delle aziende sono presi dal panico per tenere a galla la società, i senior manager sono pietrificati sul loro lavoro e tutti si stanno arrampicando per fare il loro lavoro. Come esseri umani, sono preoccupati per i loro amici, la famiglia e forse anche la propria salute.
Quegli enormi livelli di ansia permeano attraverso una formulazione rigida e formale che non fa nulla di rassicurante con dichiarazioni come “I nostri piani di continuità aziendale esistenti sono stati progettati per supportare la consegna continua di prodotti e servizi fornendo opzioni per mitigare gli effetti di una serie di rischi , comprese malattie infettive / pandemia e impatti correlati. "
L'unica cosa che redime è che è meglio fare qualcosa che niente. È incredibile quanti siti web non menzionino nemmeno la parola C. Per un consumatore che non significa "affari come al solito", significa "sono andati a casa ma hanno lasciato le luci accese".
In questo momento la cosa numero uno che ogni cliente vuole sapere quando visitano il tuo sito Web sono le informazioni di consegna. Una rapida occhiata al tuo GA probabilmente mostrerà un picco nelle visite alla pagina di consegna. I sondaggi pop-up Qualaroo saranno probabilmente pieni di commenti che mostrano una domanda di consegne come queste, da un sito Web di e-commerce sudafricano:
Sopra: citazioni effettive di Qualaroo gentilmente fornite da Brendan McNulty di AWA digital
Linee guida per la messaggistica di Coronavirus
Quindi cosa dovresti fare? Molto semplicemente, torna alle basi e applica la stessa disciplina di pianificazione che faresti per qualsiasi messaggio di marketing. Pensa al lettore. Loro chi sono? Che cosa stanno pensando? Cosa vuoi che sappiano, pensano, sentano e facciano?
1. Dì loro quello che vogliono sapere.
In questo momento, prima che qualcuno inizi a fare acquisti, vogliono sapere:
'Stai ancora facendo trading?
Posso ancora comprare da te?
Quanto (o quanto tempo) ci vorrà per arrivare a me?
Rispondi a queste domande in anticipo – con un banner grande e leggibile, non un piccolo avviso sul quale devono fare clic.
Serenata Flowers ha un grande banner leggibile che rassicura i clienti che possono effettuare un ordine. Ha un'immagine grande e un titolo appropriato che recita "Invia un po 'd'amore, siamo ancora qui per te".
La allegria dell'immagine e del titolo è fuori dal comune con i tempi in cui così tante persone sono costrette a separarsi. Il riferimento al Coronavirus si perde con tutti i colori brillanti.
Il tono rassicurante e la foto del fondatore dicono ai clienti tutto ciò che devono sapere in poche parole.
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2. Sii chiaro.
I clienti vogliono sapere ESATTAMENTE cosa puoi fare per loro, non cosa non puoi. Concentrati sugli aspetti positivi. Nel clima attuale, se riesci a consegnare in 2-4 giorni, è fantastico. Concentrati piuttosto che "la consegna il giorno successivo non è più disponibile".
Sopra: entrambe le società sopra possono effettivamente consegnare entro pochi giorni, ma i messaggi netti sui ritardi nella consegna non invitano le persone a leggere.
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3. Sii credibile.
Nei paesi in totale blocco, ciò può significare spiegare chiaramente quando riceveranno le consegne. È fondamentale stabilire la fiducia attraverso un tono di voce calmo e autorevole.
Il cliente deve lavorare sodo per capire che può ancora ordinare da questo sito. L'occhio è attratto dal titolo principale che i negozi sono chiusi. La dicitura "Ci aspettiamo di iniziare le consegne dal 20 aprile in poi" sembra incerta e lascia il lettore dubbioso sul fatto che ciò accada.
Al contrario, questo negozio online sudafricano fornisce un messaggio chiaro e credibile, con informazioni presentate nel giusto ordine, per incoraggiare gli ordini in questo momento. L'ultima riga utilizza le stesse parole di cui sopra – prevediamo di iniziare le consegne dal 20 aprile in poi – ma il tono ottimista, il layout incentrato sul consumatore e la gerarchia intelligente delle informazioni ispirano fiducia.
4. Adotta un tono di voce in linea con il resto del tuo marchio.
Usa "seconda persona singolare" – il tono di voce "da me a te". Le persone leggono una copia alla volta, quindi parla con loro come se fossero le uniche a leggerlo. Non affrontarli come se stessi parlando con uno stadio o come se stessi parlando di qualcun altro nella stanza accanto. Escludere frasi come "Stiamo facendo tutto il possibile per i nostri clienti".
Il messaggio di Canon si legge come un rapporto del dipartimento finanziario al consiglio di amministrazione, piuttosto che un messaggio rassicurante per i clienti.
5. Concentrati sul cliente e sui suoi bisogni, non sui tuoi.
Le persone sono interessate a se stesse, non alle tue politiche, non a quanto tieni alla sicurezza della comunità o a quanto il tuo personale stia lavorando. Evita il disordine. Non hai bisogno di due paragrafi che spieghino cos'è il Coronavirus o che parlino della storia dell'azienda prima di arrivare alla carne del messaggio.
Marks & Spencer sembra voler parlare di più di se stesso rispetto alle esigenze dei clienti
6. Se hai smesso di fare trading, comunica alle persone cosa sta succedendo ai loro ordini recenti.
Pensa a come recupererai quei clienti quando tutto sarà finito. Imposta un'acquisizione dell'indirizzo email per chiunque desideri essere avvisato quando torni in attività.
TK Maxx fornisce informazioni chiare e concise per tutti i clienti che hanno effettuato un ordine di recente.
Net-a-Porter lascia i clienti in difficoltà. Hanno anche perso un trucco nel non impostare un sistema di acquisizione in modo che possano inviare email ai clienti quando ricominciano a fare trading.
7. Un suggerimento finale.
Quando usciremo dall'altra parte, è probabile che Amazon sia ancora più dominante di prima. Ora è un ottimo momento per esaminare le tue inserzioni e renderle "pronte per la vendita al dettaglio" con titoli forti e ottimizzati, punti avvincenti e buoni contenuti A +. Quando arriverà la nuova alba – e lo sarà – uscirai dai blocchi di partenza pronti a correre.
