Il settore finanziario affronta le proprie sfide particolari quando si tratta di marketing digitale e social media in particolare
Non è esattamente considerata la più sexy delle industrie, ma i social media sono una necessità – è dove sono i tuoi clienti, quindi è dove devi essere anche tu. La domanda è: come si fa a competere come società finanziaria contro influencer, video virali divertenti, meme? Come coinvolgi il tuo pubblico e tienili interessati?
In questo post del blog, condividerò i consigli di marketing sui social media per i servizi finanziari.
Prima di iniziare con il social media marketing, assicurati che la tua azienda rispetti le leggi sulla promozione online; se ci sono regolamenti speciali per l'esecuzione di un concorso sui social media o per la raccolta di dati, è sempre meglio controllare e proteggere te stesso.
Scarica la risorsa premium – Guida alle tendenze di marketing dei servizi finanziari
I nostri consigli sulle ultime tecniche di marketing online per le aziende di servizi finanziari.
Accedi alla Guida alle tendenze del marketing dei servizi finanziari
E ora, prendiamo in considerazione questi suggerimenti:
Sfrutta l'ascolto e il monitoraggio sociale
L'ascolto sociale è uno strumento incredibilmente potente che può portare molto valore alla tua azienda. ci sono molti modi in cui puoi usarlo a tuo vantaggio, come ad esempio:
- Imparare di più sul tuo pubblico: i social media forniscono una serie di dati interessanti sui tuoi clienti – non in modo invasivo ma piuttosto sui loro bisogni e interessi nel loro insieme, e altre informazioni rilevanti come dove passano la maggior parte del loro tempo online, cosa canali che preferiscono e che tipo di contenuti preferiscono. Questo ti aiuta a scegliere il social network giusto e ti mostra come puoi coinvolgere meglio il tuo pubblico attraverso i contenuti
- Per il servizio clienti: non è un segreto – o molto più sorprendente – che i marchi finanziari tendano a ricevere un po 'di commenti odiosi sui social media e un sacco di problemi di servizio al cliente. Anche quando pubblichi qualcosa di completamente estraneo alla tua azienda o alla finanza in generale, puoi comunque facilmente ottenere un problema di assistenza clienti come di seguito con Barclays UK sulla loro pagina Facebook:
Mentre prendi questi commenti con il tuo strumento di gestione dei social media, è molto probabile che le persone parlino del tuo marchio e si lamentino anche se non ti etichettano nei loro post o non ti etichettano in modo errato.
Ma solo perché non vedi queste citazioni, questo non significa che non esistano – e, in effetti, potrebbe potenzialmente danneggiare la tua reputazione. L'ascolto sociale ti consente di cogliere qualsiasi menzione del tuo brand non appena ciò accade, in modo che tu possa rispondere il prima possibile.
Non è tutto business, sempre
Ogni azienda ha il proprio insieme di linee guida del marchio – alcune più serie, altre più sfacciate – ma è importante ricordare che una parte molto importante dei social media è … beh, essere sociale. E questo implica essere occasionalmente divertenti, o diventare un po 'personali, o condividere alcuni scatti dietro le quinte – tuttavia, è completamente a te e alle tue linee guida cosa è appropriato e cosa no.
Ad esempio, nell'account Instagram di American Express vedrai spesso foto di piatti deliziosi:
Oppure, scattano foto di carte American Express e luoghi bellissimi in tutto il mondo:
Usa questi tipi di contenuti sui tuoi social media per aiutare a umanizzare il tuo marchio e intrattenere i tuoi follower; per esempio:
- Dietro le quinte immagini e video dei tuoi uffici, eventi, pasti aziendali e così via
- Immagini di cibi, bevande, ecc. Da una riunione aziendale, un evento o un pranzo
- Foto di splendidi paesaggi o scenari
- Memori che sono rilevanti per il settore finanziario
- Foto e video di partecipazione a divertenti sfide Internet
Ottieni personale: fai leva sui tuoi clienti per fantastici contenuti sociali
In precedenza, coprivamo tipi di contenuti che non erano esattamente legati alle attività commerciali, ma piuttosto popolari sui social media.
Ma cosa succede quando hai bisogno di diventare un po 'più serio? Non può essere sempre divertente, ma può anche essere difficile trovare contenuti di social media coinvolgenti che siano rilevanti per i servizi finanziari.
Inoltre, vuoi essere in grado di promuovere anche la tua attività.
Uno dei modi in cui puoi farlo sui social media è raccontare una storia – in questo caso, una storia sui tuoi clienti. Storytelling e social media vanno di pari passo e ci sono tanti modi diversi per creare storie, come ad esempio:
- Scatta una foto dei tuoi clienti o quello che hanno ottenuto (ad esempio una nuova casa, per esempio) e poi scrivi un aggiornamento di testo – o un breve post sul blog – dove condividi la loro storia (preferibilmente felice)
- Fai un video dei tuoi clienti parlando della loro storia; per esempio, come stanno risparmiando denaro o come la tua azienda li ha aiutati, e così via
- Crea una serie: in alternativa, puoi persino creare un'intera serie di immagini e video seguendo alcuni dei tuoi clienti. Ad esempio, potrebbe essere il loro viaggio per risparmiare abbastanza denaro per un particolare progetto che vogliono
Questi tipi di contenuti aiuteranno a umanizzare il tuo marchio e mostreranno ai tuoi fan e follower come la tua azienda può aiutarli a migliorare la loro vita e il loro stile di vita.
Usa la content curation per aumentare coinvolgimento e follower
Un altro grande motivo per cui molti di noi controllano continuamente i nostri social media è che possiamo trovare contenuti fantastici sugli argomenti che ci interessano. In effetti, i social media sono rapidamente diventati una delle maggiori fonti di notizie per molte persone in tutto il mondo.
E la grande notizia è che anche i tuoi affari possono sfruttare questo attraverso la content curation. Inoltre, è un ottimo modo per suddividere tutti i tuoi contenuti social e mantenere le cose più interessanti rispetto alla sola pubblicazione dei tuoi contenuti.
Quando si curano i contenuti, ci sono alcuni aspetti diversi che è necessario tenere a mente:
- Assicurati che i contenuti che condividi provengano da una fonte affidabile e rispettata
- Tutti i contenuti condivisi devono essere completamente pertinenti per il tuo pubblico di destinazione: notizie che avranno un impatto su di loro e argomenti che vogliono saperne di più su
- Personalizza ogni aggiornamento aggiornato: ogni volta che condividi il contenuto di qualcun altro sul tuo profilo social, prenditi il tempo necessario per personalizzare l'aggiornamento. Inizia con l'aggiornamento del testo: è qui che dovresti condividere i tuoi pensieri sull'articolo della notizia che stai condividendo, fare una dichiarazione controverso o scegliere una citazione interessante dal contenuto. Inoltre, puoi persino creare immagini specifiche per questo, come un'immagine con una citazione o un fatto dell'articolo
Oppure, puoi costruire un hub dove le persone sanno che otterranno costantemente contenuti sorprendenti dall'industria finanziaria; ad esempio, puoi utilizzare uno strumento come Flipboard per creare una rivista digitale che poi promuovi sui tuoi profili social:
Se si curano attentamente i contenuti e si è sicuri di condividere solo i contenuti migliori e più interessanti, è possibile creare un hub in cui le persone sappiano di poter sempre accedere alle ultime notizie e ai migliori contenuti. Ciò offre alle persone un motivo per interagire con te più a lungo e, soprattutto, per un'azienda finanziaria, aiuta a creare fiducia nella tua azienda.
Conclusione
Il settore finanziario ha sicuramente le sue sfide quando si tratta di social media, come cercare di mantenere le cose interessanti e divertenti e affrontare i commenti negativi e le problematiche del servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ma è anche uno dei modi migliori per connettersi con il tuo pubblico in un modo più significativo, coinvolgerli e aumentare la loro fiducia nella tua azienda.
