La nostra compilation che confronta i tassi di conversione medi per i siti di vendita al dettaglio e altri settori industriali
Come saprete, il tasso di conversione viene spesso utilizzato come KPI per verificare l'efficacia dei siti di e-commerce. Naturalmente, tutti i gestori del sito e i proprietari vogliono sapere, "come si confrontano i nostri tassi di conversione?"
In questo post, ho compilato diverse fonti gratuite del settore concentrandosi sulla conversione dell'e-commerce al dettaglio, ma verso il fine del post, un grafico mostra i tassi di conversione medi per una serie di settori tra cui la conversione B2B. Alla fine di questo articolo, forniamo anche un'analisi della conversione della generazione di lead della pagina di destinazione Unbounce per settore.
Prima di arrivare alle statistiche, un altro avvertimento sull'analisi dei tassi di conversione:
Quando si analizza il tasso di conversione, riteniamo importante spiegare ai responsabili del marketing che dovrebbero andare oltre i tassi di conversione principali per segmentare la conversione in base a diversi tipi di visitatori.
Per vedere perché vedere l'eccellente post di Dan Barker che spiega perché il tasso di conversione è una misura orribile su cui concentrarsi …
Aggiornamento febbraio 2019
Manteniamo aggiornata questa compilation quando vengono pubblicati nuovi dati di conversione. Questo è il primo aggiornamento del 2019 che include ancora i dati del 2018 poiché c'è un ritardo nella pubblicazione da parte dei venditori Martech che condividono i dati dei propri clienti.
Tassi di conversione al dettaglio per dispositivo
Monetate Ecommerce Quarterly è un'ottima fonte che fornisce benchmark aggiornati regolarmente sulla conversione segmentata da dispositivi e media per grandi marchi di e-commerce.
Con gli acquirenti che utilizzano sempre più smartphone e tablet per l'acquisto, è fondamentale per i rivenditori online conoscere i benchmark di conversione che dovrebbero raggiungere sul dispositivo smartphone. È possibile notare che in genere i tassi di conversione m-commerce sono circa la metà di quelli sul desktop. I miglioramenti apportati alle esperienze mobili negli anni passati non hanno influito su questa cifra, dimostrando che lo smartphone è più popolare come dispositivo per la navigazione di prodotti mentre il desktop è preferito di più per le transazioni. Gli ultimi dati di febbraio 2019 sono pubblicati da Monetate per il terzo trimestre del 2018. Il rapporto completo include anche le percentuali medie di add-to-basket.
Ulteriori informazioni sono disponibili sui tassi di conversione per sistema operativo:
Questo dimostra che le conversioni iOS sono significativamente più alte di Android. Non è chiaro fino a che punto questo si basa sull'usabilità contro i dati demografici che influisce sulla propensione alla ricerca piuttosto che sull'acquisto su dispositivi. Le conversioni di Windows sono significativamente più alte di Mac.
Tabella dati per riferimento
| Tassi di conversione per dispositivo | 3 ° trimestre 2017 | Q4 2017 | Q1 2018 | Q2 2018 | Q3 2018 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Globale | Desktop | 4,15% | 4,40% | 3,77% | 3,83% | 3,94% |
| smartphone | 1,51% | 1,84% | 1,65% | 1,82% | 1,84% | |
| Tavoletta | 3,55% | 3,88% | 3,43% | 3,68% | 3,78% |
Quali sono le ragioni per cui è meno probabile che i consumatori acquistino su smartphone?
Il report della gerarchia mobile di comScore ha alcune informazioni utili su ciò che i rivenditori possono utilizzare per migliorare il loro servizio o la messaggistica per rassicurare i consumatori.
Tassi di conversione per dispositivi mobili di Google Ads in diversi settori industriali
I nuovi benchmark della percentuale di clic e conversioni di Google Ads cross-industry del 2018 mostrano che:
Il tasso di conversione medio negli annunci Google sui dispositivi mobili in tutti i settori è pari al 3,48% sulla rete di ricerca e allo 0,72% sulla rete display.
Non sorprende che il tasso di conversione nella rete di ricerca sia molto più elevato rispetto alla rete di visualizzazione poiché nella rete di ricerca, gli utenti digitano nomi di prodotti e marchi quando hanno un intento specifico. Questo non è il caso nella rete display in cui stanno rispondendo a banner e annunci di testo, in genere sui siti dei publisher.
Ecco i risultati di 18 settori che potrebbero essere utili se si è un tasso di conversione di modelli di avvio come parte di un piano aziendale o se si desidera un confronto di livello superiore per le attività con altri nel proprio settore.
Ovviamente, il risultato che viene misurato come tasso di conversione varierà in base al settore e, a seconda del tipo di parola chiave, le ricerche di brand hanno sempre percentuali di clic e tassi di conversione più elevati rispetto alle ricerche generiche, ad esempio. Per la vendita al dettaglio, il risultato sarà la conversione in vendita, ma in molti altri settori mostrano che la conversione sarà la conversione in lead.
Canalizzazione di conversione e-commerce
Questa visualizzazione basata sulla canalizzazione del processo di conversione è utile poiché oltre ai tassi di conversione del paniere e delle vendite medi, mostra anche i tassi di conversione alle visualizzazioni delle pagine del prodotto che non vengono pubblicate così spesso:
Come previsto, il numero di sessioni con visualizzazioni di pagine del prodotto è molto più elevato rispetto alle altre micro-conversioni, che si avvicinano al 50%. Ciò fornisce un utile punto di riferimento e suggerisce ai rivenditori che è utile valutare la conversione nelle visualizzazioni delle pagine del prodotto quando si apportano miglioramenti alla progettazione del sito.
Ci ricorda anche il valore del follow up sull'interesse per specifici prodotti e categorie attraverso l'invio di email di abbandono di navigazione personalizzate, che è il punto focale della fonte di questo post che discute le migliori pratiche per sfogliare i visitatori.
Dicembre 2017: tassi di conversione da dispositivo mobile per fonte di traffico o referrer
È raro vedere confronti di conversione per origine del traffico. Questi dati provengono da un'analisi di oltre $ 1 miliardo di vendite nella piattaforma Shopify rispetto a Black Friday / Cyber Monday, quando il 64% delle vendite era su smartphone, con un aumento del 10% rispetto all'anno precedente.
Puoi vedere che l'email è il canale di conversione più alto. Ci si aspetterebbe questo dal momento che gli elenchi di utenti e-mail contengono clienti (e alcuni potenziali clienti) che hanno una conversione più alta. Tieni presente che i tassi di conversione per gli eventi di vendita possono essere significativamente più elevati rispetto a quelli del normale trading. Le visite di ricerca sono significativamente più elevate rispetto a quelle sociali poiché la ricerca ha un intento più elevato se qualcuno cerca un prodotto o una marca specifici. La conversione dei social media ha un intento inferiore. Inoltre, dal momento che l'80% della navigazione nei social media è su smartphone, questo ridurrà anche la conversione poiché abbiamo visto che la conversione da smartphone è inferiore a quella desktop.
Tassi di conversione al dettaglio per dispositivi mobili
Questo rapporto del rapporto di vendita di Adobe Digital Index presenta una semplice tabella che confronta il carrello e visita (complessiva) la conversione su smartphone vs tablet vs desktop. Mostra che la conversione delle visite è quasi 3 volte più alta su desktop o smartphone.
Ecco le figure tablulate:
- Posizione: Vendita al dettaglio negli Stati Uniti
- Data: Pubblicato l'autunno 2017 (dati 2016)
- Campione: Top 250 rivenditori statunitensi (così rappresentativi del comportamento comune dei consumatori)
- fonte: Report di Adobe Retail Industry
Se stai creando un caso aziendale per siti ottimizzati per dispositivi mobili, come spiegato nella nostra guida per e-commerce mobile e desktop wireframe, anche questi dati sono preziosi poiché mostrano la variazione del tasso di conversione per tipo di dispositivi mobili. I tassi di conversione del tablet sono simili, ma leggermente inferiori ai tassi di conversione del desktop, suggerendo che le persone sono sempre più a proprio agio con l'esperienza dell'acquisto su tablet.
Tuttavia, è una storia diversa per gli smartphone poiché questi convertono da un terzo a un quarto della velocità dei dispositivi tradizionali o tablet.
Ciò suggerisce che gli smartphone sono più una piattaforma di ricerca o di ricerca piuttosto che una piattaforma di acquisto poiché molti dei grandi rivenditori presenti in questo sondaggio avranno siti ottimizzati per dispositivi mobili. Le esperienze dello smartphone devono essere personalizzate per mostrare questa diversa forma di utilizzo. I tassi di conversione più bassi per i dispositivi mobili sono mostrati anche in queste raccolte di sistemi operativi Android vs MacOS vs iOS, che forniscono gli ultimi dati del quarto trimestre pubblicati all'inizio del 2017.
Tasso di conversione per canale
Tassi di conversione per altri settori: telecomunicazioni e viaggi
Questi sono disponibili nell'Indice digitale Adobe (ADI): questi dati sono disponibili nei dati pubblicati di aprile 2016 per l'intero 2015.
Tassi di conversione per USA vs Europa vs Asia Pacifico per il settore dei viaggi
Il rapporto ADI confronta anche la conversione per i paesi dell'area EMEA rispetto agli Stati Uniti. Le conversioni nel Regno Unito e negli Stati Uniti sono significativamente inferiori rispetto ad altri paesi europei, forse a causa della minore concorrenza o del calo di Amazon in questi paesi. Differenti percentuali di adozione di smartphone influenzeranno anche questa media multipiattaforma.
Opzioni per segmentare il tasso di conversione
Come Dan Barker suggerisce nel suo consiglio che abbiamo menzionato all'inizio di questo post, il tasso di conversione diventa più utile quando lo si analizza da diversi tipi di visitatori con intenti diversi e una relazione diversa con il rivenditore. Differenti tassi di conversione e valori medi dell'ordine possono quindi essere segmentati per consentire a diversi segmenti di pubblico di comprendere e lavorare per migliorare la qualità del traffico o la forza delle proposizioni, ad esempio:
- La prima volta, ripeti il visitatore o la conversione del cliente registrato
- Conversione del canale di riferimento, ad es. ricerca a pagamento o naturale, social media, affiliati, pubblicità display
- Tipo di ricerca, ad es. a pagamento o naturale, di marca, generico o long-tail
- Tipo di categoria di prodotto: i tassi di conversione sono molto più elevati per i prodotti di base, ad esempio l'acquisto di fiori (percentuale a due cifre) rispetto a un prodotto a costo più elevato che verrà spesso acquistato in negozio (ad esempio letti o mobili che spesso saranno meno di uno per cento).
- Tipo di promozione o vendita stagionale: i dati IMRG e Coremetrics riportati di seguito mostrano che il tasso di conversione può aumentare notevolmente in questi momenti.
Tassi di conversione per siti non E-commerce compresa la conversione B2B
Spesso mi viene chiesto anche i tassi di conversione in altri settori, in particolare per la generazione di lead business-to-business. Mentre si applicano avvertimenti simili su sottocategoria, tipo di visitatore e forza del marchio, questa è un'utile compilazione da parte di questo vecchio Marketing Sherpa di tassi di conversione medi per settore industriale. 
Tasso di conversione di lead generation e landing page per settore
Tuttavia, questo dà tassi di conversione "segnalati" per lead generation, quindi è stato bello vedere questa nuova ricerca Landing Page di lead generation conversion da Unbounce che fornisce i tassi di conversione principali per settore in particolare poiché si basa su dati reali di conversione piuttosto che su dati segnalati che è più comune per il B2B e altri settori. Le industrie coperte comprendono i settori Business-to-Business, Viaggi, Sanità, Legale e Istruzione.
Il grafico mostra un'ampia variazione all'interno e tra i settori con alcune aziende che raggiungono tassi di conversione di generazione di piombo molto più alti rispetto ai media. Quindi, per confrontare i tuoi tassi è meglio guardare i tassi di media che variano tra il 2,8% e il 6%.
