Tassi di conversione e-commerce in tutti i settori (e come aumentare i tuoi)

L'e-commerce è il massimo enigma dell'ottimizzazione: dalle singole pagine dei prodotti ai meccanismi di filtro alla sequenza di pagamento, ogni scelta che fai ha il potenziale per avere un impatto enorme sulla vendita di un determinato prodotto.

Ma quando stai apportando modifiche in tutto il tuo sito, come puoi sapere che, nel complesso, tali modifiche si stanno aggiungendo alla crescita dei clienti e dei ricavi?

Il tasso di conversione e-commerce è la metrica di punta per i proprietari di negozi online che cercano di capire se le modifiche che stanno apportando al loro sito incidono positivamente o negativamente sul numero di visitatori che alla fine diventano clienti.

Qui, esploriamo quali sono i tassi di conversione e-commerce, perché sono importanti e come aumentare i tuoi.

Ad esempio, se ieri hai avuto 1.000 visitatori del tuo negozio online e 30 di questi hanno effettuato acquisti, calcoleresti il ​​tuo CVR e-commerce prendendo il numero totale di persone che hanno completato il checkout (30) e dividerlo per il numero totale di visitatori del sito nello stesso lasso di tempo (1.000). In questo caso, il tuo CVR e-commerce sarebbe 30/1000 = 0,03 = 3%.

Un fattore complicante è il fatto che molti rivenditori di e-commerce oggi vendono su più piattaforme. Anche se tu non sono utilizzando uno strumento che aggrega la pagina del prodotto o le visite e le conversioni del sito in un unico posto, è possibile sfruttare un foglio di calcolo di tracciamento per mantenere un impulso sull'e-commerce su più piattaforme nel tempo.

Abbiamo messo insieme un tracker del tasso di conversione e-commerce gratuito che puoi scaricare qui insieme a un modello di piano di marketing e vendite e-commerce nel nostro kit di pianificazione e-commerce.

Risorsa in primo piano: Tracker tasso di conversione e-commerce

Scarica il modello

Perché il tuo tasso di conversione e-commerce è importante?

Il tuo tasso di conversione e-commerce è fondamentale per il successo del tuo negozio online. Potresti portare 50.000 visualizzazioni al mese sul tuo sito Web tramite annunci, ma se l'esperienza utente sul tuo sito Web è scadente, i tuoi annunci sono fuorvianti o le descrizioni dei tuoi prodotti non comunicano efficacemente il valore dei tuoi prodotti, potresti solo finire con una piccola percentuale di quel traffico convertito in clienti.

Poiché un sito di e-commerce può essere costoso da gestire e complicato da organizzare, è necessario verificare regolarmente che la presenza online stia guidando una quantità significativa di clienti e vendite per la propria attività.

Il CVR e-commerce è anche una metrica utile da tracciare nel tempo per vedere in che modo i miglioramenti che stai apportando al tuo sito Web, le categorie di prodotti, le descrizioni dei prodotti, la procedura di pagamento o qualsiasi altro aspetto del tuo negozio online stanno effettivamente incidendo sul fondo della tua attività linea.

Qual è un buon tasso di conversione e-commerce?

Non vale la pena confrontare il tuo CVR di e-commerce con un benchmark globale che aggrega CVR in tutti i settori. Francamente, i CVR variano notevolmente in base all'e-commerce e, se confronterai il tasso di conversione del tuo sito con quello di chiunque altro, dovresti cercare di trovare tassi di conversione comuni per la tua categoria.

Se hai fatto un'analisi costi-benefici e hai dimostrato di fare più soldi di quanto spendi vendendo i tuoi prodotti online, sei a un buon punto di partenza. Da lì, ti consigliamo di concentrare il tuo tempo sull'ottimizzazione del tuo sito oltre la sua posizione attuale.

Se hai una categoria di articoli con un eccellente tasso di conversione, puoi anche mirare a portare tutte le categorie a quello standard. Con questo approccio, puoi almeno contare sul fatto che il benchmark CVR riflette la tua persona target specifica, non quella di chiunque altro.

Se stai partendo da zero, qui ci sono benchmark specifici del settore supportati da ricerche recenti che abbiamo compilato da una varietà di fonti.

Benchmark dei tassi di conversione e-commerce per settore

I numeri seguenti provengono da IRP Commerce, che raccoglie costantemente dati da molti settori e ShippyPro. I numeri sono stati aggiornati di recente a settembre 2019.

agricoltura: 0,62% – 1,41%

Arti e mestieri: 3,84% – 4,01%

Baby and Child: 0,71% – 0,87%

Auto e motociclismo: 1,35% – 1,36%

Apparecchiature elettriche e commerciali: 2,49% – 2,70%

Moda, abbigliamento e accessori: 1,01% – 1,41%

Cibo e bevande: 0,90% – 1,00%

Salute e benessere: 1,87% – 2,02%

Accessori per la casa e articoli da regalo: 1,46% – 1,55%

Cucina ed elettrodomestici: 1,61% – 1,72%

Cura degli animali: 2,51% – 2,53%

Sport e tempo libero: 1,18%

1. Inserisci video esplicativi sulle pagine dei tuoi prodotti.

Potresti provare ad aggiungere video che mostrano il tuo prodotto da una varietà di angolazioni e consentire alle persone di vederli in azione. Può essere difficile ottenere un senso di dimensionamento, adattamento e qualità del materiale dalle foto e il video tende a mostrare più dettagli. Vuoi anche risolvere il numero crescente di persone che preferiscono consumare video piuttosto che testo.

2. Offri ai tuoi visitatori una serie più chiara di immagini dei prodotti.

Non c'è niente di più frustrante che voler guardare i piccoli dettagli dell'articolo che stai pensando di acquistare online … solo per scoprire che non puoi ingrandire. Consenti ai tuoi potenziali acquirenti di ingrandire le immagini dei tuoi prodotti. Ciò garantisce che abbiano un senso più vero del tuo prodotto prima dell'acquisto. Usa foto a risoluzione più elevata e fornisci foto anche da più angolazioni.

3. Stringere la copia.

Assicurati che le descrizioni dei prodotti siano grammaticalmente corrette, strutturate in modo intuitivo e ben visibili. Quando si tratta di diventare creativi con le tue descrizioni, conosci il tuo acquirente.

In alcuni casi, i rivenditori potrebbero avere 10 prodotti essenzialmente identici che si differenziano solo per le loro dimensioni, ad esempio. Mentre le specifiche del prodotto dovrebbero riflettere le diverse dimensioni del prodotto, molto probabilmente va bene lasciare la copia che descrive il caso d'uso del prodotto così com'è.

D'altra parte, se vendi qualcosa di simile a prodotti per la cura del corpo, potresti scrivere una copia completamente nuova per descrivere a chi è adatto ogni prodotto, i diversi elementi sensoriali del prodotto e l'aspetto del prodotto .

Alla base, includere sempre le misure del prodotto, le specifiche del materiale, le informazioni sulla garanzia e qualsiasi altra informazione che sarebbe cruciale per prendere una decisione di acquisto del prodotto per evitare di perdere potenziali clienti che si chiedono un dettaglio chiave.

4. Aggiungi chat al tuo sito Web per consentire ai clienti di porre domande sui prodotti mentre sono interessati al tuo prodotto.

Semplicemente non puoi rispondere a tutte le domande che qualcuno ha mai avuto nella descrizione del tuo prodotto. Poiché vuoi fare tutto il possibile per convincere qualcuno ad acquistare il tuo prodotto mentre sono già sul tuo sito, considera la chat come un'altra strada.

La chat può essere un potente strumento per colmare il divario tra le descrizioni dei prodotti e le specifiche e le informazioni di cui un individuo ha bisogno per acquistare. Inoltre, consente alle persone di porre domande sul proprio marchio, sulle politiche di spedizione e restituzione e su qualsiasi altra cosa non specifica del prodotto senza lasciare la pagina Web del prodotto che stanno per acquistare.

5. Testare diversi posizionamenti, opzioni e formulazione di invito all'azione (CTA).

Modificare i tuoi CTA è una classica strategia di ottimizzazione del tasso di conversione del sito Web e i risultati possono talvolta essere piccoli. Tuttavia, cambiando la copia all'interno dei tuoi CTA, le opzioni che le persone hanno per il prossimo posto in cui possono andare o l'importanza di questi CTA possono essere modi a basso sforzo e di grande impatto per incoraggiare le persone a fare clic per acquistare.

Gli studi hanno scoperto che, sebbene la maggior parte dei test CTA non produca risultati statisticamente significativi, quelli che creano un impatto enorme, con un incremento della conversione su pagina in media del 49%. Non saprai quali tassi di conversione potresti vedere fino a quando non inizi a sperimentare ogni piccolo aspetto del tuo sito.

6. Aggiungi la prova sociale con recensioni stellari dei clienti.

Sta diventando sempre più facile per le aziende con prodotti economici e di bassa qualità fornire esperienze e immagini sul posto comparabili, convincendo così gli acquirenti che i loro prodotti sono gli stessi sul mercato, solo meno costosi.

L'unico elemento di un sito di e-commerce difficile da falsificare, tuttavia, sono le recensioni dei clienti. Consenti ai tuoi clienti di lasciare recensioni sui tuoi prodotti per dimostrare che sono veramente di alta qualità. Se hai ottime recensioni, considera di spostarle più in alto nelle pagine dei prodotti per vedere se la prova sociale influisce sulle decisioni di acquisto dei potenziali clienti.

Se non disponi di una soluzione che consenta ai clienti di lasciare automaticamente le recensioni, raccogli preventivi da persone che hanno acquistato da te in precedenza e aggiungine diversi a ciascuna delle descrizioni dei tuoi prodotti. A / B prova una serie di pagine di prodotti, comprese le testimonianze solo sulla variante.

7. Offri la spedizione gratuita.

Ammetteremo che questa non è l'opzione più economica da implementare, ma il ROI può essere enorme. Molte persone scelgono di andare in un negozio locale che potrebbe soddisfare la stessa esigenza piuttosto che fare acquisti online perché sarebbe molto più economico guidare 15 minuti al negozio piuttosto che pagare $ 5-10 per la spedizione.

La spedizione gratuita riduce le barriere percepite nell'ordinare qualcosa online. Ciò significa che probabilmente finirai con un numero maggiore di persone che effettuano acquisti e le entrate di quei clienti aggiuntivi potrebbero compensare le perdite subite pagando per la loro spedizione.

8. Modifica la procedura di pagamento.

Ci sono dozzine di piccole modifiche che puoi apportare all'esperienza utente del processo di pagamento. Due dei nostri preferiti stanno eliminando tutti i campi non necessari e aggiungendo una barra di avanzamento.

Mentre sei tentato di raccogliere informazioni aggiuntive sui tuoi acquirenti durante il processo di pagamento, ulteriori domande allungano il tempo necessario per acquistare e tutti hanno poco tempo.

Le barre di avanzamento possono avere due vantaggi. In primo luogo, possono ridurre la preoccupazione degli acquirenti che al momento non abbiano il tempo di completare il processo di pagamento. In secondo luogo, danno alle persone un senso di realizzazione dopo ogni passo che hanno completato, creando uno slancio positivo verso il completamento del loro acquisto.

9. Consenti il ​​checkout degli ospiti.

Consentire alle persone di creare un account e salvare le proprie informazioni per acquisti futuri ha molto senso per gli acquirenti abituali. Ma se richiedi alle persone di creare un account per effettuare il loro primo acquisto, potresti perdere potenziali clienti perché non si fidano ancora del tuo marchio. Inoltre, alcune persone sono contrarie al salvataggio delle informazioni personali online.

In realtà, Trustpilot riferisce che richiedere la creazione di un account al momento del pagamento è il secondo motivo principale per cui le persone abbandonano i carrelli, arrivando appena sotto a dover pagare per la spedizione.

Coloro che diventano acquirenti abituali creeranno eventualmente un account se si sentiranno a proprio agio nel salvare le proprie informazioni. Nel frattempo, non aggiungere ulteriori passaggi alla procedura di pagamento per le persone che sono pronte per l'acquisto.

10. Aggiungi ulteriori opzioni di pagamento.

Infine, considera la possibilità di eseguire un sondaggio per comprendere meglio i metodi di pagamento preferiti dai tuoi clienti e aggiungere quello più conveniente per loro. Uno studio del Merchant Payments Ecosystem ha rivelato che il 50% dei consumatori terminerà una transazione se il loro metodo di pagamento preferito non è disponibile.

Incontrando i tuoi clienti dove si trovano, stai potenzialmente rimuovendo un fastidio (ovvero camminando in un'altra stanza per ottenere una carta di credito diversa) o un blocco completo (ovvero non avendo accesso a nessuno dei metodi di pagamento disponibili). Creerà un'esperienza utente più semplice e, se selezioni un metodo di pagamento che i tuoi clienti preferiscono veramente, aumenterai i tassi di conversione.