Dai un'occhiata a quelle che crediamo siano le principali tendenze di marketing sui social media per il 2020 di cui i professionisti del marketing devono essere consapevoli per garantire che la loro strategia di marketing sia aggiornata e il più efficace possibile.
I social media sono diventati sinonimo di marketing digitale, andando di pari passo con la maggior parte – se non tutte – le campagne digitali. Tuttavia, i social media sono tutt'altro che statici e ciò che ha funzionato qualche mese fa potrebbe non ottenere gli stessi buoni risultati ora.
Le abitudini cambiano, le piattaforme si evolvono e nascono nuove piattaforme. Tutto ciò influenza il modo in cui le persone utilizzano e reagiscono al marketing sui social media, nonché il modo in cui gli esperti di marketing sono in grado di raggiungere il proprio pubblico.
È più importante che mai per gli esperti di marketing capire e rimanere all'avanguardia rispetto ai social media. In questo modo avrai a disposizione gli strumenti giusti, una strategia aggiornata e le competenze necessarie per sfruttare al meglio i social media.
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Con questo in mente, abbiamo dato un'occhiata ad alcune delle tendenze che crediamo saranno importanti quando si tratta di social media marketing nel 2020. Ecco le tendenze che noi e altri esperti pensiamo che tu debba essere consapevole di anticipare il nuovo anno:
La disintossicazione digitale
Ora ci sono 3,448 miliardi di utenti di social media in tutto il mondo, con un aumento del 9% rispetto allo scorso anno. Ciò equivale al 45% della popolazione mondiale che si trova sui social media. Significa anche che l'adozione dei social media ha effettivamente battuto le stime precedenti, il che suggeriva che circa 2,82 miliardi avrebbero utilizzato i social media nel 2019. Mentre ciò suggerisce che i marchi hanno l'opportunità di raggiungere un pubblico più vasto che mai, una nuova tendenza sta influenzando base del pubblico.
Sempre più persone stanno scegliendo di "disintossicarsi" dai social media, eliminando app e profili per allontanarsi da esso. Questo è più che i soliti cambiamenti che vediamo in termini di persone che scelgono di usare una piattaforma in meno per un'altra – come Facebook che vede gli utenti declinare ma Instagram che attira di più – questa tendenza sta vedendo le persone fare una pausa temporanea o permanente da tutti i social media.
Un adulto su tre nel Regno Unito sta ora riducendo l'utilizzo dei social media. Circa il 6% degli utenti ha rimosso un'app dal proprio telefono, il 6% ha eliminato definitivamente i propri account e l'8% ha entrambi eliminato i propri account e rimosso le app mobili sui social media.
Una grande ragione di ciò è che le persone ora si sentono sovraccaricate dai social media, con la permeazione dei social media che influenza la loro salute mentale e il loro benessere. Altri scelgono di disintossicarsi perché non si fidano delle piattaforme di social media, a causa di problemi come Fake News o per problemi di privacy e dati.
"Penso che quest'anno vedremo un cambiamento maggiore nel modo in cui gli utenti dei social media agiscono online; penso che la disintossicazione digitale diventerà più diffusa quest'anno, con molte persone che cercano di limitare la quantità di tempo che trascorrono social media.
"Penso anche che continuerà a esserci una grande spinta per rendere i social media più privati e sicuri per i suoi utenti – questo è stato un grosso problema di recente e molte persone stanno solo realizzando quanto sia pericolosa una mancanza di privacy online. E queste cose, ovviamente, avranno anche un grande impatto sul marketing – i marchi e gli esperti di marketing devono essere in cima a queste tendenze e agire di conseguenza ".
Lilach Bullock – Specialista in content marketing e social media.
Questo non vuol dire che i social media diventeranno nulli in termini di marketing digitale, ma i marketer devono capire gli impatti che potrebbero avere. Se aggiunti ai problemi legati ai social media pay-to-play, un maggior numero di persone che assumono una disintossicazione digitale (sia temporanea che permanente) inciderà sulla portata e sul coinvolgimento dei tuoi post. Ciò può influire sui risultati di qualsiasi acquisizione di clienti o campagne di sensibilizzazione del marchio lanciate su piattaforme di social media.
In definitiva, è fondamentale non iniziare a mettere tutte le tue uova di marketing nel secchio dei social media. Devi assicurarti che budget e risorse siano ancora assegnati ad altri canali, incluso l'email marketing e il marketing dei motori di ricerca. Tuttavia, è anche fondamentale garantire che qualsiasi presenza sui social media in tuo possesso sia il più significativa possibile. Il tuo marchio deve offrire più dei meme: devi fornire contenuti che abbiano un impatto positivo e memorabile sul tuo pubblico e che forniscano il maggior valore possibile.
Costruire comunità di social media
Una grande parte delle esperienze significative e preziose sui social media è il modo in cui i marchi interagiscono con il loro pubblico. Mentre la condivisione di post che ritieni possano piacere al tuo pubblico di riferimento fa parte del mantenimento della tua presenza sui social media, devi anche incoraggiare e coltivare interazioni che sono più di un semplice like o condivisione.
Ci sono molti marchi là fuori che sembrano avere grandi seguiti sui social media e tuttavia, quando si guardano più da vicino i singoli post, i loro livelli di coinvolgimento sono quasi inesistenti. Quei marchi che vedono un maggiore coinvolgimento da parte dei loro follower lo stanno facendo costruendo comunità attorno ai loro contenuti.
Questo non vuol dire che le comunità siano un nuovo concetto, ma vengono costruite dai marchi in diversi modi, il che sta pagando e probabilmente continuerà a farlo mentre ci dirigiamo verso il 2020.
“Mentre le comunità sociali non sono un nuovo concetto, il modo in cui i marchi le costruiscono sta cambiando il modo in cui interagiamo con esse. Ci sono molti marchi, sia B2C che B2B, che hanno un seguito enorme senza un reale coinvolgimento. La linea di fondo è che la tua presenza online dovrebbe ampliare la tua portata, in definitiva per favorire più conversioni.
"Per i principianti, è fondamentale misurare i tuoi sforzi e rimanere in contatto con il tuo pubblico. Le suite di social media sono un ottimo modo per vedere tutto in un unico posto, dalla creazione e distribuzione della posta al monitoraggio e all'analisi. Scopri cosa funziona e cosa no – non aver paura di ruotare e provare qualcosa di nuovo!
- Incoraggia il tuo team a creare la propria presenza sociale per promuovere i contenuti e aumentare la fiducia complessiva del marchio. Questa tattica porta a una voce autentica per la tua azienda,
- Le chat di Twitter aiutano a creare un forte senso di comunità attraverso i contenuti, riunendo leader di pensiero di tutte le aree in una conversazione in tempo reale. Offre al tuo marchio la perfetta opportunità di interagire direttamente con i clienti attuali e potenziali.
"Più che mai, i potenziali acquirenti vogliono avere notizie dagli attuali clienti, quindi dai loro un posto dove fare proprio questo".
Bridget Poetker – Senior Content Marketing Specialist presso G2
Costruire comunità di social media lontano dai tuoi profili è solo l'inizio, dopo tutto, creare un gruppo e far entrare le persone non garantisce che si impegneranno. Devi anche creare contenuti che li facciano parlare, incoraggiano le conversazioni e coltivano quel sentimento di comunità. In questo modo puoi mantenere le persone coinvolte con il tuo marchio, ma anche portare nuovi contatti e clienti, aggiungendo al contempo un elemento umano e personalizzato al tuo marchio.
"Credo che i giorni in cui sono stati pubblicati semplicemente contenuti e le persone che si sono mostrate coinvolte stiano lentamente finendo con il passare del tempo i social media pay-to-play diventano sempre più diffusi in ogni social network. Come azienda, sei già in svantaggio, motivo per cui diventerà più importante che mai impegnarsi realmente con la tua comunità.
"Non sto parlando di coinvolgimento in modo che i tuoi contenuti vengano mostrati meglio nell'algoritmo, ma ringraziando effettivamente quelle persone nella tua comunità non solo quando commentano o interagiscono con i tuoi contenuti, ma in realtà raggiungono in modo proattivo i contatti come farebbe un utente di social media contatta un amico. Se la tua azienda vuole sopravvivere nei social media organici nel 2020, credo che questo tipo di umanizzazione del tuo marchio sarà necessaria. "
Neal Schaffer – Educatore globale leader e attore efficace della strategia sui social media per le imprese.
Influenzatori dei social media e passaparola
Uno dei vantaggi della costruzione di comunità di social media è il fatto che aiutano il marketing del passaparola, che è un'altra grande tendenza del social media marketing per il 2020. Le community ti consentono di interagire con nano o micro-influenzatori che sono già sostenitori del tuo marchio al fine di convincerli a condividere opinioni ed esperienze oneste sui tuoi prodotti o servizi.
Sappiamo tutti che gli influenzatori sono in circolazione da un po 'e ora sono diventati una parte attesa dell'esperienza dei social media. Possono offrire grandi vantaggi ai marchi, incluso un valore mediatico relativamente elevato, soprattutto ora che l'utilizzo di Instagram continua a crescere a un ritmo elevato.
Tuttavia, molti tipi di influenzatori non sono più considerati affidabili dai consumatori. I grandi influencer non sono solo costosi per i marchi, ma non hanno più l'impatto a cui erano abituati perché visti come disonesti. In effetti, il 61% dei consumatori si fiderà delle raccomandazioni di amici e parenti sulle sponsorizzazioni delle celebrità perché hanno maggiori probabilità di essere onesti.
In confronto, gli influenzatori più piccoli, come quelli che probabilmente faranno parte delle vostre comunità, tendono ad avere relazioni migliori con i loro seguaci, il che significa che beneficiano di un livello di fiducia più elevato. Ciò può comportare un maggiore coinvolgimento a un costo inferiore, nonché una maggiore fiducia in un marchio che ha maggiori probabilità di culminare nella conversione.
"Un buon motivo per seguire i miei consigli sulle comunità dei social media è che ciò renderà anche molto più facile per il tuo marchio interagire con influencer nel 2020. Questo ovviamente è l'altro modo per incitare il passaparola sui social media quando i social media organici per le imprese è praticamente morto.
“Ora non sto parlando di spendere migliaia di dollari e di raggiungere le celebrità che stanno promuovendo un marchio oggi e un altro marchio domani. Sto parlando del coinvolgimento autentico con quelli della tua comunità che ti stanno già seguendo e sono già nano se non dei micro-influenzatori e trovano un modo per collaborare con loro.
"Sono così appassionato di questo argomento che sarà il punto focale del mio prossimo libro, Age of Influence, che pubblicherà nel marzo del 2020, ma inutile dire che spero che i marketer nel 2020 realizzeranno che i social media non lo sono è solo un luogo di marketing per le persone, ma è davvero il forum ideale per trovare e collaborare con una varietà di utenti di social media di varia influenza che possono aiutare a far avanzare i tuoi obiettivi di marketing ".
Neal Schaffer – Educatore globale leader e attore efficace della strategia sui social media per le imprese.
Assumere nano o micro-influenzatori come ambasciatori del marchio significa che possono condividere post sul tuo marchio ma anche conversare con i loro seguaci altamente coinvolti o altri all'interno delle comunità. Sono queste conversazioni che hanno maggiori probabilità di influenzare le decisioni di acquisto e contribuire a creare fiducia nella tua azienda.
Questo tipo di marketing crea un sentimento positivo per il marchio, induce le persone a parlare del tuo marchio e fornisce maggiori spunti sul comportamento d'acquisto e sui punti deboli dei consumatori. Tutto ciò ti consente di creare un'esperienza autentica per il tuo pubblico.
L'ascesa di piattaforme alternative
Facebook, Twitter e Instagram tendono ad essere le piattaforme principali utilizzate dai marchi B2C, con LinkedIn che è anche vitale per le aziende B2B. Tuttavia, molti utenti si stanno affaticando con queste piattaforme core mentre i marchi devono lottare più duramente che mai per raggiungere buoni livelli di copertura e coinvolgimento organici.
Mentre Twitter ha visto una crescita finora quest'anno, i suoi numeri di utenti attivi sono diminuiti dal massimo storico di tutti i tempi del 2017. Allo stesso modo, negli ultimi due anni Facebook ha visto un forte calo degli utenti, in particolare gli utenti più giovani, con il pubblico più giovane che ha scelto di trascorrere del tempo su altre piattaforme. In combinazione con il crescente formato pay-to-play dei canali di social media, ciò significa che i marchi non vedono i risultati su queste piattaforme che hanno fatto in precedenza.
[Average monthly Twitter users by year]
Una piattaforma di social media che sta diventando un punto di riferimento, soprattutto per le giovani generazioni, è TikTok. Mentre l'app è stata lanciata nel 2016, la sua popolarità è cresciuta abbastanza di recente, con il 2019 che ha visto un enorme numero di utenti affluire sulla piattaforma. Ora ha circa 500 milioni di utenti attivi mensili in tutto il mondo e ha registrato oltre 1,1 miliardi di installazioni a marzo 2019.
Mentre è improbabile che TikTok sia la migliore opzione per i marchi B2B, le aziende B2C con un target di riferimento più giovane (il 41% degli utenti di TikTok hanno un'età compresa tra 16 e 24 anni) potrebbero trovare un'ottima piattaforma per incoraggiare il coinvolgimento con gli utenti che si stanno allontanando da piattaforme di social media più tradizionali.
Oltre a TikTok, una buona piattaforma su cui investire per coloro che desiderano incoraggiare le vendite di e-commerce attraverso i social media potrebbe essere Pinterest. Sebbene Pinterest sia tutt'altro che nuovo sulla scena, ha vissuto una recente rinascita, il che significa che ora è usato per qualcosa di più che salvare ricette o trarre ispirazione per decorare.
Pinterest ha scoperto che si adatta bene allo spazio e-commerce e ha un pubblico impegnato con l'idea di acquistare prodotti che vedono sulla piattaforma. In effetti, il 75% degli utenti di Pinterest afferma di essere "molto interessato" ai nuovi prodotti rispetto a solo il 55% delle persone su altre piattaforme di social media.
Questo è probabilmente il motivo per cui i marchi al dettaglio stanno riscuotendo successo sulla piattaforma, con loro che riportano rendimenti della spesa pubblicitaria 2x superiori rispetto alla piattaforma rispetto ad altre forme di social media e un rendimento 1,3 volte maggiore rispetto alla ricerca tradizionale.
"Poiché Instagram come piattaforma di e-commerce sta diventando sempre più difficile ottenere clienti da, i marketer si sposteranno molto probabilmente su Pinterest. Pinterest ora assomiglia a Instagram quando è emerso quest'ultimo. Nessuna pubblicità invadente, motore di ricerca intuitivo e nessun falso influencer. Più di 250 milioni di persone usano Pinterest ogni mese e questo numero aumenterà.
“Parlando di TikTok, questa piattaforma continua a crescere molto rapidamente. Gli esperti di marketing e gli imprenditori il cui target di riferimento sono adolescenti e giovani dovrebbero assolutamente considerare TikTok come una piattaforma di marketing vincente. TikTok è già una piattaforma attraente per i blogger di YouTube, Instagram e Twitch poiché è facile e divertente fare video e guadagnare fama lì. "
Klara Alexeeva, redattore di contenuti presso combin.com
L'utilizzo di queste piattaforme alternative ti consente di interagire con un pubblico che potrebbe non essere su Instagram, Facebook o Twitter, oltre a fornirti diversi modi per condividere i tuoi contenuti. Ciò potrebbe aiutare a fornire risultati migliori e modellare la tua futura strategia di marketing sui social media.
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Social media come servizio clienti
Il servizio clienti sarà sempre un aspetto vitale nel fornire una buona esperienza al cliente, ma nell'era digitale il servizio clienti che offri è molto più visibile a tutti online. Oltre alle recensioni dei clienti online, i reclami e i problemi dei clienti sono più facili da trovare che mai grazie al fatto che molti di loro sono condivisi sui social media.
Oltre un quarto (28%) dei consumatori ha utilizzato i social media per comunicare con un'azienda nell'ultimo anno, una tendenza che probabilmente aumenterà a causa del fatto che oltre il 30% ha affermato che si tratta di un metodo di contatto conveniente e di circa il 23% credo che sia un buon modo per ottenere un servizio 24 ore su 24.
Poiché i social media sono considerati così convenienti, si prevede che i marchi lo troveranno facile da usare come metodo di servizio al cliente. Di conseguenza, la maggior parte delle persone si aspetta che i marchi rispondano a una domanda o un reclamo sui social media lo stesso giorno, con il 37% che desidera una risposta in meno di 30 minuti. Solo il 6% non si aspetta una risposta, mentre il 31% ne vuole uno in meno di 2 ore e un ulteriore 26% desidera ricevere risposta entro quattro ore, dimostrando che le aspettative per un buon servizio clienti sui social media sono elevate.
Questo è il motivo per cui i social media come una forma di servizio al cliente saranno una grande tendenza per il 2020, in particolare con così tanti marchi che cercano di creare comunità online.
"Allo stesso modo in cui i social media sono diventati una vera alternativa per una vita sociale reale, si sta rapidamente evolvendo come strumento di servizio al cliente. Le aziende lo hanno notato e offrono un servizio clienti sempre maggiore attraverso i social media. I marchi si sono sviluppati in modo significativo account social più attivi, tutto per interagire con l'enorme base di utenti diffusa sui canali dei social media ".
Dmitrii Kustov – Direttore marketing Internet presso Regex SEO
Oltre a offrire un modo semplice per parlare con i clienti e affrontare rapidamente i problemi, soprattutto perché tutti sono così connessi ai social media, questa forma di servizio clienti offre vantaggi per i marchi. Rispondere a un reclamo del cliente può aumentare la difesa dei clienti fino al 25%, il che significa che rispondere ai reclami può aiutare a creare clienti fedeli. Tuttavia, è anche necessario ricordare che la mancata risposta a un reclamo può ridurre del 50% il patrocinio dei clienti, quindi è necessaria una strategia di servizio clienti sui social media al fine di garantire che tutti i membri del team dell'assistenza clienti stiano seguendo gli stessi passaggi, soprattutto come un numero maggiore di clienti ti contatterà probabilmente tramite i social media nel corso del prossimo anno.
Raccontare storie sui social
Dal lancio di Snapchat, altre piattaforme di social media si sono affrettate ad aggiungere il formato Stories alla loro offerta. Il risultato è stato un'enorme crescita nell'uso di questo formato per Instagram in particolare, che a partire da gennaio 2019, vanta 500 milioni di utenti di Stories attivi ogni giorno in tutto il mondo.
[Daily active Instagram Stories users]
Le storie offrono un'esperienza diversa alla condivisione basata sui feed, poiché sono visivi e progettati per essere sia creati che consumati nel momento, piuttosto che condivisi con un feed che rimarrà visibile. C'è molto spazio per la sperimentazione, i post ironici e il divertimento, il che rende le storie molto coinvolgenti, ed è uno dei motivi probabili per cui le storie hanno avuto un tasso di crescita che era 15 volte il tasso di feed nel 2017.
Tuttavia, la crescita di Stories non è solo tra i consumatori, le aziende utilizzano anche questo strumento di social media per scopi di marketing. Secondo il Social Trends Survey di Hootsuite del 2019, il 64% dei marketer ha già impiantato Storie di Instagram nella propria strategia sui social media o punta a farlo nei prossimi 12 mesi.
In media, i marchi pubblicano storie circa sette giorni al mese, con una media di una storia ogni quattro giorni. Marchi con un seguito di 100.000 o più condividono le storie più regolarmente (ogni due giorni), probabilmente a causa del fatto che possono beneficiare di una gamma più ampia di funzionalità delle storie, come l'aggiunta di un link ai loro post su Instagram.
I marchi pubblicizzano anche di più tramite Storie, con il 45% della spesa pubblicitaria di Instagram in Storie, il che suggerisce che i marchi stanno ottenendo risultati migliori con il formato più diretto offerto da Storie.
"Se usi regolarmente i social media, non sarà una sorpresa che la popolarità di Instagram Stories aumenterà ulteriormente nel 2020. Battenhall ha condotto una ricerca che ha scoperto che il 98% degli account Instagram utilizza Stories, mentre 400 milioni di utenti guardano Instagram Stories ogni giorno base.
"Sembra che i grandi marchi stiano favorendo le storie di Instagram per la loro pubblicità e marketing, infatti, una delle tre storie più viste proviene da aziende. Tuttavia, la domanda è: perché sono così popolari?
- Le storie di Instagram sono più autentiche dei tradizionali post di Instagram che consentono pesanti modifiche e alterazioni.
- Il contenuto è disponibile solo per 24 ore, quindi è attuale e non diventerà obsoleto.
- I consumatori desiderano aggiornamenti in tempo reale e contenuti in tempo reale. Le storie di Instagram sono normalmente i contenuti più aggiornati che un'azienda può offrire a un consumatore.
- Attraverso Instagram Stories, puoi condividere i post di Instagram di altre persone. Questa funzione consente alle persone di connettersi facilmente con altri account e aziende.
“Penso che i marchi inizieranno a utilizzare Instagram Stories per spingere i consumatori verso IGTV, per creare contenuti più lunghi per le loro organizzazioni. In alternativa, forse verso l'e-commerce sociale, in cui i marchi inizieranno a vendere i loro prodotti tramite Instagram Stories ".
Maisie Tomlinson – coordinatrice del marketing per Penguins Events and Incentives.
Le storie non saranno un'opzione adatta per ogni marchio là fuori, ma con loro sono così coinvolgenti e vedono un uso maggiore che probabilmente porterà i consumatori ad aspettarsi marchi che seguono per creare storie, vale la pena valutare se e come puoi usali. Poiché Instagram vede più aziende utilizzare Storie, la piattaforma probabilmente rilascerà anche più funzionalità progettate per i marchi, il che potrebbe rendere il formato più accessibile per una più ampia gamma di aziende.
