Già nel 2019 si tratta di uno degli anni più fantasiosi, trasformativi e semplicemente interessanti nella vendita al dettaglio.
Con gli oppositori che condannano la morte della vendita al dettaglio, i fanatici continuano a raddoppiare su Facebook Ads (e vendere corsi ad altri su come fare lo stesso), e le linee di precisione sono la vendita al dettaglio, il contenuto e l'offuscamento dei media – poco lasciato intatto nell'anno precedente il nuovo decennio.
Questo articolo è la pubblicazione annuale di BigCommerce del nostro sondaggio rivolto a esperti del settore, influencer, consulenti, imprenditori e dirigenti – che lavorano tutti, con o investono in società Fortune 1000 e in ascesa stelle DNVB.
Abbiamo chiesto ad ogni esperto le loro previsioni e consigli sulle seguenti domande:
- Cosa cambierà nella vendita al dettaglio nel 2019?
- Se hai iniziato un marchio ora, su cosa ti concentri per una crescita sostenibile a lungo termine?
- Se ti dirigessi verso un grande marchio legacy, su cosa ti concentreresti per il 2019?
La loro collezione di approfondimenti ha messo in evidenza 17 tendenze nette.
Abbiamo infranto queste tendenze fino alle previsioni per l'intero settore, quelle specifiche per le start-up e quelle per i marchi grandi e legacy che cercano di rimanere rilevanti nel 2019.
Ci sono alcune tendenze, in particolare, che spiccano su tutta la linea. Queste sono le nostre previsioni per il 2019.
Principali tendenze e previsioni di e-commerce per il 2019
- I media a pagamento avranno bisogno di esperti: L'elevato costo dei media a pagamento (Google, Facebook, Amazon, ecc.) E la difficoltà nel garantire il ritorno sulla spesa pubblicitaria renderanno i team di media a pagamento sempre più importanti per i marchi di e-commerce e sempre più allusivi e costosi da avviare. Sono finiti i giorni in cui potresti aspettarti di guadagnare $ 1.000.000 di entrate in base alla tua formazione sui media a pagamento.
- Contenuto e commercio hanno la precedenza: A causa dell'elevato costo dei media a pagamento e dei team di media a pagamento, nonché del divorzio da parte dei consumatori di più contenuti top-of-funnel, i contenuti e il commercio continueranno a essere un fattore di guadagno per i brand che investono in modo appropriato. Il SEO è una parte importante di questo sforzo, così come la distribuzione dei contenuti e la rete.
- Il commercio headless diventa mainstream: Le migliori esperienze di contenuto e commercio rimuoveranno le barriere (leggi: clic) alla cassa. Creeranno anche le esperienze migliori e più memorabili per i clienti, possibilmente sul web (e via, ma di più su ciò in un po '). Per svolgere entrambe queste attività, la gente si appoggia più pesantemente sul commercio headless utilizzando WordPress, Drupal o altri sistemi CMS come loro strato di presentazione di scelta.
- Le esperienze si interrompono per le interazioni commerciali offline, in negozio: Man mano che le esperienze online diventano sempre più senza soluzione di continuità, i marchi cercheranno di costruire fossati attorno a se stessi con esperienze offline di alta qualità e alta interattività. Questi potrebbero essere sotto forma di hotel (come l'hotel di Shinola), eventi (come gli eventi di Sweetgreen) o attraverso i centri commerciali (come i prodotti di prossimità).
- AI renderà tutto possibile: Per fare tutto questo, i marchi devono mantenere l'organico e i margini – il che significa che le attività che sono manuali in questo momento dai dipendenti attuali dovranno essere trasferite su AI dove l'efficienza e la personalizzazione possono essere gestite, e quindi eseguite dall'umano per offrire il meglio esperienze in classe su tutti i canali.
- La forza lavoro al dettaglio cambierà: Per tenere conto di tutte le esigenze di esperienza offline, ci si aspetta un aumento delle assunzioni da parte delle generazioni precedenti che una volta hanno costruito la mecca delle esperienze di vendita al loro apice. I Millennial, in generale, non hanno l'esperienza offline necessaria per eseguire queste esperienze su larga scala. Invece, i millennial continueranno a dominare i canali di e-commerce e di marketing digitale online, facendo leva su ciò che è per la prima volta 4 generazioni di umani nella forza lavoro, allo stesso tempo, per soddisfare quelle che ora sembrano essere acquisite da una generazione acquisita.
Alla fine di questo pezzo, stiamo anche avvolgendo tutti i dati del nostro rapporto di ricerca sui consumatori omnicanale del 2018 su dove acquistano i consumatori e perché.
Perché le tendenze e le previsioni sono utili, ma i dati possono aiutarti a spiegare il caso al tuo capo.
Immergiti. Nel caso in cui vuoi andare su argomenti specifici, ecco l'elenco completo di tutte le 17 tendenze:
- Le guerre dei media a pagamento continuano (e aumentano)
- Contenuto, commercio e comunità diventano i Trifecta del successo
- Democratizzazione della vendita al dettaglio per DNVB e marchi legacy allo stesso modo
- Il regolamento sta arrivando. Più di esso. Ovunque.
- Più permanente offline, le esperienze di acquisto in negozio diventano parte integrante della strategia di crescita
- Collaborazioni per creare edizioni limitate e rilasci fidelizzano e vendono
- Intelligenza Artificiale, Realtà Aumentata, Realtà Virtuale, Machine Learning sono finalmente qui
- Concentrati sull'edilizia comunitaria, diventando parte della vita dei tuoi clienti
- Trova modi per pubblicizzare meno, vendere di più – APPENA POSSIBILE
- Crea l'esperienza del cliente in tutti i canali
- Costruisci un marchio "reale": comunica, converti, misura, ripeti
- Apporta modifiche organizzative e acquisisci DNVB
- Concentrati sulle iniziative di contenuto e commercio prima che sia troppo tardi
- Crea un'esperienza al dettaglio come nessun altro
- Costruire partnership con concorrenti e influenzatori allo stesso modo
- Aggiorna il tuo approccio di marketing per la canalizzazione completa – o altro
- Collegare Culturally o Diventa irrilevante (o Languish in Negative Sentiment)
7 Tendenze dell'e-commerce per l'intera industria al dettaglio
I guadagni in termini di intelligenza artificiale e apprendimento automatico portano a un aumento della produttività nel 2019, in quanto i dipendenti si concentrano maggiormente su conversione, ricerca vocale, SEO, contenuti e community e giochi pubblicitari a pagamento.
Ecco come si rompe secondo i nostri esperti.
Le guerre dei media a pagamento continuano (e aumentano)
David Jaeger, CEO, cucina dei risultati
Google diventerà un giocatore molto più dominante nella creazione di vendite al dettaglio e nell'e-commerce, recupero del budget pubblicitario dagli inserzionisti e consegne locali da Amazon
Jack Cooper, Andertons Music Co.
Ovviamente la spesa per i media pagati continuerà ad aumentare.
Penso che i rivenditori di e-commerce saranno pronti ad adottare i nuovi annunci di ricerca su Facebook e alcuni rivenditori avranno un grande successo con esso.
Jason Boyce, co-fondatore e CEO, Dazadi
Amazon Sellers comincerà a sentire la contrazione dei profitti quando l'offerta di Amazon Sponsored Ads sfuggirà al controllo.
Lianna Patch, Head Puncher, Punchline Conversion Copywriting
Sempre più dettaglianti abbandoneranno l'approccio alla posta diretta, insanamente costosissimo, e raddoppieranno la segmentazione della posta elettronica e l'email marketing personalizzato.
Bryan Eisenberg, autore Be Like Amazon, Chief Evangelist JudoLaunch, Bryaneisenberg.com
Ho visto questo ciclo prima che AdWords venisse implementato, quindi anche gli annunci di Facebook.
Le strategie di annunci online a pagamento intelligenti per i marchi di e-commerce separeranno i marchi in crescita da quelli che stanno arrivando nel 2019.
Se sei un commerciante di e-commerce, il posto migliore per pubblicizzare le mani è Amazon.
Sì, Amazon. Le persone vanno su Google per trovare informazioni, su Facebook per socializzare con gli amici e Amazon per comprare le cose.
Lo scorso anno la divisione pubblicitaria di Amazon è stata la divisione in più rapida crescita. Nonostante ciò, è ancora una goccia nel secchio rispetto ai ricavi pubblicitari online generati da Google e Facebook. La pubblicità su Amazon è agli inizi.
La piattaforma PPC di Amazon ha ancora solo un paio di anni e la stragrande maggioranza dei commercianti che vendono sulla piattaforma non ha una strategia sofisticata per utilizzare i servizi pubblicitari di Amazon per indirizzare il traffico a pagamento alle proprie inserzioni.
Steve Deckert, co-fondatore, Smile.io
L'aumento della concorrenza per la spesa pubblicitaria causerà prezzi degli annunci record. I rivenditori vincenti investiranno nella vendita ai clienti esistenti per due motivi: 1. aumentare il CLV al fine di giustificare la spesa così tanto nei prezzi degli annunci. 2. aumentare le vendite.
Jamie Turner, Autore, Speaker e CEO di 60SecondMarketer
Il marketing di precisione è un concetto che sentirai sempre di più nel 2019. Che cos'è?
È la capacità degli esperti di marketing di orientare i potenziali clienti in base ai loro comportamenti, ai loro desideri e ai loro precedenti acquisti.
Una campagna di marketing di precisione completa utilizza le informazioni sugli acquisti precedenti per gli annunci iper-mirati ai singoli e consente quindi di calcolare un ritorno sull'investimento su base annuncio per annuncio.
Tieni d'occhio il marketing di precisione: potrebbe essere qualcosa di nuovo per te oggi, ma domani ne parlerai e lo userai regolarmente.
Contenuto, commercio e comunità diventano i Trifecta del successo
Bill Widmer, Content & SEO Expert, BillWidmer.com
Più negozi di e-commerce utilizzeranno i contenuti per far crescere la propria attività.
Nel mondo del marketing digitale, il contenuto del blog e la SEO sono all'ordine del giorno. Ma pochissimi negozi di e-commerce stanno utilizzando il loro blog. Certo, potrebbero avere le pagine dei prodotti ottimizzate per la ricerca, ma l'ottimizzazione di una pagina non può che farti arrivare così lontano.
Per classificare, hai bisogno di collegamenti a ritroso e devi abbinare l'intento di ricerca dell'utente. Se qualcuno sta cercando le migliori scarpe bianche per il loro matrimonio, le pagine dei prodotti non lo classificheranno – gli articoli lo faranno.
Inoltre, Google sta iniziando a inviare più contenuti informativi sopra le pagine dei prodotti.
È ciò che le persone vogliono – e Google offre alle persone quello che vogliono.
Oltre a utilizzare un blog, scommetto che vedremo più negozi eCommerce utilizzando altri mezzi, come YouTube o podcasting, per far crescere il loro pubblico e la base di clienti.
Rupert Cross, Digital Director, 5874
Senza testa: il contenuto e il commercio sono il futuro, in particolare per le esperienze basate sul brand.
Eric Carlson, cofondatore, 10xFactory
Vedrete l'ascesa di marchi e persone che si concentrano sulla costruzione di una connessione con i loro clienti e LTV, e vedrete persone che semplicemente guardano a se stesse come un business base di prodotti cadere.
Shane Barker, Digital Strategist, Shane Barker Consulting
I rivenditori miglioreranno il loro gioco sui social media e troveranno modi nuovi e innovativi per coinvolgere i loro follower sui social media.
Il momento in cui la qualità del prodotto e l'esperienza di acquisto dei clienti erano i due capisaldi di una buona esperienza di vendita al dettaglio è finita.
Al giorno d'oggi, i clienti vogliono conoscere e interagire con il marchio in più punti di contatto. Vogliono anche conoscere la storia del marchio.
Con così tante persone che passano la maggior parte del loro tempo online, è importante che i rivenditori attirino la loro attenzione online. E molti rivenditori si stanno rendendo conto di questo e hanno trovato modi per interagire con i propri clienti sui social media.
Birchbox sfrutta la funzionalità Live di Facebook per condividere video coinvolgenti con i propri clienti. E il rivenditore di moda, MISSGUEDED, sfrutta le Highlight di Instagram per postare tutorial, e su nuovi prodotti, prodotti back-in-stock, ecc.
I post regolari e coinvolgenti del rivenditore li hanno aiutati a ottenere un enorme Instagram in seguito a 3,5 milioni di persone.
Questi sono solo alcuni dei numerosi esempi di rivenditori che sfruttano i social media per coinvolgere i clienti.
Catalin Zorzini, fondatore, Ethical.net
Penso che sempre più aziende si renderanno conto che l'etica dovrebbe essere al centro di ogni tipo di impresa.
Non può più riguardare la crescita infinita, il pianeta lo sta rendendo molto chiaro.
Quindi i progetti che hanno davvero questo in cima al loro modello di business (piuttosto che usare l'etica come parola d'ordine per la stampa libera) beneficeranno del sostegno di un pubblico più ampio e saranno in grado di costruire un'azienda sana e a prova di futuro.
Democratizzazione della vendita al dettaglio per DNVB e marchi legacy allo stesso modo
Mike Wittenstein, Strategic Storyteller and Experience Designer, StoryMiners
Dato che la tecnologia originariamente sviluppata per marchi di grandi dimensioni diminuisce, i clienti otterranno più di ciò che desiderano (prodotti, prezzi, termini, esperienze, personalizzazione, ecc.) Da negozi più piccoli.
Diventerà più difficile schiacciare i piccoli.
Jason Greenwood, eCommerce Manager, HealthPost e Founder, Greenwood Consulting
L'esperienza di eCommerce e la personalizzazione del marketing passeranno dall'essere un'eccezione alla norma e alle aspettative dei consumatori di base nel 2019.
Nando Caban-Mendez, eCommerce Whisperer, AllyOne (ex Ally Digital)
Il "Mainstreaming" dell'eCommerce per le piccole / medie imprese.
Le aziende di tutte le dimensioni iniziano a realizzare l'eCommerce (negozi, funzionalità e strumenti di livello enterprise) più accessibili di quanto pensassero.
Uno più intelligente inizierà a capitalizzare su quello e si baserà su "essere scoperto" nei mercati.
Jeff Sauer, Fondatore, Data Driven
I grandi marchi diventeranno più grandi, i piccoli marchi diventeranno più furbi e l'attenzione conquisterà sempre FOMO.
I marchi più redditizi sono quelli che si concentrano nel fare meno cose, meglio.
Kunle Campbell, Fondatore 2X media, https://2xmedia.co
Aspettatevi di vedere almeno tre importanti acquisizioni da miliardi di dollari da parte dei rivenditori legacy di marchi digitali nativi direct-to-consumer (DTC).
Probabilmente Amazon acquisirà il suo primo marchio digitale nativo direct-to-consumer (DTC).
Brian Beck, Strategia SVP, orientamento
Continueremo a vedere un giusto dimensionamento del dettaglio. Continuiamo a essere sovraccaricati negli Stati Uniti.
Le preferenze dei consumatori ora si sono chiaramente spostate verso l'e-commerce e verso i rivenditori che si connettono realmente con gli acquirenti in modi che vanno oltre la semplice transazione.
Sulla base di questo, penso che vedremo un rafforzamento tra i rivenditori che "fanno le cose per bene" e rafforzerà queste relazioni, mentre il campo continuerà a restringersi.
Il regolamento sta arrivando. Più di esso. Ovunque.
James Thomson, partner, acquista esperti di box
Le organizzazioni fiscali statali scenderanno duramente sui venditori online per le imposte arretrate – vedremo un'ondata di società che non hanno denaro o disponibilità per coprire queste passività.
Jesse, Manager, Torque King 4 × 4
Le nuove leggi sulla tassazione delle vendite transfrontaliere spingono i clienti a dedicare più tempo a trovare il prezzo più conveniente online.
Più permanente offline, le esperienze di acquisto in negozio diventano parte integrante della strategia di crescita
William Harris, esperto di pubblicità e-commerce, Elumynt
La vendita al dettaglio nel 2019 vedrà più attività online che costruiscono le vendite offline.
Good Housekeeping ha offerto un'esperienza di vendita incredibile al Mall of America nel 2018, dove gli acquirenti potevano vedere, provare e provare prodotti che avrebbero poi acquistato online.
Penso che vedremo molte più cose che iniziano ad andare oltre il semplice "testing" con alcuni marchi che adotteranno presto nel 2019.
Emil Kristensen, CMO e co-fondatore, Sleeknote
I mercati online e offline diventeranno più connessi e offriranno ai consumatori un'esperienza utente migliore su tutti i canali, sia online che offline.
Casey Armstrong, CMO, ShipBob
I centri commerciali DNVB diventeranno una cosa.
Brandon Lilly, Senior Brand Director, Marketing 360
Credo che vedremo un passaggio verso le imprese locali. Localmente di proprietà e gestione, produzione locale, ritiro locale, ecc.
Con l'afflusso di recensioni false e prodotti dropshipped di bassa qualità su Amazon scopriremo che sempre più acquirenti si fidano dei loro negozi locali e mantengono i soldi locali locali.
Collaborazioni per creare edizioni limitate e rilasci fidelizzano e vendono
Shayla Price, Digital Marketer
Nel 2019, il settore del commercio al dettaglio sarà testimone di un aumento delle collaborazioni di influencer di marca.
Simile alla partnership di Post Malone-Crocs, le aziende daranno agli influencer culturali più spazio per progettare prodotti in edizione limitata.
Queste collaborazioni hanno dimostrato di aumentare la consapevolezza del marchio e le entrate.
È molto probabile che anche questi prodotti monouso possano trasformarsi in esperienze di clienti a breve termine e di persona.
Intelligenza Artificiale, Realtà Aumentata, Realtà Virtuale, Machine Learning sono finalmente qui
Jeff Stripp, VP, Marketing & Sales, Zogics
Abbiamo continuato a crescere e noi di IA, i chatbot in relazione al servizio e alle vendite.
Vedo che i diventa sempre più utile per gli utenti che guidano il loro viaggio, una miscela di contenuti (video e altro) offerti da un chatbot al momento e nel luogo giusto nel percorso degli acquirenti.
L'IA continuerà a evolversi anche nell'arena dei servizi.
4 Tendenze di e-commerce per i rivenditori Start-Up
Avviare un'impresa nel 2019 è sicuramente più difficile di quanto non fosse qualche anno fa.
Per molti, occorrono decine di migliaia di investimenti personali o di fondi di rischio per poter funzionare correttamente e vedere i ricavi a breve termine.
Tuttavia, è ancora possibile creare un solido marchio di disturbo per un pubblico di nicchia senza quella quantità di investimento tramite la strategia intelligente e la giusta piattaforma di e-commerce.
I nostri esperti spiegano.
Concentrati sull'edilizia comunitaria, diventando parte della vita dei tuoi clienti
Jeff Sauer, Fondatore, Data Driven
A mio parere, il modo migliore per vendere più prodotti inizia con la costruzione di un pubblico, il prossimo perfeziona il prodotto e, infine, utilizza i media a pagamento per scalare i risultati.
Costruire un business online potrebbe non richiedere un budget pubblicitario elevato (che verrà dopo), ma trarrà beneficio da migliaia di fan appassionati che ti danno convalida sulle idee di prodotto e forniscono un prezioso pubblico e dati demografici.
David Jaeger, CEO, cucina dei risultati
Crea / espandi piattaforme di coinvolgimento per il tuo marchio.
La pubblicità degli ultimi secoli è l'impegno sociale / personale di oggi. Diventa parte della vita dei clienti.
Trova modi per pubblicizzare meno, vendere di più – APPENA POSSIBILE
Mike Wittenstein, Strategic Storyteller and Experience Designer, StoryMiners
Vorrei scoprire modi per convincere i clienti senza doverli interrompere così tanto con la pubblicità e le comunicazioni digitali.
La pubblicità è rotta, inefficiente e troppo costosa. Questo è un posto in cui proverei a differenziare il mio business online.
Jason Greenwood, eCommerce Manager, HealthPost e Founder, Greenwood Consulting
Vorrei iniziare creando il mio pubblico attraverso contenuti e social (organici, a pagamento, influencer) vs ricerca a pagamento.
Nando Caban-Mendez, eCommerce Whisperer, AllyOne (ex Ally Digital)
Meno enfasi su Amazon, più sul marketing attraverso contenuti sociali e organici.
Crea l'esperienza del cliente in tutti i canali
Alex Birkett, Sr. Growth Marketing Manager, HubSpot
Devi sempre pensare di trovare il vantaggio su cui competere e gli altri faranno fatica.
Nel 2019, questa è quasi certamente una combinazione di tre elementi: prodotto, esperienza del cliente e almeno un canale di acquisizione cliente sfruttabile.
La differenziazione unica del prodotto è probabilmente da dove tutto inizia, visto che aziende come Four Sigmatic (caffè a base di funghi) e MeUndies lo schiacciano, ma poi hai bisogno di una buona strategia di canale da distribuire (in entrambi i casi sopra, sembra essere un podcast e influencer, ma potrebbe essere diverso per te a seconda di cosa stai vendendo).
L'esperienza del cliente sta diventando quasi una posta in gioco, ma vorrei indicizzare la felicità dei clienti.
Jeff Stripp, VP, Marketing & Sales, Zogics
Mi concentrerei sul fornire "esperienze" in un micro senso – combinando piattaforme come WordPress e BigCommerce per rendere la gestione del contenuto e del commercio più semplice e più semplice per l'utente.
Jay El-Kaake, CEO, Fera.ai
Investire in una migliore esperienza di acquisto dei visitatori per la prima volta.
Emil Kristensen, CMO e co-fondatore, Sleeknote
Segmentare il pubblico di marketing e indirizzare i messaggi all'individuo.
Soprattutto quando si tratta di messaggi sul posto e di email marketing.
Abbiamo i dati per farlo, ma pochi e-commerce ne approfittano.
Esistono molti modi per segmentare in e-commerce (età, interessi, sesso e così via) in modo da utilizzare tali dati per inviare solo messaggi pertinenti al pubblico invece di inviare lo stesso messaggio a tutti (come fa la maggior parte dell'ecommerce in questo momento).
Brandon Lilly, Senior Brand Director, Marketing 360
Mi concentrerei su un'esperienza di acquisto personale.
Messenger o live chat, canali social attivi e integrati e pagine di shopping dinamiche personalizzeranno l'esperienza per acquirente aumentando la fedeltà alla marca e il ritorno dei clienti.
Costruisci un marchio "reale": comunica, converti, misura, ripeti
Eric Carlson, cofondatore, 10xFactory
Mi concentrerei sul diventare davvero un marchio.
Questo significa:
- Comunicare frequentemente con i clienti per capire i loro punti deboli, perché non comprano, perché comprano, ecc.
- Concentrandosi su LTV – branding quasi tutto nelle mie spedizioni ai clienti, facendo cose per sorprendere e deliziare i tuoi clienti
- Concentrandosi sulle interazioni che portano i miei clienti a tornare e ad acquistare di nuovo, ad esempio follow-up e-mail, inserti di adempimento, direct mail e altro ancora.
Shane Barker, Digital Strategist, Shane Barker Consulting
Se stavo iniziando un business online oggi, il mio obiettivo sarebbe quello di connettersi con i consumatori attraverso più punti di contatto digitali e offrire un'esperienza di marchio coerente.
Ho visto i grandi rivenditori fallire nel commercio online solo perché rimangono troppo legati all'aspetto logistico per preoccuparsi dell'esperienza del consumatore.
Oggi non è sufficiente offrire prodotti di buona qualità e consegnarli in tempo.
Oggi, i consumatori vogliono davvero associarsi con i marchi che gli piacciono o che si connettono.
I rivenditori e i marchi che si impegnano con i consumatori durante i loro viaggi di acquisto hanno più successo.
Pertanto, l'attenzione si è spostata dai prodotti allo sviluppo delle relazioni con i clienti e delle associazioni di marchi.
6 Tendenze dell'e-commerce per marchi grandi e legacy
La trasformazione digitale è la più grande parola chiave per questo settore.
Con leader come Walmart e West Elm che acquistano tonnellate di marchi DNVB o li mettono nel loro showroom per l'associazione, il traffico pedonale e la lealtà, il momento è ora di capire come si possono vincere alcuni di questi punti comunitari dagli up-and-comers , che hanno svenuto i millennial.
Buone notizie: i marchi precedenti possono ancora vincere Gen Z. E sono più pronti a farlo con la metratura fisica già posseduta.
Naturalmente, quei negozi devono essere socializzati e culturalmente innestati, con alcune sorprese tecnologiche dietro ogni angolo.
I nostri esperti spiegano.
Apporta modifiche organizzative e acquisisci DNVB
Mike Wittenstein, Strategic Storyteller and Experience Designer, StoryMiners
Spegni i miei azionisti in modo che sarei più libero di rendere più significative e preziose promesse ai miei clienti.
Penso che la domanda di rendimenti trimestrali nelle società di vendita quotate in borsa sia il vincolo più difficile da affrontare perché gli investitori legacy vogliono le decisioni di ieri (impronte, stack tecnologici, culture) per farle guadagnare denaro oggi.
Il panorama del retail è cambiato in modo significativo da quando hanno piazzato le loro scommesse originali e ora abbiamo un nuovo gioco.
Secondo me, con più "soldi per i pazienti" di un nuovo raccolto di investitori, la direzione può apportare le necessarie modifiche all'infrastruttura e alla tecnologia ed evolvere la propria cultura ed esperienza per soddisfare le esigenze dei clienti e dei dipendenti nel lungo periodo.
James Thomson, partner, acquista esperti di box
Svilupperei una divisione separata che ha l'obiettivo di costruire marchi più piccoli, più agili, progettati per essere visti come successi se generano decine di milioni di dollari di vendite, non centinaia di milioni di dollari.
Questi marchi devono essere ricercati e lanciati in meno di un anno, usando più sperimentazione e volontà di fallire per apprendere e perfezionare rispetto a ciò che i marchi tradizionali oggi sono disposti a tollerare.
Kunle Campbell, Fondatore, 2X media
Acquisire un marchio DTC imminente.
Se ciò non è possibile, creerò un portafoglio di marchi indipendenti DTC da zero e cercherò di interrompere alcune linee a marchio proprio.
Concentrati sulle iniziative di contenuto e commercio prima che sia troppo tardi
Bill Widmer, Content & SEO Expert, BillWidmer.com
Di nuovo, tutto torna al contenuto.
Lanciare un'iniziativa sui contenuti, che si tratti di un blog, video, podcast o una combinazione dei tre, e utilizzare quel contenuto per aumentare il traffico, aumentare la consapevolezza del marchio, classificare Google e creare relazioni di fiducia con i miei clienti.
Brandon Lilly, Senior Brand Director, Marketing 360
Soddisfare. Contenuto, contenuto, contenuto.
Schede di idee su Pinterest, how-to su YouTube, annunci di prodotti in tempo reale su Facebook, contenuti generati dagli utenti su Instagram.
I contenuti più preziosi che crei aumentano il consumo di contenuti.
Se stai aggiungendo valore ai loro spazi sociali, spendono i loro dollari con te quando conta.
Michael Vasta, Ph.D, Senior Project Manager BigCommerce, American Eagle
Per garantire che il brand rimanga rilevante, è necessario sottolineare la storia positiva; questo è il motivo per cui è un grande marchio legacy.
La coerenza con cui sarai sempre presente e avrai la capacità di gestire le nuove tendenze darà fiducia agli acquirenti.
Attraverso l'aggiornamento visivo, il marchio può rimanere con esso e avere uno stile moderno, ma ciò che i consumatori si fidano di sotto.
Crea un'esperienza al dettaglio come nessun altro
Zach Heller, Senior Director of Marketing, New York Institute of Career Development
A questo punto devi ripensare all'esperienza in negozio.
A cosa serve un negozio al dettaglio? Perché la risposta a questo non è la stessa come lo era anche 5 o 10 anni fa.
Le persone visitano il tuo negozio invece di acquistare online per un motivo. Scopri qual è questa ragione e dagli di più.
William Harris, esperto di pubblicità e-commerce, Elumynt
Trova un modo migliore per portare online la "esperienza in negozio" e portare "l'esperienza online" in negozio.
I marchi stanno facendo progressi qui, ma si sentono ancora scollegati.
I grandi marchi legacy devono farlo accadere nel 2019 se vogliono evitare il destino di Sears.
Steve Deckert, co-fondatore, Smile.io
Le esperienze di mattoni e malta aumentano l'esperienza di acquisto online.
Brick & Mortar non è morto; è solo diverso.
Usa lo spazio al dettaglio per creare comunità di clienti, per istruirli sui prodotti, per supportare i tuoi clienti e per creare fantastiche esperienze con i clienti.
Shayla Price, Digital Marketer
Nel 2019, la rilevanza del marchio emergerà dalla personalizzazione del cliente.
I consumatori capiscono che i grandi marchi raccolgono dati su di loro.
Mentre tutti non ne sono entusiasti, alcuni clienti preferiscono che i dati vengano utilizzati per migliorare le loro esperienze di acquisto.
Ciò significa più raccomandazioni sui prodotti pertinenti, campagne e-mail personalizzate e accesso alle speciali del negozio specifiche per i loro desideri.
Costruire partnership con concorrenti e influenzatori allo stesso modo
Jason Greenwood, eCommerce Manager, HealthPost e Founder, Greenwood Consulting
Crea partnership e ambasciatrici importanti / a lungo termine con gli influencer dei social media e i micro-influencer.
Lianna Patch, Head Puncher, Punchline Conversion Copywriting
- Abbandona la mentalità "ogni marchio per se stesso" e forma partnership strategiche con i concorrenti e start-up upstart.
- Nix tutti i linguaggi "Come si fa, compagni di scuola?" Dalle mie risorse di copia.
Aggiorna il tuo approccio di marketing per la canalizzazione completa – o altro
Eric Carlson, cofondatore, 10xFactory
Per me, tutto inizia con le fondamenta di un'azienda e la persona che è la più vicina al cliente vince effettivamente.
Siamo stati in grado di aumentare i tassi di conversione dei siti web da ~ 1% al 4% semplicemente intervistando i clienti che hanno acquistato, quelli che non lo hanno fatto e comprendendo i nostri clienti a un livello profondo.
Una volta che puoi farlo, puoi regolare il tuo marketing per attirare i tuoi migliori clienti e parlare la loro lingua.
Se si desidera rimanere pertinenti, è necessario comprendere la messaggistica e le esperienze che risuonano con i clienti e quanto più si avvicina ai clienti, tanto più si vince.
Scott Ginsberg, responsabile del contenuto, Metric Digital
I marchi Disruptor stanno prendendo quota da marchi affermati per due motivi. Sono più bravi nel performance marketing e sono più bravi nell'esperienza utente.
Affinché questi marchi legacy rimangano rilevanti, è necessario modificare le proprie metriche.
I grandi marchi promuovono "Reach & Awareness" come obiettivo, mentre i Disruptor Brands si concentrano su "Conversions" come obiettivo.
Bryan Eisenberg, autore Be Like Amazon, Chief Evangelist JudoLaunch, Bryaneisenberg.com
Diventa serio e sofisticato sulla tua presenza digitale online e offline completa.
Prendi qualcuno internamente o esternamente che è un esperto nella scienza profonda di riuscire con il tuo marchio su Amazon (sono il SEO / PPC di Google di un decennio fa).
Crea esperienze digitali coinvolgenti per i tuoi clienti nei tuoi negozi online e tradizionali.
Spendi per creare un'esperienza digitale delle tue linee di prodotto che vada oltre le semplici foto dei prodotti.
Se non lo fai nel tuo spazio, lo farà qualcun altro.
Ora, mentre l'e-commerce è ancora solo il 9% di tutto il commercio al dettaglio negli Stati Uniti, è il momento di piantare la bandiera e scommettere la tua richiesta nella tua categoria online.
Ricorda che oggi è il pesce veloce che sta mangiando il pesce BIG.
Impara ad essere come Amazon!
Collegare Culturally o Diventa irrilevante (o Languish in Negative Sentiment)
Maddy Osman, SEO Content Strategist, Blogsmith
Ci sono molte lezioni da trarre dalla reazione del mercato ai commenti di Jan Singer (ora ex CEO di Victoria's Secret) riguardo a non considerare le donne di taglia extra e trans in relazione al Fashion Show annuale della compagnia.
Sebbene l'attuale panorama politico americano possa suggerire diversamente, il mondo dei consumatori è pronto a vedere più inclusività e diversità nel branding e nella pubblicità.
I marchi precedenti sono perfettamente pronti a fungere da apripista per questo movimento.
Leah Spector, Social Media Manager, BigCommerce
Grandi marchi legacy dovranno adottare gli atteggiamenti e le azioni socialmente consapevoli che dimostrano così tanti DNVB di successo.
Oggi i compratori, in particolare i ricchi millennial, si preoccupano delle convinzioni di un'azienda sui problemi sociali.
Il numero di spettatori della sfilata di Victoria's Secret è diminuito costantemente negli anni, in parte grazie al declino delle televisioni in diretta, ma quest'anno è stato particolarmente offuscato dal rifiuto di includere LGBTQIA e modelli plus-size in passerella, per non parlare dei loro CMO commenti orrendi su questo fatto.
Di conseguenza, i brand di lingerie inclusivi online come ThirdLove hanno avuto un anno banger. I marchi precedenti, 2019, saranno probabilmente la tua ultima possibilità di mostrare ai clienti che ti interessa qualcosa di diverso dai profitti.
96 punti dati sullo stato dell'e-commerce in tutto il mondo
Come le generazioni acquistano online
- Solo il 9,6% di Gen Z segnala di acquistare articoli in un negozio fisico – considerevolmente meno delle loro generazioni precedenti (Millennials al 31.04%, Gen X al 27.5% e Baby Boomers al 31,9% rispettivamente).
- Gen Z spende anche poco sui prodotti che trovano da Facebook – 11,8% rispetto ai Millennials al 29,39%, Gen X al 34,21% e Baby Boomers al 24,56%.
- Sia i Millennial che i Gen Z spendono la maggior parte dei loro acquisti in dollari sui prodotti che trovano su Instagram e Snapchat.
- Gen Z respondents spend 8% more of their discretionary income each month online than the global average – and tend to prefer online purchases to those made offline.
- Only 56% of Gen Z consumers made a purchase in a physical store in the last six months compared to 65% of all respondents.
- Gen Z’s buying behavior. Respondents from this generation were 2X more likely than the average consumer to make a purchase on Instagram over the last six months, and 3X more likely to buy on Snapchat.
- 30% of Gen Z buyers saw an ad about the product on social media, and 22% visited at least one of the brand’s social channels prior to making an in-store purchase.
- 6% of online shoppers prefer mobile wallets over other forms of payment.
- Gen Z shoppers are 2X more likely to complete an online purchase using a mobile wallet like Apple Pay, Amazon Pay or Google Pay than the average global consumer.
- Gen Z shoppers were 8% more likely than other respondents to be influenced by the availability of financing, given that they likely have lower incomes to support their spending.
- only one-quarter (27%) of Baby Boomers or Seniors see the availability of financing as influential.
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Mobile wallets are used 2X more often by Millennials and Gen Z than Gen X or Baby Boomers.
- Baby Boomers are the only generation have more than 50% report not wanting to use online financing (70.6%).
- Baby Boomers report that they plain wouldn’t havemade a purchase online without financing (indicating a higher price point) at 47.59% compared to 22.13% for Gen Z, 25% for Millennials and 33.9% for Gen X.
- Gen Z and Millennials report buying something more expensive than they were originally considering when financing was an option, at 41% and 44.12% respectively. Only 21.39% of Baby Boomers said the same, as did 31.79% of Gen X.
- Gen Z is the most likely generation to report expecting to return more than 75% of the goods they buy online. Millennials expect to return 50%, with Gen X and Baby Boomers expected to return less than 50%.
- Only 4% of Gen Z reports expecting to return more than 75% of the items they buy online, but that 4% is 3X higher than their other generational counterparts.
- On average, all generations expect to return up to 25% of the goods they buy online.
- Gen Z and Millennials are 2X more likely to return an item because it arrived too late and they ultimately had to buy something else in-store.
- Gen Z is 2X more likely than Millennials and Gen X, and 6X more likely than Baby Boomers toorder multiple items with the intention of making returns.
- Nearly 2X more Gen Zers (21.7%) expect to return an item at an Amazon Drop Off versus Baby Boomers (12.13%).
How Consumers Shops Across the Web
- When asked about their shopping behaviors prior to making a purchase in a physical retail store, 39% of digital consumers visited a brand’s website, 36% read customer reviews, 33% attempted to price match the product online, with 32% finding the brand on Amazon.
- In the last six months, 78% of global respondents to BigCommerce’s survey made a purchase on Amazon, 65% in a physical store, 45% on a branded online store, 34% on eBay and another 11% Facebook.
- For 36% of respondents, financing enabled them to buy a more expensive option than they were previously considering, and another 31% of consumers would not have made the purchase otherwise.
How Consumers Shop On (or Because of) Amazon
- Witha market cap nearing $1 trillion, Amazon owns a staggering 49% of online spend in the U.S. –– roughly 5% of all U.S. retail sales.
- In the last six months, 83% of US consumers made a purchase on Amazon. Look specifically at the digital-first millennial generation in the US, and that number jumps to 90%. There’s no denying: Amazon is an integral part of all consumers’ shopping journeys.
- 30% of consumers saw a brand on Amazon before ultimately purchasing it on a brand’s website.
- 22% of consumers visited a brand site before purchasing it on Amazon
- Survey respondents no longer view price as the primary reason to purchase on Amazon. For 28% of respondents, convenience reigns.
Consumers’ Least Favorite Part of Shopping Online
- Eighteen percent of survey respondents now cite shipping costs as their least favorite aspect of online shopping, second only to an inability to touch or try on an item before purchase (27%). Another 15% identify waiting for the shipment to arrive as the worst part of the online shopping process.
- For Millennials (26.16%), Gen X (32.28%) and Baby Boomers (31.91%), not being able to touch or try on a product remains the #1 online shopping inconvenience. Only 18.4% of Gen Zers ranked this as a top issue.
- For Gen Z, waiting for the product after purchasing is the #1 issue (19.37%). Paying for shipping costs is the second biggest dislike for all U.S. consumers across generations (18.5%, 26%, 32.3%, 31% respectively).
Online Security Concerns are Rising
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Site security concerns are top of mind most for Gen Z (9.91%) and Baby Boomers (9%).
- Three-quarters of consumers believe retailers are collecting email addresses (82%), physical addresses (75%) and phone numbers (74%).
- Another 56% of consumers believe online browsing history falls into the scope of a retailer’s data collection.
- 25% of respondents believe retailers collect information on salary, relationship status and profession.
- If given the option, seven out of 10 consumers would opt out of sharing their data with retailers, even if it meant they could no longer receive special offers tailored to their specific interests.
- Not surprisingly, 54% of Seniors (aged 73+) and 46% of Baby Boomers (aged 54-72) would not share personal data with retailers regardless of the incentive offered.
- Gen X (aged 38-53), Millennials (aged 22-37), and Gen Z (aged 18-21), however, have a more collaborative view. All three generations expressed a willingness to share personal data with merchants in exchange for free shipping and/or product discounts.
What Makes Consumers Purchase Goods
- The ability to touch and try on items is 3x more influential than other options in a consumer’s decision to make a purchase in a physical store.
- For 36% of respondents, financing enabled them to buy a more expensive option than they were previously considering, and another 31% of consumers would not have made the purchase otherwise.
Returns & Exchanges Data
- When it comes to returning items purchased online, 50% of consumers mail the item back.
- When consumers go into the store to return an item that was originally purchased online, 67% browse or shop in that store afterwards.
How People Shop Online in the UK
- eBay remains a valuable purchase destination in the UK, with more than half (57%) of survey respondents making a purchase on its marketplace over the course of the past six months.
- 2X as many UK respondents made a purchase on Instagram as global respondents, despite its shopping functionality only becoming available on an international level this past March.
- Convenience barely beats out price as a primary influencer for UK buyers, at 26% and 24% respectively.
- UK respondents believed paying for shipping costs to be the worst part of online shopping (24%), followed by waiting to receive the product (17%) and, finally, an inability to touch or try on the product (16%).
- 80% of UK respondents are familiar with GDPR
- 23% of UK respondents have requested retailers delete their data
- 69% of UK respondents believe retailers respect their right to privacy
How People Shop Online in Australia
- Australian respondents spend approximately 26% of their discretionary income on online purchases.
- Australian respondents said, on average, they would cap online spending at $473, compared to a max of $922 in the UK and $798 in the US.
- Australian respondents indicated that they shop on mobile (39%) nearly as frequently as they shop on a desktop (41%), and that they prefer PayPal to a credit card when making an expensive purchase online, 54% to 28%.
- Nearly half (48%) of Australian respondents visited a brand’s website before making a purchase in store, and another 28% read customer reviews about the brand or product.
- only 24% of Australian respondents made a purchase there in the last six months. << Amazon
- 63% percent of Australian respondents made a purchase on eBay in the last six months, only two percent lower than the number of respondents that made a purchase in a physical store.
- Fifty-seven percent of Australian respondents do not think the presence of more global retailers will impact their decision to buy from local merchants.
- Only 58% of survey respondents in Australia indicated they would opt out of sharing data with retailers if given the option.
