Benvenuto a Il podcast di Make it Big, una serie audio bisettimanale su tutte le cose e-commerce di BigCommerce.
In questo episodio, unisciti agli esperti di BigCommerce mentre analizzano tendenze al dettaglio dalla Cyber Week e dalla stagione dello shopping natalizio 2021.
Il vicepresidente del marketing dei prodotti di BigCommerce Meghan Stabler e il direttore del marketing dei contenuti Melissa Dixon discutono degli unici fattori economici globali che incidono sul più ampio panorama dell’e-commerce in questa stagione.
In che modo i rivenditori hanno superato queste sfide per una Cyber Week da record? Continua a leggere per suggerimenti critici su ciò che questo significa per l’e-commerce nel 2022 e oltre.
Tutti gli episodi di The Make it Big Podcast sono ora disponibili su Spotify, Mela e Google.
Il podcast di Make it Big: Episodio 12
Melissa Dixon: Voglio preparare il terreno con alcune delle sfide che i commercianti stavano vedendo durante le festività natalizie. Quali sono state alcune delle sfide più grandi dal tuo punto di vista e come si sono svolte durante la Cyber Week?
Meghan Stabler: “Parliamo un po’ della Cyber Week, perché penso che Cyber Week diventerà un termine improprio. Ci sarebbero state sicuramente le offerte del Black Friday e i Cyber Monday, ma tecnicamente, se sei un commerciante che guarda questo, probabilmente l’hai fatto da solo: hai iniziato a promuovere a ottobre.
Abbiamo iniziato a vedere le promozioni in corso dai commercianti alla loro base di clienti in ottobre, quindi, penso, sta cambiando da Cyber Week a una sorta di cyber ibrido, cosa mensile, settimanale che accadrà in futuro, quindi è un po’ di un termine improprio.
Ma hai ragione, ci sono state alcune sfide, e penso che tutti sappiano davvero quali fossero quelle sfide.
La catena di approvvigionamento è probabilmente la più grande per me, al di là della pandemia… ma la realtà è che la pandemia ha avuto un impatto sulla catena di approvvigionamento, quindi c’erano carenze.
Ma penso che i commercianti abbiano fatto perno su questo. Sia che includessero il dropshipping o che amplificassero lo stock che avevano, lo usavano per andare avanti e iniziare le promozioni in anticipo. E hanno anche iniziato a usare l’idea intorno alle promozioni fino a “FOMO” – la paura di perdere l’occasione.
Poi ci sono stati i supplementi del corriere sulla spedizione. Ci sono molti metodi di spedizione diversi, quindi si assicura: “Sto pagando un prezzo equo per quel prodotto? Arriverà alla mia porta in un tempo che mi è conveniente?’. E se sto facendo acquisti in anticipo, si spera che vada avanti e lo faccia.
Quindi penso che queste siano cose a cui ci stiamo abituando sia come commercianti che come acquirenti alla fine della giornata”.
MD: Cosa pensi che accadrà in quanto le vendite si diffonderanno sempre di più durante le festività natalizie più lunghe? I commercianti dovrebbero ancora puntare sulla Cyber Week andando avanti?
SM: “Penso di sì, perché questo può portarti l’hype di cui hai bisogno. Alla gente piace avere un appuntamento fisso quando sta per succedere qualcosa, quindi lavorare per un Cyber Monday, un Black Friday o una Cyber Week in generale è qualcosa a cui gli acquirenti si sono abituati. Quindi non penso che andrà via, penso solo che si diffonderà.
Questo è un nuovo mondo. Non sappiamo cosa aspettarci. Ma abbottona la tua catena di approvvigionamento, assicurati che i tuoi distributori e fornitori dispongano di inventario o capacità di fornirti alcuni in modo che tu possa continuare a crescere.
Inizia a pianificare ciò che è nella psiche del cliente. L’anno scorso ho parlato di iper-personalizzazione. Sapere tutto quello che puoi su Melissa Dixon: cosa le piace, cosa ama, la sua taglia, quali cose tende a comprare di più. Forse ci sono cose su un ciclo, quindi aggiungi un modello di abbonamento ad esso.
Inizia a pensare a come a Melissa piace acquistare. È attraverso altre cose come SMS e vendita al dettaglio e checkout touch con un clic e cose del genere? Quindi quella era l’iper-personalizzazione.
MD: Qual è il tuo consiglio su come i commercianti possono davvero aumentare le loro strategie omnicanale per il 2022 per incontrare meglio clienti e acquirenti dove si trovano?
SM: “Certamente è così facile al giorno d’oggi connettersi a qualcuno e vendere a loro su TikTok o Instagram o Facebook o qualsiasi miriade di altre esperienze di acquisto che sono là fuori, perché l’obiettivo che tu ed io abbiamo come commerciante – e questo è ciò che permettiamo con la piattaforma BigCommerce: ti serve per connetterti a Melissa dove si trova in questo momento. In quella psiche di cui ho parlato. Dove ha la FOMO di perdersi.”
MD: Sappiamo che durante la Cyber Week per BigCommerce, i nostri commercianti hanno visto un aumento del 39% delle soluzioni Acquista ora, paga dopo (BNPL). È solo un altro modo in cui i rivenditori possono rispondere ai cambiamenti nelle abitudini di acquisto dei consumatori. I consumatori vogliono questa comodità.
SM: “Penso che sia anche al di là della convenienza. È il fatto che stiamo vivendo in un mondo economico molto strano in questo momento, giusto?
Quindi penso che parte di esso sia che le persone vogliono sentirsi bene ed essere in grado di acquistare regali. E se possono scaglionare il proprio pagamento e gestire le proprie spese per un periodo di tempo, è allora che può entrare in gioco BNPL, giusto?
Li aiuterà a ottenere quella prosperità momentanea di ottenere quel bene e poi doverlo pagare in tre o quattro rate.
Quindi ci sono un sacco di vantaggi, non proprio da Cyber 5, ma davvero da come l’e-commerce si è evoluto negli ultimi 22 mesi da quando il COVID tecnicamente ha colpito e chiuso molti posti nel marzo del 2020. C’è molto bello la tecnologia che è arrivata è stata davvero adattata e poi adattata dagli acquirenti alla fine della giornata”.
MD: Se dovessi distillare fino a quei punti chiave per i commercianti, su cosa pensi davvero che dovrebbero concentrarsi? Cosa ti aspetti per il 2022?
SM: “Se non sei pronto per i dispositivi mobili, sii pronto per i dispositivi mobili. Se non offri comodità, fallo.
Che si tratti di checkout con un clic, BNPL. Che si tratti di come mostrare al meglio ciò che vendi in diversi formati, ovvero AR/VR. Penso che si stia adattando anche all’uso di cose come i canali di social commerce. È capire la psiche dell’acquirente e dove si trova.
Ma penso che la cosa interessante di BigCommerce per me sia ciò che stiamo costruendo per il 2022. È una piattaforma costruita per la crescita indipendentemente dalle dimensioni del commerciante. È una piattaforma costruita per l’integrazione.
Abbiamo parlato di BNPL, pagamenti, spedizione, AR/VR e tutte queste altre cose. È costruito per permetterti di agganciare e connettere alcuni di questi altri partner che abbiamo nel nostro ecosistema in modo che tu possa iniziare a sperimentare.
Questa è una delle cose per cui è costruita la piattaforma BigCommerce. È costruito per la flessibilità, è costruito per creare esperienze uniche per i tuoi acquirenti. E hai letteralmente una cassetta degli attrezzi di tutte le cose di cui hai bisogno per avere successo”.
Per ulteriori approfondimenti, scopri la versione completa di BigCommerce Report sulle tendenze della Cyber Week 2021 e riproduci in streaming gli episodi completi di The Make it Big Podcast su Spotify, Mela e Google.
