È stato un bel giorno per Recode, un sito di notizie di tecnologia digitale di proprietà di Vox, per dare il via all'annuale evento Code Commerce.
I titoli del mattino erano affollati. Marc e Lynne Benioff (il primo dei quali è CEO di Salesforce) hanno annunciato piani per l'acquisto Tempo Rivista. La Adbusters Media Foundation ha svelato i suoi piani per #OccupySiliconValley, una giornata di sforzi per abbattere la Big Tech. E Amazon – forse il più grande nome nel retail (online), che è al centro del Code Commerce – aveva le sue notizie.
In primo luogo, il gigante dell'e-commerce ha affermato che avrebbe esaminato le accuse secondo cui alcuni dei suoi dipendenti erano coinvolti in accordi commerciali con commercianti indipendenti che vendevano sul sito. Il modo in cui ha funzionato, il storia Va, è che in cambio di dati di vendita interni e la cancellazione di recensioni negative, questi dipendenti riceveranno una ricompensa finanziaria che va da qualche parte tra $ 80 e $ 2000.
Le nostre serie che espongono le truffe dei venditori Amazon:
I dipendenti perdono dati interni per tangenti https://t.co/ufshdIQLtS
All'interno di farm di clic, revisori per il noleggio e altre truffe https://t.co/8tkz8WoJBh
Come contraffattori dirottano i piccoli marchi https://t.co/dedpvCMwpt pic.twitter.com/WOWkZaddP8
– Scott Austin (@ScottMAustin) 16 settembre 2018
Potrebbe non essere stata una coincidenza, quindi, che Amazon abbia annunciato solo ore dopo che avrebbe lanciato Storefronts: "un nuovo store per i clienti che possono acquistare esclusivamente da piccole e medie imprese statunitensi che vendono su Amazon".
I negozi, dice Amazon, faranno sforzi per evidenziare le piccole imprese – evidenziando uno "Storefront of the Week": una piccola azienda statunitense che Amazon presenta attraverso un video che parla dei suoi prodotti o servizi e delle persone dietro di loro.
Ricordalo per dopo – perché le persone, a quanto pare, sono la chiave di questa storia.
Mettere un volto ad un acquisto
Il codice Commerce ha dato il via con un discorso del professor Scott Galloway della NYU Stern Marketing, che – se il nome non suona – è lo stesso che ha predetto che Amazon avrebbe acquisito Whole Foods a maggio 2017, tre mesi buoni prima che fosse annunciato. (Per la cronaca, ha previsto oggi che la posizione HQ2 di Amazon sarà da qualche parte nell'area metropolitana D.C.).
Era schietto. "È impossibile competere con Amazon", ha detto.
Questa osservazione non è infondata. Dopotutto, date un'occhiata ai dati sulla capitalizzazione di mercato:
Questa è una rappresentazione visiva di quanto, in termini di valore di altri rivenditori, la capitalizzazione di mercato di Amazon sia cresciuta nell'ultimo anno. In poche parole – ha assorbito il valore di Target, Best Buy, Nordstrom, Macy's e una manciata di altri.
La percezione che sia "impossibile competere con Amazon" è probabilmente parte del drive dietro Storefronts – as Il Verge lo dice, la società sta "cercando di convincerti che non sta mettendo fuori mercato le piccole imprese".
Ma forse c'è del vero – che Amazon non sta davvero cercando di mettere fine alle piccole imprese. Per quanto le osservazioni di Galloway possano essere – non ha dipinto un quadro di Amazon come un nemico mortale per i piccoli rivenditori locali. Ha anche fatto notare alcuni esempi di alcuni rivenditori che hanno continuato a succedere non solo tra l'apparente sorpasso del commercio di Amazon, ma anche, tra le voci di intelligenza artificiale (AI) che sostituiscono i posti di lavoro dei dipendenti del negozio in un futuro non troppo lontano.
Quindi, cosa ci vuole per avere successo come mamma e pop insieme a Amazon come Amazon? Ecco un segreto segreto di successo che Galloway ci ha lasciato entrare: si tratta di fare grandi investimenti in tecnologia, tenendo d'occhio l'intelligenza artificiale e "l'intelligenza organica".
Quest'ultima frase si riferisce alle persone che lavorano nel negozio: quelle che molti speculano potrebbero essere sostituite dall'IA. Amazon ha immerso la punta dei piedi nei negozi gestiti dall'IA con i suoi negozi Go senza cassiere.
Sono appena entrato nel nuovo di Chicago @Amazon Vai al negozio. Nessun cassiere. Sembrava strano buttare cose nella mia borsa. pic.twitter.com/AhAhJHtGo5
– Charles Rotblut, CFA (@CharlesRAAII) 17 settembre 2018
Al contrario, Galloway ha fatto l'esempio di Sephora: un negozio in cui soci appassionati – i membri del cast, come li chiama la società – sembrano mostrare genuino entusiasmo, come dice lui, "sull'aiutare un 52enne con un tè estratto."
"La gente va nei negozi per le persone, non per i prodotti", ha proseguito, e replicare ciò con l'intelligenza artificiale potrebbe non solo essere un alto livello, ma in definitiva dannoso per i rivenditori.
@profgalloway dice #codecommerce le persone vanno nei negozi per persone, non per prodotti, avvisano i rivenditori di non vedere la tecnologia come un modo per sostituire gli umani nei negozi pic.twitter.com/vUUHDp7YQA
– Phil Wahba (@philwahba) 17 settembre 2018
E considerando che molti dei venditori che utilizzano la piattaforma di Amazon sono piccole-medie imprese (PMI), la presenza degli umani dietro gli acquisti online potrebbe essere un altro driver dietro Storefronts.
"È logico che Amazon voglia mettere in luce le piccole imprese sulla piattaforma: ogni indicazione indica che la fiducia è ai minimi storici per quanto riguarda il comportamento di acquisto e più, i clienti pagheranno un premio per un'azienda che conoscono , fiducia e rispetto ", ha detto HubSpot VP del marketing Meghan Keaney Anderson. "Mettere un volto alle migliaia di PMI già su Amazon non solo dà agli acquirenti quell'output, ma fa sì che Amazon si senta come un luogo più familiare e degno di fiducia".
Amazon può davvero sentirsi come un "Storefront"?
Toby Lütke, CEO di Shopify, che afferma di aver iniziato la sua attività per rendere l'imprenditorialità accessibile a tutti, ha avuto questo da dire sulla nuova avventura del gigante dell'e-commerce: "mi sembra una trappola per me".
Il nuovo prodotto di piccole imprese di Amazon, Storefront, "sembra una trappola", afferma il CEO di Shopify https://t.co/WBsQGJoycr pic.twitter.com/kIzeKo9eqn
– Ricodifica (@Recode) 17 settembre 2018
"La visione del mondo di Amazon è che i mercanti non contano" Lütke ha riassunto.
Altri affermano che Amazon semplicemente non può replicare gli esclusivi vantaggi dello shopping da un'azienda più piccola. Per uno, il senso di comunità.
È qualcosa che l'HubSpot CMO Kipp Bodnar ha segnalato all'inizio di quest'anno quando ha scritto sulla creazione di un'azienda di e-commerce. Costruire una comunità che si raduna attorno a un certo prodotto, ha detto, è "qualcosa che Amazon semplicemente non può fare per ogni singola categoria che occupano. "
Jen Rubio, co-fondatore della società di bagagli Away, ha espresso un sentimento simile.
"Samsonite potrebbe ricreare il nostro prodotto durante la notte", ha detto. "Ma il nostro marchio e la nostra comunità, è quello che non possono costruire da un giorno all'altro."
Distribuzione vs. controllo dell'esperienza del cliente
Qualunque sia la tua opinione su Storefronts, Amazon è un canale di distribuzione senza precedenti indiscutibile per le PMI. Ma in cambio di quel canale di distribuzione, gli imprenditori si trovano di fronte alla decisione di cedere il controllo sull'esperienza del cliente.
"Non avrai mai il controllo dell'esperienza di acquisto completa vendendo i tuoi prodotti su Amazon, ma otterrai la tua portata", ha sottolineato Keaney Anderson. E "l'impatto di quella portata potrebbe essere un punto di svolta assoluto per il tuo business".
Tuttavia, ha anche sottolineato che a volte raggiungere può essere raggiunto senza un intermediario.
"Non devi perdere il controllo per raggiungere la portata", ha detto. "Aziende come Glossier e The Cactus Store hanno ottenuto una notevole trazione e lealtà grazie alla loro decisione di vendere direttamente al consumatore e di avere un controllo creativo sull'intera esperienza del cliente."
Quindi, non è necessariamente una situazione o entrambe. Per alcuni rivenditori, un canale come Amazon potrebbe avere un senso – ma non è il punto di arrivo, beh, tutto quello di sensibilizzare il marchio.
"Se vendi già attraverso un mercato o punti vendita al dettaglio, è del tutto logico affidarsi anche ad Amazon, in particolare ora che stanno mettendo in luce le PMI", ha affermato Keaney Anderson. "Ma sappi che non è l'unico modo per crescere."
Domani torneremo per il secondo giorno di Code Commerce, dove condivideremo più esperienze, approfondimenti e take away.
