Dopo tutti i passaggi che hai intrapreso per costruire il tuo negozio online, il tuo duro lavoro ha finalmente dato i suoi frutti. E stai iniziando a colpire i tuoi numeri.
Questo è tutto, giusto? Non esattamente … Questo è solo l'inizio.
La spedizione è più di un semplice centro di costo.
È qui che viene definita l'esperienza del cliente e nasce la fedeltà alla marca.
L'esperienza post-acquisto è la tua opportunità per rafforzare il tuo marchio e offrire le aspettative che hai impostato.
Ma da dove inizi?
La maggior parte dei venditori si limita a effettuare spedizioni lungo il percorso, attraverso errori. Ma questa guida ti insegna come fare la spedizione giusta, la prima volta.
Abbiamo messo tutto insieme per te.
In questa guida, ti aiuteremo a capire che cosa è necessario per la spedizione e la realizzazione di e-commerce in modo da poter soddisfare le aspettative dei clienti.
Imparerai:
- Il costo della spedizione e-commerce
- Politiche e processi di ritorno comuni
- Come determinare cosa addebitare ai tuoi clienti
- Migliori pratiche di packaging e branding
- Come creare una strategia di spedizione
- Strumenti di spedizione popolari
Il costo della spedizione
Prima di impostare le tariffe di spedizione e i metodi nel carrello, è necessario comprendere in che modo vengono calcolati i costi di spedizione e di evasione degli ordini.
Una volta che hai fatto questo, sarai in grado di prendere le giuste decisioni aziendali su cosa addebitare ai tuoi clienti per la spedizione, quali servizi offrire e come spedire.
Tariffe di spedizione
Le tariffe di spedizione sono calcolate dai seguenti fattori:
- Servizio e velocità.
- Dimensione e peso.
- Destinazione.
- Volume di spedizione
Servizio e velocità
Giganti del settore come Amazon, eBay e Walmart hanno trasformato le aspettative dei clienti.
La maggior parte dei consumatori si aspetta un tempo di consegna più breve e molte opzioni di spedizione. E vogliono che sia libero.
Come regola generale, più il servizio di spedizione è più rapido, maggiore sarà la sua velocità di spedizione. Ma ci sono molti altri fattori che entrano in una velocità.
Con i vettori che offrono una moltitudine di servizi basati su tanti fattori, non esiste un servizio o corriere valido per tutti.
Mappare il servizio giusto per la richiesta giusta, tuttavia, è fondamentale per la spedizione economica.
Ecco le principali domande che incidono sui costi e sui servizi richiesti:
- Quando arriverà il pacco?
- È richiesto un impegno di consegna o consegna garantito?
- È richiesto il tracciamento?
- L'indirizzo del destinatario è commerciale o residenziale?
- È richiesta la conferma della firma o è richiesto un altro componente aggiuntivo?
- Stai spedendo alcolici, o altri prodotti specializzati o materiali pericolosi?
Dimensione e peso
Poiché una spedizione più rapida porta costi più elevati, anche i pacchi più grandi e pesanti. Vettori e servizi diversi hanno restrizioni, strutture di classificazione e requisiti diversi.
Questo può rendere piuttosto noioso il confronto dei tassi senza un calcolatore di tassi multi-carrier. In generale, i corrieri calcolano il costo di spedizione in base al peso e alle dimensioni nel modo seguente:
- Peso dimensionale FedEx, USPS e carica UPS in base al peso dimensionale (o DIM) per i loro servizi. Il peso dimensionale si basa sulla dimensione del pacco piuttosto che sul suo peso reale. Carrier carica in base alla quantità maggiore tra il peso effettivo di un pacco o il peso dimensionale. Ciò significa che ti verranno addebitati più costi per i pacchi di luce più grandi e meno per i pacchi più piccoli e pesanti. Assicurati sempre di inserire le dimensioni del pacchetto per determinare la tariffa migliore.
Come viene calcolato un peso dimensionale:
(Lunghezza x Larghezza x Altezza) / Divisore
Più alto è il divisore, più basso sarà il tasso. Ecco le formule del Peso dimensionale per UPS, FedEx e United States Postal Service (USPS):
| Vettore | Formula nazionale |
|---|---|
| UPS | LxLxA 139 |
| FedEx | LxLxA 139 |
| USPS * più economico |
LxLxA 166 |
- Servizi a forfait Tutti i principali corrieri offrono un tipo di spedizione standardizzata e forfettaria. Si seleziona l'imballaggio standard fornito dal corriere e si paga una tariffa fissa indipendentemente dal peso all'interno. Indipendentemente dalla destinazione, se si tratta di una spedizione nazionale, pagherai la stessa tariffa.
- Le scatole flat rate USPS e UPS generalmente consentono fino a 70 libbre
- Le scatole FedEx One Rate salgono a 50 libbre
- Prezzi cubici: L'USPS offre prezzi cubici per le spedizioni con posta prioritaria. Il modo in cui funziona è se spedisci un piccolo pacco pesante, non verrà addebitato alla stessa velocità di un pacco più grande dello stesso peso. Per articoli inferiori a 20 libbre, ecco come determinare una tariffa cubica idonea:
(Lunghezza x Larghezza x Altezza) / 1728 = Piedi cubici
Questa quantità scende quindi in 5 categorie che vanno da 0,1 a 0,5 piedi cubici.
Se si qualificano per i prezzi cubici completi, fare clic qui per vedere le tariffe.
Destinazione
Il terzo fattore che influisce sui costi di spedizione è la distanza.
Più precisamente, è la distanza tra l'indirizzo del mittente e l'indirizzo del destinatario.
I vettori basano i loro tassi domestici sulle zone.
Il sistema di zona più comune negli Stati Uniti è USPS, ma UPS e FedEx misurano anche la distanza in base alle zone.
Puoi trovare le zone specifiche della tua nave dal luogo in cui si trova ogni vettore, ma qui di nuovo, è dove un calcolatore di tariffe multi-carrier ti farà risparmiare un sacco di tempo e problemi.
Devi anche considerare le tue destinazioni internazionali.
Ecco alcune cose da tenere a mente:
- Conferma della spedizione del prodotto. Ci sono determinati prodotti a cui è vietato l'accesso in alcuni paesi. Ad esempio, è illegale spedire carte da gioco in Brasile. E non puoi spedire francobolli da collezione in Francia.
- Ulteriori tasse, dazi e documentazione. Anche se queste sono al di fuori delle tariffe del vettore, le spedizioni internazionali introdurranno oneri e requisiti aggiuntivi come l'imposta sul valore aggiunto, i dazi e le tariffe e le dichiarazioni doganali.
- Aggiorna la tua politica di spedizione e i prezzi. La vendita a livello internazionale è più costosa, quindi assicurati di aver adottato le misure appropriate per addebitare e stimare la consegna per i tuoi clienti internazionali.
Per ulteriori informazioni internazionali, ShipStation ha creato una guida di spedizione internazionale.
È pieno di informazioni su cose come i paesi autorizzati dai corrieri, i requisiti doganali e altro ancora. Per la tua copia, consulta la guida di ShipStation.
Volume
Proprio come preferisci i clienti fedeli ad alta frequenza, così fanno le compagnie aeree.
La spedizione a un volume più elevato può portare a tariffe negoziate basate sul volume con questi vettori.
Rivolgiti al gestore del tuo account operatore per vedere quali sconti potrebbero essere disponibili. Stabilire una relazione con il tuo operatore ti aiuta anche ad ottenere altri benefici.
La maggior parte dei rivenditori online utilizza più corrieri per abbinare il miglior vettore, servizio e tariffe per soddisfare le loro esigenze aziendali.
Il software di spedizione può aiutare a semplificare questo processo con tutti i gestori e le tariffe in un'unica piattaforma.
Inoltre, l'utilizzo di un'applicazione di spedizione di terze parti dimostra a un corriere che non sei esclusivo di loro. Per provare a regnarti, probabilmente negoziano i tassi con te.
Risparmio su costi di spedizione aggiuntivi
- Confezione: I vettori offrono frequentemente imballaggi gratuiti. Ma considera anche l'isolamento e l'imbottitura, gli inserti, le scatole personalizzate e le buste. Tratteremo l'imballaggio e il marchio un po 'più tardi, ma assicurati di incorporarlo nei tuoi calcoli dei costi.
- Assicurazione: La maggior parte dei livelli di servizio dei principali corrieri ha un valore assicurativo predefinito:
- FedEx e UPS generalmente hanno un valore predefinito di $ 100 e con alcune eccezioni.
- Le spedizioni di USPS Priority Mail Express includono fino a $ 100 di assicurazione.
- Le spedizioni con posta prioritaria possono includere fino a $ 50.
- Assicurazione di terzi: Se hai bisogno di più copertura, i fornitori di assicurazioni di terze parti come Shipsurance offrono tariffe competitive rispetto alle tariffe dei carrier. In genere, i corrieri caricano tra $ 0,75-0,85 al valore di $ 100, con un costo minimo di circa $ 2,50. Shipsurance, tuttavia, addebita solo $ 0,55 per $ 100 e senza costi minimi.
ritorna
Anche i prodotti più popolari e apprezzati sulla terra vengono restituiti.
I ritorni sono una parte inevitabile di un business online. E la gestione di un'attività di e-commerce richiede che tu abbia una buona strategia di rendimento sul posto.
Sapevi che la maggior parte dei clienti guarda la tua politica di restituzione prima di effettuare l'acquisto?
Una decisione di acquisto è una decisione rischio / rendimento. Acquistare online comporta più rischi perché non si riesce fisicamente a tenere il prodotto o a controllarlo.
Avere una politica di restituzione incentrata sul cliente rimuove questo rischio per il cliente. Rimuove la barriera per l'acquisto.
Uno studio di FedEx Express in Canada ha dimostrato che il 73% degli intervistati ha giudicato il processo di "facilità di restituzione" come un fattore decisivo per lo shopping online. E con una politica ed esperienza di ritorni eccezionali, gli acquirenti sono più propensi a diventare clienti abituali.
Gli utenti di ShipStation che danno accesso ai propri clienti al portale Branded Returns di ShipStation hanno registrato un aumento del 16% del volume medio degli ordini. E i clienti avevano il 29% in più di possibilità di acquistare nuovamente dal commerciante.
Una breve nota per i commercianti che vendono a livello internazionale.
I rendimenti internazionali possono essere più costosi e lunghi e si potrebbe incorrere in un altro giro di dazi e tariffe.
Se vendi a clienti internazionali, assicurati che la tua politica di resi abbia una comunicazione esplicita, chiara e trasparente su come gestisci i resi.
Il mercato dell'UE ha garanzie severe e regolamenti di restituzione, ad esempio.
A seconda del valore dell'articolo, si può semplicemente voler offrire un rimborso o inviare una sostituzione senza richiedere l'articolo da restituire.
Cosa addebitare ai clienti
Ora che sai cosa ti costa il costo della spedizione, hai una decisione da prendere: cosa addebitare ai tuoi clienti?
Ogni azienda vuole risparmiare sui margini rimanendo competitiva e attraente per i clienti.
La scelta giusta dipende dalle esigenze della tua azienda e puoi selezionare diversi metodi per diversi scenari.
Spedizione gratuita
Ci sono ampi studi e sondaggi che sottolineano i costi di spedizione sono tra i fattori principali che guidano l'abbandono del carrello. Ma capiamo che devi proteggere i tuoi margini di profitto.
Mentre i tempi di consegna più brevi stanno diventando sempre più popolari, molti clienti sono ancora disposti ad aspettare più a lungo quando offrono la spedizione gratuita.
Ciò significa che puoi selezionare servizi di spedizione più convenienti. Gli studi mostrano anche che i clienti sono disposti ad aggiungere prodotti al loro carrello per ottenere la spedizione gratuita quando c'è un prezzo minimo che deve essere soddisfatto.
Ad esempio, "Spedizione gratuita per ordini superiori a $ 75". Ciò significa che puoi aumentare le vendite e le dimensioni medie del carrello se imposti una soglia di spedizione gratuita.
Se il pacco è inferiore a 16 once, USPS First Class Mail offre le migliori tariffe. Oltre a ciò, USPS Priority Mail offrirà spesso le migliori tariffe per pacchi fino a 10 kg.
"Amazon ha cambiato il gioco intorno alle aspettative dei consumatori sia per i tempi di consegna che per i costi. I brand dovrebbero testare strategie di pricing che includano la capacità di supportare una sorta di livello di spedizione gratuito per guidare la crescita reale.
I consumatori pagano spesso un po 'di più per un prodotto che può essere qui prima e che ha "spedizione gratuita" (anche se il vero costo di quella spedizione è stato effettivamente inserito nel prodotto). " – Adam Grohs, Co-fondatore / CEO, Particolare.
Spedizione forfettaria
Se non sei in grado di offrire la spedizione gratuita, la spedizione forfettaria è una buona alternativa.
Con una minima preparazione e analisi dei costi di spedizione medi, è possibile offrire un importo fisso per diversi livelli di servizio.
Funziona bene se i tuoi pacchi sono generalmente simili per dimensioni e velocità di spedizione.
La tariffa di spedizione potrebbe variare leggermente, ma alla fine si compenserà se si dispone di tariffe di spedizione coerenti per i propri pacchi.
Ciò è particolarmente vero se è possibile utilizzare servizi come la tariffa flat a priorità USPS in modo economicamente conveniente.
Tariffe in tempo reale
Questa opzione può essere particolarmente allettante per articoli di grandi dimensioni, prodotti specializzati e attività B2B.
In alcuni carrelli degli acquisti, a volte con l'aiuto di app di terze parti, puoi impostare preventivi di spedizione in tempo reale.
Tu, il commerciante, hai meno rischi di subire o sovraccaricare per la spedizione. E il tuo cliente si fiderà che tu stia offrendo tariffe oneste.
Imballaggio e marchio
Un'altra parte importante del processo di spedizione e realizzazione da considerare è l'imballaggio.
Lo abbiamo menzionato nella sezione sul costo della spedizione, ma anche in questo caso, è un'opportunità per guardare il processo di spedizione non solo come un centro di costo. Ricorda, è qui che nascono clienti fedeli e abituali.
Quando vendi su marketplace come Amazon, la tua confezione deve rispettare determinati criteri: packaging senza marchio o con il marchio del corriere, nessun inserto e altro.
Ma quando vendi dal tuo negozio, puoi lasciare il segno. Soprattutto nell'e-commerce, dal momento che la confezione è un punto di contatto fisico per il tuo cliente. Rafforza il tuo marchio e rispetta le aspettative dei tuoi clienti.
Ci sono tutti i tipi di statistiche là fuori che mostrano che i clienti sono più propensi ad acquistare di nuovo da te se l'esperienza di realizzazione è eccezionale.
Inoltre, un sondaggio ha persino suggerito che il 40% dei clienti pubblichi regolarmente interessanti pacchetti o video unboxing sui social media, diffondendo ulteriormente il marchio.
Le scatole personalizzate non sono fuori dalla portata di aziende come Arka. Aggiungi un tocco in più come la carta velina di marca di aziende come il noissue e personalizza il posto dove puoi con i loghi sulle etichette di spedizione, sulle buste di imballaggio e altro ancora per creare un'esperienza memorabile.
Puoi essere creativo come vuoi. Abbiamo visto commercianti aggiungere adesivi, note scritte a mano e altri articoli agli ordini.
Abbiamo coperto tutte le tue basi sul branding delle tue spedizioni qui.
“La realizzazione è importante. Mentre i costi degli annunci continuano a salire, ogni giorno diventa sempre più importante emozionare e stupire i tuoi clienti.
Ciò significa spedire rapidamente. Ciò significa aggiungere elementi al tuo kit di adempimento che il cliente non si è mai aspettato, ad esempio un koozie con marchio, una nota scritta a mano, una guida introduttiva e molto altro ancora.
Tutto ciò può portare a una migliore conservazione. Inoltre, se guardi i marchi che crescono più velocemente, spesso si concentrano su come appaiono i materiali esterni e interni.
Ad Hunt A Killer, ad esempio, brandiamo l'esterno della scatola proprio come Freshly, Blue Apron e molti altri marchi. Avere solo un tocco in più del marchio può renderti più memorabile per i tuoi clienti. L'adempimento non è un posto dove vuoi tagliare gli angoli."- Eric Carlson, co-fondatore, agenzia Sweat Pants
Sia che si tratti di imballaggi personalizzati o di scatole generiche economicamente convenienti, il packaging è leggero e compatto. La maggior parte del costo della spedizione è determinata dalle dimensioni e dal peso. Per questo motivo, i poly mailer sono una scelta popolare per i rivenditori online e sono ideali per capi e articoli che non si rompono facilmente.
“Nella maggior parte dei casi, i consumatori si preoccupano di più della velocità dei loro pacchetti rispetto a quanto sia bello il pacchetto. Tuttavia, anche i più piccoli tocchi possono metterti emotivo davanti ai tuoi concorrenti. Un grande esempio è di Pique Tea (piquetea.com).
Vendono cristalli di tè, che sono convenienti per i viaggi ma sono anche ottimi per i programmi di digiuno e dieta. Per aiutarti a iniziare, ti danno un programma di 28 giorni e un opuscolo che ti aiuta a capire i reali benefici per la salute. Sentivo che mi dava un'idea più chiara su come usare e bere il tè."- Alex Birkett, Senior Marketing Manager per la crescita, HubSpot
La tua strategia di spedizione
A questo punto, abbiamo coperto alcuni dei componenti principali del processo di spedizione: quali sono i costi di spedizione, ciò che dovresti addebitare ai tuoi clienti e come affrontare la spedizione e il packaging dal punto di vista dell'esperienza del cliente.
Sei sulla buona strada per diventare un esperto di spedizioni regolari.
Se accettiamo il processo di adempimento, si riducono in realtà a due cose: i tuoi ordini da qualsiasi luogo in cui vendi alla tua spedizione, comunque spedisci.
Ovunque tu venda: multi-canale
Mentre i commercianti trovano successo nella vendita sul proprio sito web o un singolo canale principale, che può davvero fare la differenza è una strategia multicanale.
Quando abbiamo esaminato i numeri di utenti ShipStation che vendono su più canali, abbiamo scoperto che una regola semplice è vera: più canali aggiungi, più vendi.
Fai un po 'di ricerche di mercato e comprendi i punti di forza e le insidie dei mercati come Amazon, eBay e Walmart per trovare l'opportunità giusta per te. Una delle domande chiave che devi porsi è: posso gestire le loro esigenze di mercato?
La maggior parte dei mercati pongono requisiti e criteri rigorosi ai propri venditori.
Tracciano le metriche del venditore e alcune delle più importanti di queste metriche hanno a che fare con la spedizione: tempo di ritardo di evasione degli ordini, percentuale di ordini consegnati entro il periodo di tempo promesso e così via.
I mercati possono avere un ruolo importante nel tuo business. Assicurati di rimanere aggiornato sulla strategia di spedizione per gestire le fonti di ordine multicanale.
Tuttavia spedisci: Multi-Carrier
Proprio come diversificare le tue fonti di ordine, è importante espandere il tuo portafoglio di servizi di spedizione disponibili.
La chiave per ottenere la migliore soluzione di spedizione che soddisfi le tue specifiche esigenze di business è quella di mescolare e abbinare i tuoi operatori.
Ogni portatore ha punti di forza e punti deboli unici; e, il miglior metodo di spedizione va ben oltre l'offerta della tariffa più bassa.
Tempi di consegna più garantiti e una migliore assicurazione fornita dal vettore possono aiutarti a risparmiare denaro in caso di mancate o danneggiate consegne.
Inoltre, quando si negoziano tariffe scontate, la spedizione del 10-30% dei pacchi tramite un corriere secondario può influire sulla riduzione degli sconti.
Altri modelli di spedizione
Abbiamo seguito questa guida con l'assunto che tu abbia il controllo di ogni fase del tuo processo di adempimento.
Questo controllo ha molti vantaggi nel modo in cui gestisci la bottom line e le esperienze dei tuoi clienti. Ma questo controllo può anche essere un processo intensivo.
Ci sono altri due modelli di business di spedizione che dovremmo menzionare:
Adempimento da Amazon e Third-Party Logistics (3PL)
L'esternalizzazione del processo di stoccaggio e realizzazione può essere un'ottima opzione per la tua azienda. Certo, abbandonerai il controllo e sicuramente dovrai sostenere dei costi aggiuntivi, ma puoi avere un fornitore di servizi logistici di terze parti per memorizzare il tuo prodotto e quindi prelevare, imballare e spedire i tuoi ordini per tuo conto.
Amazon è uno standard industriale per questo.
Con Fulfillment by Amazon (FBA), paghi Amazon per mantenere i tuoi prodotti nei suoi magazzini, oltre a soddisfare e spedire i tuoi ordini.
FBA funziona anche per ordini provenienti da diverse fonti di canali di vendita: gli ordini da BigCommerce e eBay sono compatibili.
Una volta spedito l'ordine, Amazon ti invierà il numero di tracciamento e lo stato della spedizione.
Ancora una volta, non esiste una soluzione valida per la spedizione, e non è necessario utilizzare esclusivamente una società di adempimenti di terze parti o fare tutto internamente.
La logistica di terze parti può essere utilizzata per tutti i tuoi prodotti o solo per una parte di essi. Scopri di più su quando esternalizzare la spedizione con partner come ShipBob.
Scaricare la consegna
Piuttosto che possedere e custodire il proprio inventario, è possibile semplicemente inviare i propri ordini a un produttore o un fornitore che adempie agli ordini appena entrati. Questo si chiama dropshipping.
Dropshipping ha guadagnato popolarità negli ultimi anni poiché ti dà la possibilità di vendere un prodotto senza possedere o addirittura mai toccare l'inventario.
Non è necessario immagazzinare, imballare o spedire il prodotto e si ottiene un taglio dei profitti per la vendita.
Ma con questa opportunità a basso rischio vengono bassi guadagni; questo può ridurre i margini di profitto, quindi tieni d'occhio il costo dell'acquisizione per le tue vendite.
Strumenti di spedizione
Al momento del primo avvio, la maggior parte dei venditori calcola semplicemente il processo di spedizione lungo la strada.
Questo è dove gli strumenti saranno utili.
Una stampante termica per etichette produrrà lotti di etichette ad alta velocità senza mai richiedere inchiostro. Una bilancia di spedizione può evitare di portare fuori dalla porta gli ordini impropriamente pesati, risparmiando tempo e denaro. Gli scanner di codici a barre possono sbarazzarsi di ore in compiti ripetitivi.
Alla fine, la maggior parte del tempo viene salvata con il software di spedizione corretto.
È necessario un software con solide integrazioni sia sul canale di vendita che sul lato operatore, potenti funzionalità di automazione per la massima efficienza e supporto per gli strumenti giusti come stampanti termiche, bilance e scanner di codici a barre menzionati sopra.
Abbiamo compilato una guida alla decisione completa per aiutarti a trovare il miglior software di spedizione per la tua azienda.
Sintesi
Hai ottimizzato il tuo processo di vendita. Ma non finisce qui. Ecco da dove inizia.
In questa guida, ti abbiamo illustrato tutto ciò che devi sapere per iniziare con la spedizione ecommerce efficiente per la tua azienda.
Segui questa guida per assicurarti di creare un'esperienza di soddisfazione conveniente e incentrata sul cliente che possa guidare la fidelizzazione e ripetere gli acquisti.
"La tua esperienza di spedizione / IRL dovrebbe essere altrettanto piacevole del tuo marchio online. Sii fantasioso!
Aggiungi divertenti copie alla tua casella e inserisce e persino ricevute cartacee per attirare l'entusiasmo dei clienti sull'unboxing. Invia email di aggiornamento di monitoraggio entusiaste per far sì che le persone anticipino ciò che è in serbo per loro. E – questo è un punto di svolta del gioco – se il tuo prodotto richiede un po 'di educazione extra prima che i clienti lo ricevano, invia un'email di "riduzione dell'obiezione preventiva" mentre l'ordine è in arrivo.
Ad esempio, se si realizzano scarpe un po 'strette per i primi indumenti, inviare una e-mail che spiega come rompere in modo efficace. Ciò rende i clienti riconoscenti e possono ridurre drasticamente i rendimenti. " – Lianna Patch, Founder, Punchline Conversion Copywriting
Non pensare di spedire come un centro di costo per il tuo business.
Guardalo come un'estensione del tuo marchio e dell'esperienza del cliente.
Fallo bene e potresti persino trasformare la spedizione in un vantaggio competitivo per far crescere e scalare la tua attività!
