Prima di approfondire il motivo per cui il marketing emozionale è efficace e come inserirlo nei tuoi sforzi di marketing, parliamo prima delle emozioni.
Prenditi un momento e pensa a quale emozione provi in questo momento. Ricorda, le emozioni non sono esattamente come si sente il tuo corpo. Sono più descrittivi del tuo stato d'animo.
In questo momento, sono le 8:30 del mattino mentre scrivo questo. Sono tentato di dire che la mia emozione è stanco … ma la stanchezza non è proprio un'emozione. Invece, dirò che sono un po 'seccato perché sono stanco, ma sono anche emozionato perché ho davanti una bella giornata.
Inoltre, hai notato come le mie emozioni scelte non si sono precisamente cadute nel quattro emozioni basilari di felice, triste, paura / sorpresa, e arrabbiato / disgustato? Infastidito potrebbe essere raggruppato sotto rabbia ed eccitato potrebbe essere considerato felice … ma le loro definizioni non lo sono abbastanza lo stesso.
Questo perché le emozioni sono come i colori. Ci sono alcuni concetti definiti, ma per la maggior parte, le emozioni esistono su uno spettro. Un piccolo cambiamento nello spettro può portare a un diverso tipo di felice, un diverso tipo di triste e un diverso tipo di rabbia … un po 'come il colore verde ha sfumature infinite.
La "ruota delle emozioni" di Robert Plutchik illustra alcuni di questi spettri emotivi, usando i colori, non meno.
Mi sono preso un secondo per spiegare le emozioni perché è importante Esattamente quale emozione includi nel tuo marketing.
A seconda del prodotto, dell'industria e del pubblico, non sempre è possibile raggiungere la "felicità" generale. Come con i tuoi obiettivi di marketing, devi scavare in profondità e definire con precisione quali sentimenti stai cercando di suscitare. Ciò influenzerà i dettagli del tuo marketing – il tuo copywriting, i media, le scelte grafiche, ecc. – e lo aiuteranno a essere il più efficace possibile.
Perché funziona il marketing emozionale
Le persone si sentono. Per quanto desideriamo non l'ha fatto, diciamo dopo un crepacuore o durante un film di paura, non possiamo fare a meno di provare emozioni. È nella nostra natura.
Questo è uno dei motivi per il marketing emozionale lavori. Ecco alcuni altri.
Marketing emozionale fa grandi prime impressioni
Secondo te, cosa rende un'ottima prima impressione? Quando incontri qualcuno di nuovo, cosa spicca?
Ora considera un nuovo business. Se fosse tra due annunci pubblicitari – uno che parlava semplicemente di prodotti e uno che ti faceva ridere o piangere – che ti avrebbe "impressionato"? Il secondo, giusto?
Le prime impressioni si formano in a questione di secondi. Lo stesso vale per una prima impressione di un prodotto o di un marchio, e l'emozione del marketing può aiutare a dare forma a quell'impressione … e aiutare la marca o il prodotto a risaltare nella tua mente.
Il marketing emozionale aiuta le persone a decidere con il loro cuore
Ripensa al tuo ultimo acquisto importante.
Quando è arrivato al filo, come hai deciso quale opzione comprare? Meglio ancora, cosa ti ha fatto finalmente spingere "buy"? (Perché, diciamo la verità, probabilmente hai comprato qualcosa online.)
Certo, hai confrontato i prezzi e passato il tempo a leggere su ciascun prodotto, ma quando è arrivato il momento di prendere una decisione, scommetto che ti sei affidato al tuo cuore sopra la tua testa.
Immagino che un'emozione che hai sentito, o che volessi sentire, ti abbia aiutato a spingerti nella giusta direzione. Il marketing di Dove è un grande esempio di questo. I loro spot inclusivi e concreti puntano a garantire che ogni donna si senta bella, rendendo il proprio prodotto come una fonte di molte emozioni: accettazione, serenità, ottimismo, amor proprio.
Gli studi dimostrano che le persone si affidano alle emozioni, piuttosto che alle informazioni, per prendere decisioni. Le risposte emotive al marketing influenzano in realtà l'intenzione e la decisione di una persona di acquistare più del contenuto di un annuncio o di un materiale di marketing.
Su 1.400 campagne pubblicitarie di successo, quelle con contenuto puramente emotivo hanno ottenuto risultati circa il doppio (31% contro il 16%) rispetto a quelle con contenuto solo razionale.
Il marketing emozionale aiuta le persone a decidere con il loro cuore, che in realtà ha più influenza sugli acquisti rispetto alle loro menti.
Il marketing emozionale ispira le persone ad agire
Mentre il marketing emozionale è un potente strumento per stimolare un acquisto o due, le emozioni incoraggiano anche altre attività che possono aiutare a far crescere la tua attività e il tuo marchio.
Ecco una ripartizione di tale attività per emozione:
- La felicità ci fa condividere … e la condivisione porta ad una maggiore consapevolezza del marchio. Se le cattive notizie vengono vendute, allora le buone notizie viaggiano velocemente. Gli studi dimostrano che buone notizie e contenuti positivi si diffondono più velocemente sui social media rispetto a qualsiasi altro tipo di contenuto. Questo fenomeno non è diverso dal "sorriso sociale" nell'infanzia, quando i bambini ricambiano un sorriso. Quando qualcuno è felice, tendiamo a rispecchiare quell'emozione, che ci porta a condividere qualsiasi contenuto che ci ha fatto sorridere in primo luogo
- La tristezza ci fa entrare in empatia e connetterci … e l'empatia porta ad un aumento del dare. Uno studio del 2007 ha rivelato che i sentimenti di empatia portano all'altruismo e alla motivazione ad agire a nome degli altri. Non sorprende che organizzazioni come ASPCA presentino foto tristi e una canzone commovente mentre chiedono donazioni. I sentimenti di tristezza ci ispirano ad agire e ad aiutare le persone, che in genere si manifestano nel dare fiscale.
- La sorpresa e la paura ci fanno aggrappare a ciò che è comodo … e abbracciare ciò che è comodo porta ad una maggiore fedeltà alla marca. I marketer hanno tipicamente paura di sfruttare la paura nelle loro pubblicità, per paura (letteralmente) che i consumatori associno sentimenti negativi al loro marchio. Ma l'opposto è vero. Gli studi dimostrano che suscitare paura permette al tuo marchio di essere visto come il una buona cosa in un mondo oscuro, significa che i tuoi consumatori si appoggeranno a te Di Più quando le cose peggiorano.
- La rabbia e la passione ci rendono testardi … e la testardaggine porta a contenuti virali e fedeli seguaci. Pensa a quel video di Facebook su una tragedia locale o un problema politico che ha tonnellate di Mi piace e migliaia di commenti in più. Come la felicità, emozioni forti come la rabbia e la passione ispirano le persone a condividere contenuti. Gli studi dimostrano che produrre contenuti che provocano intenzionalmente rabbia e ansia porterà a viralità e visualizzazioni aumentate.
Ora che sai perché funziona il marketing emozionale, parliamo di come puoi incorporarlo nei tuoi sforzi attuali … o forse in una nuova campagna.
Strategie di marketing emozionale
Esistono diversi modi per commercializzare la tua attività utilizzando l'emozione. Le strategie sottostanti possono essere combinate e utilizzate per evocare ogni tipo di emozione. Ti incoraggiamo a iniziare con il primo, tuttavia, poiché le emozioni specifiche che scegli dipendono da chi stai facendo marketing.
1. Primo … Conosci il tuo pubblico
Questo è un passo cruciale prima di fare qualsiasi tipo di marketing, molto meno marketing emotivo. Se non conosci il tuo pubblico, come saprai che tipo di contenuti risponderanno al meglio? Come saprai quale emozione prendere di mira per ottenere la risposta migliore e più preziosa per entrambi e tu?
Prima di decidere quale emozione intrecciare al tuo marketing, conduci qualcosa di serio ricerca del pubblico di destinazione. Come ogni sforzo di marketing, vuoi suscitare un'emozione che risuona con i loro punti dolenti o desideri e sogni generali. La ricerca del tuo pubblico informerà meglio le tue decisioni di marketing e ti farà risparmiare tempo prezioso e risorse.
2. Piombo con colore
Potrebbe sembrare una strategia semplice, ma ha più influenza di quanto pensi. Come ho spiegato sopra, colore ed emozione sono strettamente legati … in più di un modo.
Il colore in realtà gioca un ruolo importante nel suscitare emozioni. Sei mai entrato in una stanza e immediatamente (e inspiegabilmente) sentito alcuni tipo di strada? Questo è chiamato psicologia del colore, e una grande varietà di aziende e organizzazioni lo usano. I terapeuti dipingono i loro uffici per calmare i loro pazienti, le squadre di calcio scelgono i colori della maglia che eccitano i loro giocatori e il pubblico, ei produttori cinematografici progettano lo schema dei colori per poster e trailer che suscitano sentimenti di paura o sorpresa.
Lo stesso vale per i marchi. Considera il rosso Coca-Cola o il verde Starbucks. Il colore rosso evoca sentimenti forti come l'amore, l'eccitazione e la gioia (così come la rabbia e l'avvertimento). Nel caso della Coca-Cola, il rosso mostra energia positiva e amichevole.
D'altra parte, il colore verde è spesso associato all'armonia, all'equilibrio, alla natura, alla crescita e alla salute – tutti componenti del marchio Starbucks e del movimento "verde".
Ecco alcune altre emozioni associate ai colori:
Fonte: Color Wheel Pro
3. Racconta una storia
Lo storytelling è un modo sicuro per entrare in contatto con il tuo pubblico. Sia attraverso la tristezza, la rabbia, la passione o l'eccitazione, le storie sono facilmente riconoscibili e condivisibili, indipendentemente dalla composizione del pubblico.
Lo spot commerciale di Proctor & Gamble intitolato "Thank You Mom" è andato in onda prima delle Olimpiadi invernali di Sochi 2014. Presenta molti famosi olimpi e le storie di come le madri li hanno supportati durante le loro carriere atletiche. Poiché le madri sono una parte importante del pubblico target di P & G, lo spot è perfettamente posizionato per raccontare una storia di risonanza e commercializzare i loro prodotti.
Un altro commovente elemento di marketing emozionale è lo spot pubblicitario di MetLife "My Father is a Liar." Racconta la vita di una ragazza e di suo padre, che sta cercando di ottenere una vita migliore per prendersi cura della sua famiglia. Lo spot si chiude con lo slogan "Il futuro di un bambino vale ogni sacrificio", che posiziona l'annuncio per connettersi con il target di riferimento di MetLife: genitori e famiglie che farebbero di tutto per provvedere ai propri figli.
4. Crea un movimento o una comunità
Usando il marketing emozionale per stabilire un movimento o una comunità attorno al tuo marchio tocca a diversi trigger psicologici. L'effetto carrozzone che crea mantiene le persone intrigate da ciò che la folla sta facendo. Inoltre, i sentimenti di cameratismo, accettazione ed eccitazione possono creare un senso di lealtà nei confronti del tuo marchio.
TOMS fa un ottimo lavoro nel creare questo senso di comunità. Quando acquisti una coppia di TOMS, non solo aiuti qualcuno che ne ha bisogno, ma ti unisci anche alla comunità di TOMS. Adesso appartieni. I marketer di TOMS migliorano questa community promuovendo attività come "One Day Without Shoes" e incoraggiando i propri clienti a utilizzare gli hashtag quando condividono le immagini.
Fonte: strategie di marketing di TOMS
5. Ispirare l'impossibile
L'aspirazione non è un'emozione, ma il processo di sentirsi ispirato suscita sicuramente molte emozioni: euforia, gioia, eccitazione, speranza … solo per citarne alcuni. Le campagne di ispirazione sono potenti perché attingono a un sogno, un obiettivo o una visione che il pubblico desidera raggiungere. Per indirizzare correttamente l'aspirazione come approccio di marketing, le aziende dovrebbero capire in che modo il loro prodotto aiuta i loro consumatori a raggiungere quei sogni e desideri elevati.
La Red Bull esegue bene questo approccio attraverso la campagna "Red Bull Gives You Wings". I loro spot pubblicano momenti intensi in cui i veri atleti raggiungono i loro obiettivi e i loro sogni. Questi annunci associano anche la Red Bull a sentimenti di euforia, eccitazione e sperano che, un giorno, tu possa raggiungere anche i tuoi sogni.
6. Proietta un'immagine ideale
Mentre alcuni annunci attingono a come ci sentiamo attualmente, altri suscitano emozioni che proveremmo piace sentire. Questo è l'obiettivo dietro la proiezione di un'immagine ideale attraverso il tuo marketing. Il grande marketing spiega come un determinato prodotto o servizio può risolvere per un problema urgente. grande emotivo il marketing usa l'emozione per convincere i consumatori che il tuo prodotto non è solo la soluzione giusta, ma che puoi anche sentirti bene usandolo.
Brand come Old Spice usano "l'immagine ideale" a loro vantaggio quando commercializzano i loro prodotti per l'igiene. Il loro iconico "The Man Your Man Potrei Odorare" usa l'umorismo per insinuare che tu (o il tuo uomo, signore) possa essere bello, compiuto e soave come l'attore nel commerciale … tutto acquistando e usando il prodotto Old Spice.
Come misurare il marketing emozionale
Il marketing emozionale dovrebbe essere misurato come qualsiasi altro sforzo di marketing … a parte il fatto che stai misurando la risposta emotiva stessa. Se sei curioso di sapere in che modo il tuo pubblico risponde ai tuoi annunci (al di fuori di una percentuale di clic, una sottoscrizione o un acquisto), potrebbe essere necessario eseguire una piccola analisi manuale.
Per ottenere una lettura sulla reazione del pubblico, considera di correre sondaggi o fornire uno spazio per il feedback durante il lancio iniziale della campagna. Questo approccio aperto e quantitativo lascerà spazio a reazioni del pubblico oneste e in tempo reale e fornirà idee su dove poter migliorare. Un altro metodo per analizzare manualmente il feedback del pubblico è quello di tenere un focus group.
Per saperne di più sulla ricerca di mercato, leggi la nostra guida qui.
Un altro modo per misurare la risposta emotiva del tuo pubblico al tuo marketing è decifrare come le loro emozioni si manifestano come azioni. Come ho fatto riferimento in precedenza, la felicità porta in genere alla condivisione, la tristezza porta al dare, la paura porta alla lealtà e la rabbia porta alla viralità. A seconda dell'emozione suscitata dal tuo marketing, potresti aspettarti di vedere una protuberanza nell'attività che circonda uno (o più di uno) di queste attività.
Ad esempio, se pubblichi un breve video promozionale incentrato sulla felicità, la gioia e l'eccitazione, tieni d'occhio il modo in cui i follower dei social media rispondono. Se stanno condividendo il video con altri, è probabile che faccia il suo lavoro facendo un sorriso sul viso di qualcuno. D'altra parte, un approccio incentrato sulla paura potrebbe portare a maggiori abbonati alla posta elettronica o ai social media, poiché il pubblico stabilisce la lealtà con il proprio marchio.
A voi
Intrecciare emozioni nel marketing e nella pubblicità è un modo sicuro per attirare, entrare in risonanza e incoraggiare il pubblico ad agire. Pensa al marketing emozionale come all'arma segreta che non hai mai saputo di avere.
Per trasmettere con successo emozioni nel tuo marketing, tutto ciò che devi fare è conoscere il tuo pubblico e sapere quali emozioni potrebbero risuonare di più. Allinearli con i tuoi obiettivi di marketing generali e i tuoi sforzi di marketing emotivo saranno tra i più efficaci.
