Al centro del web c’è una cosa importante senza la quale non potrebbe funzionare: l’utente. Dopotutto, a cosa servono tutte queste infrastrutture e informazioni, se non per l’utente? Per quanto intuitivo possa sembrare, non è sempre stato così.
Negli ultimi anni, è emersa una nuova ondata di pensiero per creare un’esperienza più incentrata sull’utente tecnologie digitali.
Molte aziende hanno lavorato duramente per creare strumenti per misurare la facilità d’uso e i designer di UX stanno sfruttando questi strumenti, insieme a una miriade di altri, per prendere decisioni basate sui dati degli utenti del mondo reale.
Tutto questo, a sua volta, ha guidato il web piattaforme per fornire gli strumenti necessari per gli sviluppatori e venditori per creare siti Web migliori per gli utenti di tutto il mondo.
Design incentrato sull’utente nell’e-commerce
Una delle aree più interessanti in cui possiamo vedere questa rivoluzione incentrata sull’utente in corso è quella e-commerce. Sebbene il pensiero incentrato sull’utente nell’e-commerce sia più o meno lo stesso di altri settori, ha una sua serie unica di sfide e soluzioni.
Un sito deve essere veloce.
Il giornale di affari di Wharton stima che una riduzione del 10% della velocità del sito possa ridurre le vendite del 4,2%. Ciò significa che fin dall’inizio della prima interazione di un acquirente con il tuo sito, il tuo sito deve caricarsi rapidamente e offrire un’esperienza positiva.
Puoi migliorare la velocità del sito in molti modi, ma uno dei più semplici (ed efficaci) è ottimizzare le dimensioni delle immagini.
Su un grande sito di e-commerce con migliaia di prodotti, le immagini non ottimizzate possono creare rigonfiamenti eccessivi. Ciò può rallentare i tempi di download e potrebbe indurre i clienti a riconsiderare l’acquisto dal tuo negozio.
Un sito deve essere facile da navigare.
Capire come gli utenti navigano nei siti Web è facile e ci sono una serie di strumenti che possono aiutarti a capire i percorsi dei tuoi utenti.
Una volta compreso il viaggio e le sue carenze, puoi lavorare per migliorarlo. Una delle cose più semplici che puoi fare è analizzare i menu di navigazione. Dai un’occhiata alla tua navigazione principale e poniti queste domande:
- Il mio menu è di facile lettura?
- Il mio menu è facile da trovare?
- Le mie opzioni di menu sono facili da capire?
- La mia navigazione si distingue dal resto della pagina?
Questo fa emergere un’altra parte importante del design incentrato sull’utente: la scrittura UX. L’uso del gergo o della terminologia del settore può spaventare i potenziali clienti che potrebbero non avere familiarità con i tuoi prodotti. Una comunicazione semplice e chiara può aiutare ad alleviare i punti deboli e migliorare il percorso dell’utente.
Un sito deve fornire un’esperienza di pagamento senza interruzioni.
C’è un’altra distinzione tra la ricerca sull’esperienza utente per l’e-commerce e altri settori, ed è un punto di riferimento relativamente semplice per il successo: l’acquirente ha effettuato un acquisto?
Se sì, congratulati con te stesso per un lavoro ben fatto. In caso contrario, potresti voler rivalutare il tuo sito. I menu di navigazione? Certo. Elenchi di prodotti e cataloghi? Sì. Ma un’area è assolutamente vitale: il processo di pagamento.
Esaminiamo l’aspetto di un processo di pagamento incentrato sull’utente e gli strumenti che puoi utilizzare per migliorare il tuo.
Il processo di checkout incentrato sull’utente
Non esiste un ideale platonico di un processo di pagamento. Varia da settore a settore, da cliente a cliente e persino da dispositivo a dispositivo. Tuttavia, diversi fattori trascendono queste variabili e possono aiutarti a creare un’esperienza di pagamento incentrata sull’utente.
Queste sono le sue caratteristiche principali:
Dovrebbe essere ottimizzato per i dispositivi mobili.
Secondo eMarketer, le sole vendite del commercio mobile hanno rappresentato $ 360 miliardi nel 2021. Entro il 2025, tale numero dovrebbe quasi raddoppiare a $ 710 miliardi. Ciò significa che il tuo sito e la tua esperienza di pagamento devono essere ottimizzati per i dispositivi mobili. Altrimenti, potresti perdere potenziali vendite.
Dovrebbe essere senza attrito.
Questo suona familiare? Dopo aver cercato il pulsante “Checkout” su un sito, alla fine vai alla pagina del tuo carrello solo per essere costretto ad “accedere” o “creare un account”, consegnando le tue informazioni personali nel processo.
Alcuni acquirenti preferiscono effettuare il check-out come ospiti. Il Istituto Baymard ha rilevato che il 24% dei clienti abbandona un sito perché gli viene chiesto di creare un account. Ecco perché un’opzione di check-out per gli ospiti è d’obbligo.
Gli acquirenti non vogliono essere sorpresi da commissioni nascoste, costose opzioni di spedizione o costretti a creare un account. Vogliono un’esperienza di pagamento senza intoppi e senza attriti che consenta loro di entrare, trovare ciò che vogliono e uscire.
Dovrebbe avere un design pulito.
Questo parla da sé. Mantieni la semplicità, in modo che gli acquirenti non si distraggano a metà del pagamento. Mantienilo snello in modo che i tuoi clienti sappiano esattamente quali informazioni devono fornire e su quali pulsanti devono fare clic. E mantienilo pulito in modo che gli utenti si sentano a proprio agio a fare il check-out nel tuo negozio.
Dovrebbe essere sicuro.
Come attività di e-commerce, non stai solo vendendo un prodotto o un servizio. Stai chiedendo ai tuoi clienti di condividere le loro informazioni, come numeri di carta di credito, indirizzi e date di nascita. Ciò è particolarmente vero se stai memorizzando le loro informazioni chiedendo loro di creare un account.
L’utilizzo di strumenti di crittografia come i certificati SSL può aiutare a tranquillizzare gli utenti. La maggior parte delle piattaforme più grandi ti fornirà gratuitamente un certificato SSL per il tuo sito. Tutto BigCommerce i negozi con un dominio personalizzato (come mybcstore.com) sono dotati automaticamente di un certificato SSL gratuito e dedicato chiamato Encryption Everywhere.
Puoi anche collaborare con partner di pagamento affidabili che possono aggiungere un altro livello di sicurezza al processo di pagamento. Questo ci porta alla quinta caratteristica di un processo di checkout incentrato sull’utente.
Dovrebbe essere facile da pagare.
Un processo di pagamento semplice e sicuro è fondamentale per il tuo checkout. Più velocemente qualcuno può fare clic su quel pulsante di pagamento, più velocemente effettuerai la vendita.
Ora ci sono più modi per pagare online che mai. I tuoi clienti possono pagare praticamente con qualsiasi carta di debito o di credito. Possono anche iscriversi a servizi di pagamento che memorizzano le informazioni sulla carta e sul conto, semplificando il pagamento con pochi semplici clic.
Prendi in considerazione una di queste affidabili opzioni di pagamento rapido per i clienti Amazon: Amazon Pay.
Utilizzo di Amazon Pay per creare un processo di pagamento incentrato sull’utente
Cos’è Amazon Pay?
È probabile che tu abbia già sentito parlare di Amazon, ma per quanto riguarda Amazon Pay? Amazon Pay è più di un semplice pulsante di pagamento. Per gli acquirenti, Amazon Pay è un modo semplice e veloce per effettuare il pagamento nei loro negozi online preferiti in pochi passaggi senza dover creare un nuovo account, nome utente o password.
Per i commercianti, Amazon Pay integra l’esperienza di pagamento Amazon.com veloce, sicura e familiare direttamente sul tuo sito. Ciò significa che puoi dare centinaia di milioni di clienti Amazon una cassa comoda e familiare, con un marchio che già conoscono e di cui si fidano.
Puoi abilitare lo shopping vocale con Alexa, aumentare la copertura del tuo marchio con i programmi e i posizionamenti di co-marketing di Amazon nei domini Amazon Pay e Amazon.com e offerta un’opzione di pagamento sicura e affidabile con protezione avanzata dalle frodi supportata dalla stessa tecnologia utilizzata su Amazon.com.
Come funziona Amazon Pay?
Amazon Pay offre una facile integrazione e supporto secondo necessità. In qualità di proprietario di un sito, puoi ridurre al minimo gli sforzi e i costi di sviluppo tramite un’unica interfaccia amministrativa e API omnicanale che si adattano facilmente alla tua esperienza di pagamento esistente. Ciò offre agli sviluppatori maggiore flessibilità durante l’integrazione di Amazon Pay.
I commercianti possono anche beneficiare di un design front-end fluido con un flusso di pagamento ospitato che aiuta a estendere l’esperienza Amazon affidabile ai tuoi acquirenti. La continua innovazione di Amazon nello spazio dell’e-commerce consente al tuo checkout di sfruttare funzionalità come i pagamenti ricorrenti e molte altre.
In che modo Amazon Pay offre un’esperienza di pagamento più incentrata sull’utente?
Con Amazon Pay, non è necessario che gli acquirenti creino un nuovo account o inseriscano nuovi dati di fatturazione o spedizione sul tuo sito. Possono utilizzare il loro account Amazon esistente e le informazioni per effettuare il check-out con facilità per un check-out più rapido, semplice e sicuro di cui sanno di potersi fidare.
Secondo ProfitWell, il costo per acquisire nuovi clienti è aumentato di oltre il 50% negli ultimi cinque anni. Con i programmi di co-marketing di Amazon Pay, i clienti ottengono un’opzione di pagamento con cui hanno familiarità e di cui si fidano. Sono centinaia di milioni di clienti Prime globali che possono effettuare il check-out su qualsiasi sito in cui Amazon Pay è abilitato, con un semplice clic.
L’ultima parola
La centralità dell’utente è il futuro del web: le aziende stanno sviluppando nuovi strumenti per misurarlo, i ricercatori sono alla ricerca di nuovi modi per migliorarlo e aziende come Amazon stanno creando soluzioni per consentire alle aziende, grandi e piccole, di abbracciare e supportare un approccio incentrato sull’utente Esperienza.
Nell’e-commerce, l’esperienza di pagamento è uno dei luoghi più importanti in cui mettere l’utente al primo posto. Mentre crei la tua esperienza di pagamento, ricorda di mantenerla veloce, semplice e facile da navigare. Anche il minimo attrito durante il processo di pagamento può indurre un cliente a riconsiderare la propria decisione di acquisto.
Con Amazon Pay, i tuoi clienti possono effettuare il check-out in modo rapido e semplice dal tuo negozio utilizzando il loro account Amazon. È veloce, è sicuro ed è affidabile. In altre parole, Amazon Pay è un percorso sicuro e facile da implementare per creare un’esperienza di pagamento senza interruzioni e incentrata sull’utente sul tuo sito.
Impara di più riguardo Amazon Payo configura Amazon Pay sul tuo negozio BigCommerce oggi.