L'e-commerce e il marketing digitale non si escludono a vicenda. I siti web di e-commerce possono utilizzare tutti i canali digitali di cui sopra per promuovere un prodotto e far crescere la propria attività.
Questa guida di e-commerce esplorerà tutti i supporti digitali disponibili oggi.
Cos'è il marketing e-commerce?
Il marketing e-commerce è l'atto di guidare la consapevolezza e l'azione verso un'azienda che vende il suo prodotto o servizio elettronicamente. Gli operatori di e-commerce possono utilizzare i social media, i contenuti digitali, i motori di ricerca e le campagne e-mail per attirare visitatori e facilitare gli acquisti online.
Il marketing e-commerce è solo una comunità di professionisti del marketing che possono utilizzare i principi del marketing digitale e inbound per convertire i visitatori in clienti. Tuttavia, gli operatori di e-commerce non utilizzano necessariamente questi canali di marketing allo stesso modo di un marchio tradizionale o di un content marketer.
Per darti un'idea di come sia una strategia di marketing ecommerce, ecco alcuni canali di marketing comuni e come li useresti per creare un negozio online.
Social media marketing
Marchi, editori, appaltatori e aziende in crescita lanciano tutte le pagine sui social network più popolari di oggi per connettersi con il loro pubblico e pubblicare contenuti a cui il pubblico è interessato. Come marketer di e-commerce, puoi fare la stessa cosa, ma le campagne che esegui potrebbero sembra un po 'diverso, e non tutti i social network sono adatti alle tue esigenze.
I siti web di e-commerce sono altamente visivi: dopo tutto devi sfoggiare il prodotto, quindi il successo sui social media dipende dall'uso delle immagini per attirare l'attenzione e il traffico sulle pagine dei tuoi prodotti. Instagram è una piattaforma appropriata per le attività di e-commerce perché consente di pubblicare fotografie di prodotti nitidi ed espandere la portata del prodotto oltre la pagina di acquisto.
Puoi fare un passo avanti con i tuoi post sui social media creazione di contenuti shoppable, che è contenuto che consente ai visitatori di acquistare subito. Ciò può includere qualsiasi cosa, da annunci display posizionati strategicamente all'interno di un feed social a tag aggiuntivi che portano gli utenti direttamente a un carrello della spesa. Questi metodi ti aiutano a eliminare l'attrito dal processo di acquisto.
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Un business e-commerce non è estraneo alle recensioni dei prodotti, sia. L'utilizzo di una pagina aziendale di Facebook per condividere le lodi dei prodotti è perfetto per le aziende che già sollecitano le recensioni dei clienti sul loro negozio online. Ci tufferemo più in profondità nelle recensioni dei prodotti qui sotto.
Content Marketing
Quando ascolti "content marketing", potresti pensare al blogging e al video marketing, contenuto destinato a migliorare il posizionamento del tuo sito web nei motori di ricerca e a rispondere a domande relative al tuo settore. Ma se stai vendendo un prodotto online, hai davvero bisogno di articoli e video per generare transazioni? Sicuro.
Ecco alcuni modi per utilizzare i contenuti per commercializzare il tuo negozio di e-commerce.
Ottimizza la tua copia della pagina del prodotto.
Ottimizza le pagine dei prodotti per parole chiave brevi e orientate al prodotto che includono il nome del prodotto. Se vendi abiti da sposa, ad esempio, una ricerca su Google per "abito da damigella bruno" è più probabile che generi pagine di prodotti come le tue se hai incluso quel termine nella pagina. Inoltre, assicurati che i titoli delle tue pagine, le intestazioni e il testo delle immagini alt si concentrino sulle giuste parole chiave, in modo che i motori di ricerca sappiano restituire il tuo negozio di e-commerce per la query corretta.
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Scrivi post sul blog pertinenti.
Se gestisci un negozio online di abiti da sposa, scrivere post di blog su "come pianificare un matrimonio" può attirare tutti coloro che sono coinvolti nei preparativi per il matrimonio, indipendentemente da dove si trovino nel processo di pianificazione. Man mano che i visitatori diventano più coinvolti, puoi creare post che li spostino in considerazione, come "come selezionare l'abito da sposa giusto e trasformarli in lead, come una" lista di controllo per la pianificazione del matrimonio "scaricabile.
Crea messaggi guest per siti Web esterni.
I post degli ospiti possono portare te e i tuoi prodotti di fronte a un pubblico pertinente (spesso gratuito). L'invio di post per gli ospiti ti aiuterà anche a ottenere più autorità di dominio per il tuo sito di e-commerce, indicando in tal modo ai motori di ricerca di avere un sito affidabile. Dovrai cercare i siti che classificano per parole chiave correlate al tuo prodotto. A volte non hai nemmeno bisogno di creare un intero post. Se un sito ha già un post pertinente, offri di espanderlo fornendo un contesto aggiuntivo, come un video o un'infografica con un link al tuo sito.
Metti video relativi ai prodotti su YouTube.
YouTube ha oltre miliardi di utenti attivi … è probabile che il tuo pubblico di destinazione sia da qualche parte lì dentro. È anche il secondo motore di ricerca di Google. Se stai cercando un pubblico enorme e in cattività, YouTube è dove lo troverai. Utilizza termini di parole chiave altamente ricercati per determinare i tuoi argomenti, quindi condividi i video relativi al tuo prodotto e utile per il tuo pubblico. Questa è anche un'ottima opzione per i video tutorial che mostrano ai clienti attuali come utilizzare il prodotto: questi video possono mostrare alle persone il modo migliore di utilizzare il prodotto, aumentare la soddisfazione del cliente e costruire relazioni a lungo termine con i visitatori del sito web.
Includi una sezione Domande frequenti basata su parole chiave sul tuo sito web.
Se il tuo pubblico fa domande relative al tuo prodotto, devi essere tu a rispondere. Crea una pagina di domande frequenti sul tuo sito web con le risposte alle ricerche di parole chiave a volume elevato, a coda lunga per portare gli utenti al tuo sito. Costruirai sia l'autorità che il traffico: due componenti fondamentali di un negozio di e-commerce di successo.
Marketing dei motori di ricerca
Il Search Engine Marketing (SEM) include sia l'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) che la pubblicità a pagamento. Mentre SEO fa affidamento sulla tua conoscenza dell'algoritmo di ranking di Google per ottimizzare i contenuti, SEM può coinvolgere campagne pay-per-click (PPC), campagne display o campagne pubblicitarie specifiche per prodotto (pensa Google Shopping), che ti permettono di pagare per i migliori spot sulle pagine dei risultati dei motori di ricerca.
Su Google, le campagne PPC garantiscono che i potenziali acquirenti vedano un link alla tua pagina quando inseriscono termini di ricerca che corrispondono ai termini della tua campagna. Ma perché paghi Google ogni volta che una persona fa clic sul tuo risultato, il guadagno a tu dovrebbe essere alto
Questo è il motivo per cui gli operatori di e-commerce spesso si registrano con Google AdWords e promuovono le loro pagine di prodotti tramite campagne PPC. La campagna mette gli utenti di fronte al prodotto dell'azienda quando fanno clic su un risultato a pagamento, aumentando la probabilità che l'utente effettui un acquisto prima di lasciare il sito Web dell'azienda.
Marketing via email
L'email marketing è una delle più antiche forme di marketing digitale, e che ci crediate o no, ha un valore specifico nel mondo del marketing e-commerce.
La parte migliore dell'email marketing è che può essere automatizzata. Automazione significa che puoi impostare una campagna di gocciolamento di successo per gli abbonati segmentati per interesse o stage nel percorso dell'acquirente e lasciare che la tua campagna di email faccia la sua magia. È una tattica di marketing in meno di cui devi preoccuparti per la tua lunga lista di compiti.
Anche così, è imperativo che tu sia meticoloso nella tua mailing list in modo da mantenere la fiducia tra i tuoi lead. In un momento in cui la privacy dei dati è elevata nell'elenco delle priorità di un utente di Internet, non tutte le e-mail commerciali sono benvenute nella posta in arrivo dell'utente. I marketer dell'e-commerce devono prestare attenzione quando e come aggiungono i visitatori del sito web alla loro mailing list. Ecco due modi in cui un venditore di e-commerce potrebbe utilizzare l'e-mail marketing.
Follow-up post-acquisto
Se un utente ha già acquistato un prodotto dal tuo sito web e ha accettato di ricevere email da te durante la procedura di checkout, l'invio di un'email di follow-up pochi giorni dopo la consegna del prodotto mantiene la conversazione in corso e misura il loro interesse futuro per il tuo prodotto linea.
Un follow-up post-acquisto mostra anche che ci si preoccupa di loro al di là di una vendita e che la vostra azienda ha un interesse per il loro successo usando il vostro prodotto (più sul perché il successo del cliente è una parte importante della tua strategia di marketing di seguito). Ti dà l'opportunità di ottenere un feedback sulla loro esperienza di acquisto, che, a sua volta, ti aiuta a ridurre l'attrito per i futuri clienti.
Alcune best practice per questo tipo di email sono per chiedere loro di scrivere una recensione del tuo prodotto e / o leggere il contenuto originale su come utilizzare il tuo prodotto (quei video di YouTube che hai creato sarebbero perfetti qui).
Il carrello della spesa abbandonato
Gli utenti abbandonano i loro carrelli della spesa per una serie di motivi e inviano e-mail per diagnosticare il problema e mantenere la propria attività può fare la differenza tra un acquisto e un cliente perso. Tratteremo i modi per ridurre l'abbandono del carrello degli acquisti di seguito.
Se un visitatore del sito web non riesce a completare una transazione mentre si trova nel carrello, prendere in considerazione l'invio di un'e-mail cortese per ricordare loro di completare la procedura di checkout, offrire assistenza o raccomandare altri prodotti correlati per tornare a occuparsi di te e del browser. torna al tuo negozio di e-commerce.
Impara di più riguardo perché gli utenti abbandonano il carrello della spesa e come risolverlo.
Influencer Marketing
Influencer marketing si concentra su persone o marchi che hanno già influenza sul tuo mercato di riferimento. Il termine è comunemente usato per indicare gli account Instagram con diverse migliaia di follower, ma potrebbe anche significare una celebrità o una comunità a cui il pubblico di destinazione segue o appartiene. Gli influencer costruiscono comunità di persone che conoscono e credono in loro. Pertanto, è facile per loro attirare l'attenzione sul tuo prodotto online attraverso una raccomandazione o un "post sponsorizzato".
Marketing di affiliazione
L'otto percento dei marchi utilizza il marketing di affiliazione e i siti di e-commerce sono candidati particolarmente validi. Gli affiliati sono persone o aziende che aiutano a vendere il tuo prodotto online per una commissione. A differenza della maggior parte degli influencer dei social media, gli affiliati generano interesse per i prodotti attraverso tattiche di marketing antiquate (ma efficaci). Spesso usano pubblicità a pagamento, content marketing e altri mezzi per indirizzare il traffico verso le loro pagine il tuo prodotto – è come avere un team market per te.
Marketing locale
Questa è una tattica spesso trascurata per le attività di e-commerce, ma il marketing locale ti consente di raddoppiare le aree in cui la maggior parte delle tue prospettive sono (se ne hai una grande popolazione in un'area) e ti consente di offrire incentivi al tuo potenziale cliente base. Ecco come: utilizzare i cookie di monitoraggio per determinare dove si trovano i potenziali clienti. Quindi, offri spedizioni scontate (o gratuite) a potenziali clienti nelle aree in cui hai magazzini o strutture di spedizione. L'incentivo potrebbe essere proprio quello di cui hai bisogno per ottenere un nuovo cliente.
Suggerimenti di marketing per l'e-commerce
Usa la personalizzazione
Le aziende che utilizzano la personalizzazione vedono aumenti delle entrate che vanno dal sei al dieci percento. Cos'è questo proiettile magico? La personalizzazione sta trovando i modi per soddisfare le persone all'interno dei materiali di marketing che già possiedi; sta adattando le tue uscite per riflettere le esigenze uniche del tuo consumatore. Può presentarsi sotto forma di nome di un potenziale cliente nella riga dell'oggetto di un'e-mail, contenuto o prodotti consigliati in base al comportamento di un visitatore o persino mostrare contenuti intelligenti su una pagina Web quando un utente visita una seconda volta o si è spostato lungo il loro acquirente viaggio.
La personalizzazione può spostare le persone lungo il percorso del loro compratore più velocemente – invece di cercare ciò di cui hanno bisogno, lo metti di fronte a loro, rendendo più facile per loro intraprendere l'azione desiderata, ovvero effettuare un acquisto.
Capitalizzare sul contenuto generato dall'utente (UGC)
E se potessi avere il mercato dei tuoi clienti per te gratuito? Questo è esattamente ciò che è il contenuto generato dall'utente, o UGC. Si tratta di trovare modi per i tuoi clienti di promuovere e condividere la tua attività. Questo aiuta in un paio di modi: 1) indirizza il traffico al tuo negozio di e-commerce, e 2) crea un seguito autentico di persone che sono interessate a ciò che offri.
Coca-Cola® ha svolto un lavoro straordinario con la campagna "Condividi una coca cola" creando bottiglie Coca-Cola personalizzate con i nomi delle persone, che naturalmente sono state condivise su piattaforme di social media.
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Ecco alcuni modi efficaci per guidare UGC:
- concorsi, dove i clienti entrano per vincere mostrando in qualche modo il tuo prodotto
- Analizza le piattaforme, dove i clienti condividono il feedback sul tuo prodotto
- social media hashtag, dove gli utenti inviano contenuti utilizzando un hashtag di marca
Costruisci un programma fedeltà
Un cliente fedele è un cliente a lungo termine e chi non vuole ripetere l'attività? Un programma di fidelizzazione offre un incentivo per un cliente a continuare a fare affari con te attraverso offerte e sconti rilevanti. Mentre la costruzione di un programma di fidelizzazione del cliente richiede un po 'di pianificazione e di lavoro, si ripaga in termini di business ripetuto, UGC, rinvii e conservazione.
Ci sono un paio di cose da considerare come un business di e-commerce quando si costruisce un programma di fidelizzazione. Per prima cosa, prendi in considerazione la possibilità di diversificare i modi in cui i clienti possono mostrare fedeltà, sia che si tratti di acquisti ripetuti, menzioni su social media o condivisione dei tuoi contenuti. Inoltre, pensa a come pagherai la loro fedeltà, tramite punti, codici di sconto o vantaggi esclusivi.
Generare Word-of-Mouth Marketing (WOMM)
Il passaparola è uno degli strumenti di marketing più potenti qui fuori. Si basa sulla premessa che le persone vogliono consigli da altri come loro. Man mano che gli acquirenti diventano più scettici nei confronti delle tattiche di marketing da parte delle aziende, diventa più evidente la necessità di un marketing passaparola nella propria attività.
Sebbene tu possa fare in modo che tutto ciò accada organicamente, fornendo una grande esperienza del cliente, puoi anche incoraggiare, e persino creare, forme di WOMM ugualmente efficaci.
Recensioni
Ricorda come io appena ha detto che le prospettive si fidano sempre meno delle aziende? Bene, le recensioni dei clienti aiutano a mitigare questa sfiducia perché provengono da persone che non sono investite nel successo della tua azienda, ma sono una recensione autentica e spesso brutalmente onesta del tuo prodotto e di come ha funzionato per loro. Le recensioni fungono da strumenti di marketing per te perché includono le menzioni del tuo prodotto e spesso le vendono per te … la gente pensa: "Se ha funzionato per loro, potrebbe funzionare anche per me." Incoraggia i tuoi clienti a lasciare recensioni comunque tu può, e quello l'email post-acquisto di cui abbiamo parlato sopra potrebbe essere un buon inizio.
Marketing di riferimento
Quando i clienti sollecitano i loro amici, familiari e colleghi a comprare da te, questo è un riferimento. Certo, questo può accadere naturalmente se davvero ti piace il tuo prodotto, ma puoi assicurarti che ciò accada più spesso attraverso un programma di riferimento. Chiedete semplicemente ai vostri clienti di fare riferimento ad altri in cambio di qualcosa di valore (ad es. Sconto, denaro, regalo gratuito) che potete offrire al vostro nuovo cliente, al vostro cliente esistente oa entrambi. Dropbox fa un buon lavoro: offre uno spazio di archiviazione su cloud aggiuntivo quando si fa riferimento ad un amico per iscriversi.
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Testimonianze
È possibile utilizzare testimonianze dei clienti per ottenere la parola su quanto è grande il tuo prodotto. Le testimonianze sono essenzialmente recensioni su misura perché di solito le produci da interviste in cui puoi porre domande specifiche che raggiungono i punti che vuoi indirizzare e condividere con i potenziali clienti. Essendo che hai un negozio di e-commerce, alcuni argomenti su cui potresti concentrarti per le tue interviste testimonial sarebbero la facilità del processo di acquisto, il livello di assistenza clienti e metodi di consegna e installazione senza fronzoli.
Casi studio
Case study ti permettono di promuovere i successi dei clienti in un modo che spinge i potenziali clienti oltre i limiti. Sono destinati a relazionarsi con il tuo personaggio acquirente, quindi dovresti intervistare i clienti che rappresentano più da vicino il tuo pubblico di destinazione. La migliore pratica del case study è mostrare la vita di un cliente prima del tuo prodotto e il modo in cui è migliorato drasticamente da allora.
Investi nella live chat
Accompagnare il carrello della spesa
Abbiamo discusso i motivi per cui le persone abbandonano il loro carrello della spesa sopra, e molto ha a che fare con fiducia nella tua azienda, nel prodotto o nel sistema di consegna. Vuoi dare ai clienti ogni ragione per voler comprare da te senza esitazione affrontando le loro obiezioni a testa alta.
Alcuni modi per mitigare l'abbandono del carrello degli acquisti sono:
- Garanzie di rimborso
- Una politica di restituzione chiara e semplice
- Opzioni di consegna superiori
- Accesso immediato all'assistenza clienti
Strategia di marketing e-commerce
Ora che conosci i dettagli del marketing ecommerce, mettiamoli tutti insieme e parla di come creare un piano di marketing per il tuo negozio online.
Stabilisci obiettivi basati su benchmark del settore.
A seconda del tuo settore, ubicazione, dimensione aziendale e una moltitudine di altri fattori, ci sono alcuni standard che puoi usare per misurare i tuoi obiettivi contro: quegli standard sono l'industria parametri di riferimento. Prendi in considerazione obiettivi come visite al sito web, percentuali di clic, tassi di conversione e costi di acquisizione dei clienti e confrontali con altri business di e-commerce nel tuo campo.
Abbatti la tua strategia con piccole tattiche.
Quando crei un piano di marketing per il tuo negozio online, ci sono diversi percorsi da seguire: ne abbiamo elencati molti sopra. Può essere allettante inseguire ogni singolo, ma questo è un modo sicuro per non essere efficace in ognuno di essi. Ti consigliamo di concentrarti innanzitutto su alcune strategie chiave che ritieni abbiano il ROI più elevato e che siano le più accessibili per te e creare elementi di azione per ognuno.
Ad esempio, supponi di aver deciso di concentrarti su una strategia a pagamento per indirizzare gli utenti al tuo negozio. Alcuni dei tuoi elementi di azione potrebbero essere: impostare un account di annunci Google, determinare la spesa pubblicitaria, creare un gruppo di annunci in base alle parole chiave di destinazione e monitorare quotidianamente il tuo account. Questo può sembrare semplicistico – è perché dovrebbe essere. Non vuoi perdersi inseguendo la prossima "grande strategia di e-commerce" senza eseguirne uno a fondo e permettergli di lavorare per te.
Ricorda il tuo cliente
Il marketing non si ferma a una vendita. Una volta che qualcuno diventa il tuo cliente, dovresti continuare a coinvolgerli e nutrirli. I vantaggi per te come azienda sono molti: avrai clienti di successo che puoi usare per testimonianze e casi di studio, riceverai ottime recensioni sul tuo prodotto e avrai il potere del marketing del passaparola dietro di te mentre trasformi i clienti in fan.
Pronto, Imposta, Vendi
Le aziende di e-commerce hanno diversi strumenti di marketing a loro disposizione. Usando il marketing digitale e inbound nel modo giusto, puoi creare campagne progettate per aiutare il tuo negozio online ad attirare clienti e a crescere meglio.
