Se la tua attività fosse una persona, il tuo marchio sarebbe la sua personalità. Sarebbe il modo in cui ti presenti ai nuovi amici (er, clienti) e come instaurare una relazione di fiducia con loro. Il tuo marchio è un'entità vivente e che respira … ed è il tuo compito aiutarlo a crescere e migliorare.
Questo è ciò che chiamiamo gestione del marchio.
Creare un marchio è elettrizzante, ma non è abbastanza. Man mano che la tua azienda cresce, cresce, cambia e ha successo, il tuo marchio deve seguire l'esempio. Questo è il motivo per cui abbiamo creato questa guida – per comprendere le basi della gestione del marchio e fornirti gli strumenti necessari per gestire e mantenere un marchio fantastico.
Ci tuffiamo?
Cos'è la gestione del marchio?
La gestione del marchio è il processo di gestione della reputazione del marchio e di miglioramento della percezione del marchio da parte del pubblico in modo da creare consapevolezza, equità e fedeltà del marchio.
Il tuo marchio è una cosa viva e che respira, il che significa che è in continua evoluzione. È anche molto sensibile a fattori esterni come notizie, tendenze ed eventi attuali. In un mondo in cui giornalisti, influenzatori e utenti dei social media (solo per citarne alcuni) influenzano praticamente ogni narrazione, la gestione del marchio è il modo in cui puoi prendere il controllo della storia della tua attività. Sta usando le risorse del tuo marchio e del marchio per comunicare valore e costruire relazioni leali con i tuoi follower, fan e clienti.
In breve, il tuo marchio ha bisogno di un manager per assicurarne il successo. Non lasciare che il tuo marchio sia come Kanye.
Abbiamo discusso in altri post di blog quanto sia importante il marketing del passaparola (WOM) nel fidelizzare e attirare nuovi clienti. Mentre non puoi sempre controllare ciò che gli altri dicono del tuo marchio, la gestione strategica del marchio è il processo rispondere a loro in un modo che eleva il tuo marchio e rimane fedele ai valori chiave del tuo marchio, il tutto rimanendo coerente tra team e canali.
Ad esempio, leggi come Zappo ha utilizzato la gestione del marchio per trarre il massimo da un errore di $ 1,6 milioni.
Per tale motivo, la gestione del marchio va ben oltre il marketing. La gestione del marchio dovrebbe essere intrecciata con le vendite, le risorse umane e il servizio clienti – in pratica, qualsiasi reparto che "tocchi" i tuoi follower, clienti e persino potenziali dipendenti.
Se eseguito correttamente, la gestione del marchio può:
- Aumenta la consapevolezza del tuo marchio
- Consentirti di addebitare di più per i tuoi prodotti o servizi
- Influenza le decisioni di acquisto del tuo pubblico
- Costruire la fedeltà dei clienti
- Aumento delle vendite
- Crea clienti felici che diventano sostenitori del marchio
Principi di gestione del marchio
La gestione del marchio comprende componenti sia materiali che immateriali. Discuteremo il tangibili nella sezione seguente.
Il componenti immateriali, tuttavia, includi i principi che ti aiutano a misurare i tuoi sforzi di gestione del marchio e a raggiungere quegli indicatori di successo della gestione del marchio di cui abbiamo discusso sopra.
Noterai anche che ciascuno di questi principi può influenzare gli altri in questo elenco. Ad esempio, una maggiore consapevolezza del marchio può contribuire alla reputazione del marchio e una maggiore fedeltà del marchio può influire sull'equità del marchio.
Consapevolezza del marchio
La consapevolezza del marchio è la familiarità del grande pubblico e del pubblico target con il tuo marchio. La consapevolezza del marchio è importante perché i consumatori non possono interagire o acquistare prodotti o servizi dal tuo marchio se non ne sono consapevoli.
Equità di marca
L'equità del marchio è il modo in cui i consumatori apprezzano il tuo marchio in base alle loro esperienze, percezioni e associazioni. (Questo concetto va di pari passo con valutazione del marchio, che è il valore commerciale del tuo marchio percepito dal mercato.) L'equità del marchio è importante perché un marchio di valore può supportare prezzi più alti e aumentare il merito tra investitori, azionisti e potenziali acquirenti.
Fedeltà alla marca
La fedeltà alla marca si riferisce alla coerenza con cui i tuoi clienti e follower interagiscono e acquistano dal tuo marchio. Mentre il tuo marketing non può necessariamente influenzare questo, il tuo servizio clienti può – concentrarsi sulla soddisfazione e sulla costruzione delle relazioni può riportare i clienti più e più volte. La fedeltà al marchio è importante perché crea ambasciatori del marchio che fanno il tuo marketing per tu.
Il riconoscimento del marchio
Il riconoscimento del marchio è quanto bene un consumatore, idealmente nel tuo pubblico di destinazione, può riconoscere il tuo marchio – attraverso il tuo logo, slogan, packaging, ecc. – senza vedere il tuo marchio. Questo concetto va di pari passo con richiamo del marchio, che è la capacità di pensare a un marchio senza vedere o ascoltare le indicazioni del marchio. Il riconoscimento del marchio è importante perché, riconoscendo e richiamando il tuo marchio, i consumatori mantengono il tuo marchio in primo piano e hanno maggiori probabilità di scegliere il tuo marchio al di sopra della concorrenza.
Reputazione del marchio
La reputazione del marchio si riferisce al modo in cui il pubblico e il pubblico target percepiscono il carattere, lo stato e la qualità del marchio. La tua reputazione può essere influenzata da fattori interni (servizio clienti, qualità del prodotto, ecc.) E fattori esterni (recensioni dei clienti, marketing WOM, notizie, ecc.). La reputazione del marchio è importante perché può essere la prima impressione di alcuni consumatori del tuo marchio.
Gestione delle risorse del marchio
Le risorse del tuo marchio sono componenti tangibili del processo di gestione del marchio, le parti del tuo marchio che il tuo pubblico può vedere, sperimentare e ricordare. Le risorse del marchio includono qualsiasi parte del tuo marchio o marketing che viene vista dal "mondo esterno" – clienti, dipendenti o il pubblico in generale.
La gestione patrimoniale del marchio è il processo di creazione e manutenzione di questi elementi tangibili, oltre a mantenerli coerenti in tutto il marchio. Questo potrebbe apparire come:
- Organizzazione delle risorse del marchio (sia digitalmente che fisicamente)
- Creazione di un sistema di archiviazione digitale e / o fisico accessibile per le risorse del marchio, oppure implementare uno strumento che fa questo per te
- Informare il tuo team su come accedere e utilizzare le risorse del tuo marchio
- Effettuare controlli di routine per incoerenze del marchio e correggerle quando necessario
Cosa costituisce una risorsa del marchio? Copriamo le risorse con cui probabilmente stai lavorando per la tua attività.
Marchio
Il tuo marchio è l'identità principale della tua azienda. Man mano che le altre risorse del tuo marchio si evolvono, il tuo marchio probabilmente non cambierà mai. Se non hai registrato il marchio del tuo marchio, ti invitiamo a farlo.
Possedendo i diritti sul tuo marchio, hai una maggiore influenza sull'uso non autorizzato e su tutti i concorrenti che tentano di copiare o rubare il tuo marchio. Dai un'occhiata ai marchi di HubSpot e alle Linee guida sull'uso dei marchi come esempio.
Probabilmente il nome del tuo marchio si rifletterà anche nel dominio del tuo sito Web e nelle pagine dei social media. Mantenere coerenti questi nomi, identità e handle aiuterà i clienti a scoprire e seguire la tua attività.
Tavolozza logo e colori
Il logo e la tavolozza dei colori incarnano la rappresentazione creativa del tuo marchio. Queste risorse sono parti importanti del tuo marchio mentre attingono a tattiche di marketing emozionale. Se progettati correttamente, possono aiutarti ad attirare e convertire i clienti.
Tipografia
La tua tipografia si riferisce ai tuoi caratteri e alle risorse basate su testo e al modo in cui vengono utilizzati nel tuo marchio. Queste linee guida informano qualsiasi risorsa di branding o marketing progettata per conto della tua attività, incluso il tuo sito Web, la pubblicità a pagamento, i post sui social media e altro ancora, fino alla distanza tra le lettere.
Grafica
La tua grafica include molte risorse diverse del marchio, praticamente qualsiasi cosa progettata specificamente per il tuo marchio o marketing. Questi potrebbero essere utilizzati sui tuoi canali di marketing digitale (di cui parleremo in seguito) o sviluppati come risorse autonome, come mazzi di diapositive esterni, carta intestata, comunicati stampa o persino video di marketing.
La grafica del tuo marchio sarà probabilmente utilizzata da un'ampia varietà di persone (dai designer ai social media marketer agli autori di contenuti), quindi dovrebbero essere ben organizzati e avere istruzioni chiare su come usarli.
Canali di marketing digitale
Il tuo sito Web, i social media e la pubblicità a pagamento sono alcune delle iterazioni più importanti del tuo marchio. Milioni di persone accedono quotidianamente a Internet e i tuoi canali digitali sono probabilmente gli asset di branding più visti dai potenziali clienti. Per questo motivo, loro dovere riflette il tuo marchio e loro dovere essere coerenti.
In questa sezione sono inclusi anche gli account dei social media dei tuoi dipendenti e dirigenti, poiché questi sono un riflesso del tuo marchio e una fantastica opportunità di marketing per dare al tuo pubblico uno sguardo all'interno della tua azienda e l'opportunità di connettersi con il tuo marchio su un personale livello. Se i tuoi dipendenti desiderano utilizzare i loro profili per commercializzare la tua attività, assicurati che i loro account riflettano le risorse del tuo marchio e segui la tua guida di stile.
Nota: Se anche i membri del tuo team dirigenziale gestiscono un marchio personale, chiedi al tuo team come allineare (o separare completamente) questo marchio con il tuo marchio aziendale. Se il loro marchio è collegato in qualche modo alla tua azienda, dovrebbe integrare il tuo.
Confezione
Se la tua azienda vende un prodotto fisico, l'imballaggio è una parte fondamentale del tuo marchio. Per alcuni clienti (se non la maggior parte), l'imballaggio potrebbe essere la prima impressione del tuo marchio. Inoltre, un terzo dei clienti afferma di prendere decisioni di acquisto sulla confezione stessa.
Il tuo packaging è anche il modo più tangibile ed esperienziale in cui i clienti interagiscono con il tuo marchio. Per questo motivo, la confezione dovrebbe riflettere il tuo marchio: design, colori, dimensioni e sensazione.
Guida di stile
La tua guida di stile è un documento che istruisce dipendenti, designer e altre aziende su come utilizzare il tuo marchio. Si tratta di un'importante risorsa del marchio perché informa su come tutte le altre risorse del marchio dovrebbero essere utilizzate, progettate, stampate e altro ancora, fino alla dimensione del logo e ai colori e ai materiali di marketing che non sono consentiti.
Questo non solo aiuta gli altri a creare design sul marchio; ma li informa anche su come seguire le linee guida del marchio e le restrizioni legali / di licenza. Dare un'occhiata al Le linee guida del marchio di HubSpot come esempio.
Scarica il nostro ebook gratuito Come creare una guida sullo stile del marchio e accedere a modelli gratuiti per portare il tuo marchio e la gestione del marchio al livello successivo.
Società di gestione del marchio
- Dirigo Design and Development
- Jax Media Design Group
- Agenzia RP3
- Hangar 12
- Brandgarten
- Deksia
- Matchstic
- Guglia
- Marchio di prova
- BLVR
- BrandJuice
- modern8
- Parlamento
- Stati della materia
- Altri marchi
La gestione del marchio può essere un'impresa seria, specialmente quando si lavora con un marchio di grandi dimensioni o forse un marchio con più estensioni del marchio. Inoltre, se hai esternalizzato il tuo marchio a un'agenzia creativa o un individuo, può essere difficile assumere il compito di gestirlo.
Dai un'occhiata a queste aziende e servizi di gestione del marchio che possono aiutarti a mantenere un marchio di successo.
Regione nord-orientale
1. Progettazione e sviluppo di Dirigo
Dirigo Design and Development è un'agenzia di marketing con sede nel Maine. La società offre vari servizi di marketing, tra cui branding, strategia e gestione della reputazione. Tra i principali clienti di Dirigo figurano Dunkin 'Donuts, Harvard University e The Wall Street Journal.
2. Jax Media Design Group
Jax Media Design Group è un'agenzia con sede in DC focalizzata sulla progettazione e lo sviluppo digitale. La società crea risorse di marketing digitale utilizzando le linee guida del marchio e ti aiuta a implementarle nelle campagne. Notevoli client Jax Media includono Geico, AARP e National Geographic.
3. Agenzia RP3
RP3 Agency è un'agenzia di marketing con sede nel Maryland. La società offre servizi per la strategia e il posizionamento del marchio, la strategia dei messaggi e le opinioni del pubblico. Tra i principali clienti di RP3 ci sono Coca-Cola, Ripley's Believe It or Not! E Giant Food.
Regione del Midwest
4. Hangar 12
Hangar 12 è un'agenzia con sede a Chicago specializzata in marchi di beni di consumo confezionati (CPG). La società si concentra sulla strategia di marketing e sul posizionamento del marchio, nonché sul marketing digitale e dei social media. Notevoli i client Hangar 12 includono Purdue, Conagra e Hostess.
5. Brandgarten
Brandgarten è un'agenzia con sede nel Wisconsin focalizzata sul raccontare storie di marchi utilizzando le opinioni dei clienti. L'azienda offre servizi di sviluppo e strategia del marchio, nonché formazione del marchio per il tuo team. Tra i principali clienti di Brandgarten ci sono Johnson & Johnson, Alliant Energy e Organic Valley.
6. DEKSIA
DEKSIA è un'agenzia di marketing con sede nel Michigan. La società ha esperienza intersettoriale nel marketing e nello sviluppo e gestione del marchio. Tra i principali clienti DEKSIA vi sono Visa, Uber e Twitter.
Regione del Sud
7. Matchstic
Matchstic è un'agenzia di identità di marca con sede in Georgia. L'azienda offre servizi che ti aiutano a definire, promuovere ed evolvere il tuo marchio. Notevoli i client Matchstic includono Chick-fil-A, Prudential e Spanx.
8. Guglia
Spire è un'agenzia di branding e marketing con sede a Dallas. L'azienda è specializzata in marchi B2B e offre servizi di audit, articolazione e integrazione del marchio. Tra i principali clienti di Spire figurano American Airlines, Texas Capital Bank e Airbus.
9. Prova del marchio
Proof Branding è un'agenzia di branding con sede a Nashville. La società offre servizi che distillano, sviluppano e implementano marchi. Tra i principali clienti di Proof Branding ci sono la Vanderbilt University, il Barista Parlour e The Grand Ole Opry.
Regione occidentale
10. BLVR
BLVR è un'agenzia di branding con sede a San Diego. La società lavora con i clienti sull'auditing del marchio, sull'identità del marchio, sullo sviluppo del marchio e sulla strategia del marchio. Notevoli clienti BLVR includono Andis, Tony Robbins e World Vision.
11. BrandJuice
BrandJuice è un'agenzia di branding con sede a Denver. La società si concentra su strategia, innovazione e servizi di progettazione. Tra i principali clienti di BrandJuice figurano l'Aeroporto Internazionale di Denver, la Rete DISH e il Red Canary.
12. modern8
modern8 è uno studio di design con sede a Salt Lake City. La società offre servizi per la strategia del marchio, il design dell'identità e la gestione patrimoniale. Notevoli clienti moderni8 includono Yesco, Architecture Week e School Improvement Network.
Pacific Northwest Region
13. Parlamento
Il Parlamento è uno studio di design incentrato sul marchio con sede a Portland. La società crea marchi, prodotti ed esperienze per i propri clienti. Tra i principali clienti del Parlamento vi sono Olympia Beer, Nike e Capital One.
14. Stati della materia
States of Matter è un'agenzia di design e branding con sede a Seattle. L'azienda ti aiuta a controllare, sviluppare e consegnare le risorse del marchio dei loro clienti. I clienti di States of Matter importanti includono Modbar, Dolly e Blue Nile.
15. Altri marchi
S’more Brands è un'agenzia di branding e marketing con sede a Vancouver. L'azienda offre un Brand Camp che aiuta le aziende a sviluppare e gestire i propri marchi. Tra i clienti di spicco di S’more Brands figurano Spring Lake Manor e Lemon Wing.
Software di gestione del marchio
Se preferisci gestire il tuo marchio internamente, ci sono molti strumenti disponibili per aiutarti. Questi strumenti sono soluzioni di piattaforma o strumenti software online e alcuni forniscono account o prove gratuiti che ti consentono di testarli.
Canva
Brandfolder
Brandfolder è una piattaforma di gestione patrimoniale digitale che ti aiuta a raccogliere, organizzare e condividere le risorse del tuo marchio con il tuo team. Consente al tuo team di collaborare facilmente alla creazione di risorse del marchio, al lancio di nuovi prodotti o alla realizzazione di campagne di marketing.
BrandVerity
BrandVerity è uno strumento di monitoraggio del marchio che consente di monitorare la non conformità e la violazione del marchio. Puoi personalizzare il crawler BrandVerity per cercare linee guida e marchi specifici e utilizzare i modelli di email dello strumento per rimediare facilmente.
bynder
Bynder è una soluzione di asset di marketing digitale che fornisce accesso al marchio della tua azienda in base al tuo ruolo all'interno del tuo team. Mantiene il tuo marchio coerente e ti aiuta a mantenere il tuo team aggiornato con qualsiasi risorsa di branding nuova o aggiornata.
Lucidpress
Lucidpress è uno strumento che offre molteplici soluzioni: un programma di progettazione, una piattaforma di gestione del marchio e una libreria di modelli di marketing. Simile a Canva, puoi caricare le risorse del tuo marchio su Lucidpress e fare in modo che il tuo team crei il tuo marchio e i materiali di marketing all'interno del software. Da lì, il tuo team può riutilizzare i modelli sul marchio per garantire coerenza nel tuo marchio.
Trustpilot
TrustPilot è un software di revisione che può aiutarti a costruire la reputazione del tuo marchio, creare equità del marchio e fidelizzarlo. Raccogli recensioni da clienti reali e condividile con follower e potenziali clienti per sfruttare il potere del marketing passaparola.
Wedia
Wedia è una piattaforma di marketing che ti consente di gestire i tuoi progetti creativi, creare e archiviare le tue risorse digitali e distribuire il tuo materiale di marketing su più canali. Funziona come una posizione centrale per il tuo team per accedere alle risorse del tuo marchio e ti consente di mantenere il tuo team e i progetti creativi allineati e coerenti.
Corsi di gestione del marchio
Se sei interessato a saperne di più sulla gestione del tuo marchio, ci sono dozzine di fantastici corsi disponibili online. Abbiamo raccolto alcuni dei corsi principali di seguito.
Un marchio ben gestito è un successo
La gestione del marchio, per quanto ausiliaria, fa influenzare i tuoi profitti.
I marchi forti non sono costruiti solo dal marketing o dal prodotto ma ripetendo costantemente l'esperienza del marchio dei tuoi clienti. È facile trascurare l'impatto di esperienze di marchio coerenti e intelligenti e la gestione del marchio può aiutarti a fornire ciò ai tuoi follower, clienti e sostenitori del marchio.
