Tutto quello che devi sapere per avviare un'attività di vendita al dettaglio

Ora che capisci che tipo di negozio rientra nella definizione di attività di vendita al dettaglio, ti starai chiedendo come fare per avviarne uno. Esaminiamo 11 passaggi fondamentali per l'inizio dell'attività di vendita al dettaglio.

Ognuno di questi 11 passaggi dovrebbe essere attentamente considerato e completato quando si costruisce la propria attività di vendita al dettaglio in quanto alcuni sono in realtà obblighi legali federali e statali. Inoltre, questi passaggi non sono elencati in alcun ordine specifico, quindi sentitevi liberi di saltare e lavorarci attraverso in qualsiasi modo che abbia senso per voi.

1. Creare un business plan

La creazione di un business plan è cruciale perché fornisce a te (e ai tuoi partner) una panoramica completa della tua attività, rendendoti subito facile determinare cosa funzionerà o meno e cosa dovrà essere modificato. Il tuo piano aziendale dovrebbe essere conciso, ma informativo e dettagliato. È anche importante ricordare che questo è un documento vivente, il che significa che puoi sempre apportare modifiche quando inizi a implementare diversi aspetti del tuo piano.

Scopri come creare un business plan per aiutarti a dare il via alla tua azienda.

2. Scegli la tua struttura legale

disconoscimento: Questo post non è un consiglio legale per la tua azienda da utilizzare quando si sceglie la struttura legale o si costruisce la propria attività di vendita al dettaglio. Invece, fornisce informazioni di base per aiutarti a comprendere meglio questi processi. Questa informazione legale non è la stessa di una consulenza legale, in cui un avvocato applica la legge alle tue specifiche circostanze, quindi ti chiediamo di consultare un avvocato se desideri ricevere consigli sull'interpretazione di queste informazioni o sulla loro accuratezza. In poche parole, non si può fare affidamento su nessuno di questi elementi come consiglio legale o come raccomandazione di una particolare comprensione legale.

Quando si avvia un'attività di vendita al dettaglio, è necessario scegliere una struttura legale. Le strutture legali sono riconosciute dall'Internal Revenue Service (IRS) e stabiliscono quali moduli di imposta sul reddito devi compilare e inviare per la tua attività. Ecco cinque strutture legali aziendali comuni per la tua considerazione:

Scopri come scegliere la giusta struttura legale per la tua nuova attività.

3. Assegna un nome alla tua attività

Il nome della tua azienda dovrebbe essere accattivante, facile da dire e ripetere, unico e trasmettere significato. In questo modo sai che risuonerà con i tuoi clienti e sarà memorabile.

Dovresti anche cercare sul Web per assicurarti che non sia stato utilizzato. Per verificare che il tuo nome non sia già stato preso, puoi cercare un marchio attraverso il database USPTO (United States Patent and Trademark Office). Se stai iniziando una C Corp o una LLC, dovrai visitare il sito web del tuo Segretario di Stato per assicurarti che il nome della tua entità aziendale non sia già stato utilizzato. (Ecco come appare il sito web del Segretario di stato del Massachusetts.)

4. File per un numero di identificazione del datore di lavoro

Probabilmente avrai bisogno di presentare un numero chiamato EIN (Employer Identification Number), noto anche come numero di identificazione fiscale federale, quando inizi la tua attività. Si tratta di un identificativo che deve essere ottenuto da quasi tutte le aziende negli Stati Uniti e nei territori degli Stati Uniti, forniti dall'IRS. Il tuo EIN è ciò che la tua attività utilizzerà per segnalare l'attività di imposta sul reddito.

Puoi verificare con il tuo stato per assicurarti di aver bisogno di un EIN e rivedere l'elenco di controllo IRS EIN per assicurarti di essere qualificato. Dopo averlo fatto, sei pronto per richiedere il numero di identificazione del tuo datore di lavoro.

5. Comprendere altre leggi commerciali al dettaglio

Un ultimo passaggio legale da completare per impostare la tua attività: comprendere tutte le altre leggi commerciali al dettaglio a livello statale e federale. Abbiamo coperto molte informazioni fiscali di cui devi essere al corrente, come legalmente nominare e fare il marchio della tua attività commerciale e come presentare un EIN. Ma dovrai anche assicurarti di avere tutte le altre questioni legali prese in considerazione prima di aprire la tua attività di vendita al dettaglio.

Il sito web del governo di ogni stato dovrebbe avere una sezione che legge qualcosa come "avviare un'impresa", simile a quella del sito del governo del Massachusetts. Qui, sarai in grado di lavorare attraverso un elenco di elementi per assicurarti che tutto ciò che stai facendo sia legale. Sarai anche in grado di acquisire altri documenti e permessi di vendita al dettaglio necessari. In termini di leggi governative relative alla tua attività commerciale, dovresti avere una visione generale delle leggi fiscali, del lavoro e del lavoro, antitrust, pubblicità, ambiente e licenze tra le altre leggi di vendita.

La nostra raccomandazione a voi è assumere un avvocato o un consulente per aiutarvi durante questo processo – o almeno iniziare. L'ultima cosa che vuoi fare è passare attraverso lo sforzo o iniziare la tua attività di vendita al dettaglio e poi ritrovarti nei guai legali. Un avvocato o un consulente può assicurarsi di prendere in considerazione e comprendere tutte le leggi e i requisiti del commercio al dettaglio.

Ora è il momento di uscire dalla mentalità legale e passare ad alcuni aspetti più creativi della tua attività di vendita al dettaglio.

6. Scegli una posizione e Rendi attraente il tuo negozio

La posizione e l'aspetto del tuo negozio sono importanti. Questo è il modo in cui assicurerai di avere il traffico pedonale e la visibilità necessari per avviare e mantenere un elevato volume di clienti. È anche il modo in cui attirerai i clienti e li realizzerai volere per entrare nel tuo negozio.

Ubicazione del punto vendita al dettaglio

Se decidi di andare con commerciale spazio per la tua attività di vendita al dettaglio – che è un edificio destinato a negozi o aziende per condurre affari e realizzare profitti – assicurati che la tua posizione sia buona chiacchierando con altre aziende vicine e vicine. È anche possibile condurre uno studio informale sul traffico pedonale frequentando l'area per osservare il numero di persone che fanno acquisti lì e il tipo di clientela per determinare se assomiglia o meno a quella dei tuoi acquirenti.

Quando guardi gli spazi commerciali, dovresti anche pensare se vuoi o meno affittare / affittare lo spazio e lavorare con un proprietario o acquistare lo spazio in modo da avere il pieno controllo.

Impara come creare figure acquirente per la tua attività per migliorare la tua strategia di marketing.

Potresti decidere di condurre la tua attività di vendita al dettaglio come tua casa piuttosto che uno spazio commerciale. Anche se questo ti farà risparmiare un sacco di soldi perché non ne metterai alcuno verso un edificio separato o uno spazio commerciale, potrebbe sembrare leggermente meno professionale per i tuoi clienti. Potrebbe anche essere più difficile portare il traffico a piedi a seconda della posizione della tua casa.

Indipendentemente dal tipo di posizione di vendita che scegli, assicurati di esaminare i dettagli relativi alla zonizzazione e alla pianificazione della tua città. Questi sono tipicamente forniti dalla commissione di zonazione di ogni città e ti dicono se le modifiche all'area, come la costruzione o il traffico, creeranno problemi o limitazioni per il tuo negozio.

Aspetto negozio al dettaglio

Dal modo in cui il tuo inventario è presentato alla tua scelta nel banco cassa per i tuoi espositori, tutto ciò che i tuoi clienti vedono e sperimentano dovrebbero apparire e apparire professionali, puliti e belli. In questo modo i clienti vogliono entrare nel tuo negozio e sono emozionato di fare affari con te.

Puoi rendere bello il tuo negozio e sentirti invitante utilizzando le tecniche di visual merchandising per aiutarti a progettarlo in modo ben organizzato, ben illuminato e on-brand. Puoi anche assumere un consulente per entrare e aiutarti a stendere il tuo negozio in un modo che sia visivamente accattivante.

7. Trova il tuo inventario

Trovare il giusto inventario da vendere è fondamentale. Devi dare ai tuoi clienti un motivo per venire nel tuo negozio fornendo loro articoli unici che avrebbero difficoltà a trovare altrove, soprattutto perché lo shopping online è così comune oggi per la sua praticità. Per aiutarti a iniziare, puoi cercare articoli unici e pezzi unici in occasione di fiere, fiere e festival.

Ecco un altro paio di cose su cui riflettere quando provi a determinare come farai l'inventario della tua attività:

Tendenze attuali

Tenere il passo con le tendenze attuali all'interno della tua nicchia di vendita (abbigliamento, gioielli, accessori, ecc.) Per determinare il tipo di inventario che dovresti vendere. Con l'aiuto dei social media, dei blog di vendita al dettaglio e delle riviste e semplicemente imparando cosa sta facendo bene in altri negozi simili ai tuoi, sarai in grado di determinare l'inventario ideale per il tuo marchio e gli acquirenti. Queste risorse garantiranno che ci sia una base di clienti che cercano il tipo di inventario che venderai.

Fornitore

Considera il tipo di fornitore da cui desideri ottenere il tuo inventario: questo potrebbe avvenire attraverso un produttore, un singolo produttore o all'ingrosso.

• fabbricante
• Creatore individuale
• Vendita all'ingrosso

Lavorare con un produttore ti dà molta flessibilità perché ti aiuta a creare prodotti che non esistono ancora. Sebbene sia possibile determinare il design, la qualità e l'aspetto del prodotto che si utilizza, ciò significa anche che lavorare con un produttore può diventare costoso e richiedere molto tempo.

I singoli produttori sono persone che creano personalmente pezzi di inventario unici. Un esempio di questo sarebbe qualcuno in città che fa sciarpe e cappelli a maglia e li vende a te per poi vendere nel tuo negozio. Questo è un ottimo modo per assicurarti che il tuo negozio abbia pezzi unici. Significa anche che dovrai dedicare del tempo a trovare creatori di talento che creino articoli di qualità che siano on-brand e si rivolgono ai tuoi acquirenti.

L'utilizzo di grossisti è un'ottima opzione se desideri vendere prodotti nel tuo negozio che sono già venduti da altri negozi e rivenditori online. Riceverai gli articoli all'ingrosso direttamente dalla società che li rende a un prezzo inferiore, ma avrai meno voce in capitolo sui margini di vendita, dato che il grossista avrà il controllo su di essi.

8. Creare politiche e procedure del negozio

La creazione di politiche e procedure di vendita per i tuoi clienti e dipendenti è fondamentale se vuoi mantenere un senso dell'ordine all'interno della tua attività di vendita al dettaglio. Le politiche e le procedure tra la tua azienda e i clienti possono includere aspetti come le politiche di restituzione e di cambio o se non vuoi consentire gli animali domestici nel tuo negozio. Le politiche e le procedure tra la tua azienda e i dipendenti possono includere aspetti come il codice di abbigliamento e le aspettative di pianificazione.

Creando queste politiche e procedure del negozio eviti che clienti e dipendenti si sentano confusi sul modo in cui qualcosa funziona all'interno della tua attività o nel tuo negozio. Questo ti aiuta anche a stabilire degli standard per il modo in cui desideri che le persone interagiscano con la tua attività su base regolare.

9. Sviluppa un piano di servizio clienti

Quando inizi la tua attività di vendita al dettaglio, ti consigliamo di pensare a come svilupperai un piano di assistenza clienti. Il servizio clienti è come aiutare i clienti a risolvere i problemi, insegnare loro come utilizzare i prodotti e rispondere alle loro domande. Il piano di assistenza clienti specifica i modi in cui lo farai. Il servizio di assistenza clienti è proattivi. Significa che il punto di sviluppo di un piano di servizio per i clienti e le relative politiche è quello di risolvere il problema del cliente prima che si accorgano di avere un problema.

Esaminiamo alcuni modi in cui puoi implementare un piano di assistenza clienti per la tua attività di vendita al dettaglio attraverso politiche di customer-friendly, formazione dei dipendenti e programmi di fidelizzazione dei clienti.

Politiche customer-friendly

Con la creazione di politiche orientate al cliente, potrai fare shopping nel tuo negozio al dettaglio semplice e senza stress per i tuoi clienti. Ad esempio, è possibile creare politiche di restituzione che consentano ai clienti di restituire un articolo per un rimborso completo con o senza ricevuta.

Altre politiche che prevengono i punti critici e migliorano il servizio clienti includono una garanzia di soddisfazione al 100% o un orlo in omaggio quando acquisti un capo di abbigliamento in negozio.

La formazione dei dipendenti

Dovresti formare i tuoi dipendenti su come gestire le diverse situazioni con i tuoi clienti come scambi, reclami e rimborsi. La formazione fornirà ai dipendenti i passaggi precisi da adottare per garantire un'interazione professionale con i clienti che risolva il problema in questione.

La vostra formazione sul servizio clienti dovrebbe anche coprire il modo in cui vi aspettate che i vostri dipendenti si occupino di problemi e controversie dei clienti più grandi. Fornisci loro un modo per segnalare un problema a te, o al gestore del tuo negozio, quando non riescono a raggiungere una risoluzione che soddisfi i tuoi clienti da solo.

Programma di fidelizzazione dei clienti

Fornendo in modo proattivo un incentivo per le persone a tornare al tuo negozio con un programma di fidelizzazione del cliente, è probabile che aumenterai le vendite e il numero di promotori (le persone che comunicano alla tua rete informazioni sulla tua attività). Migliora anche la loro esperienza nel fare affari con la tua attività perché fornirai loro codici di sconto, dettagli sulle vendite, informazioni sui tuoi ultimi prodotti e qualsiasi altro evento emozionante o notizia che devi condividere.

10. Reclutare una squadra di dipendenti

Sarebbe difficile far crescere la tua attività di vendita al dettaglio senza coinvolgere alcuni membri del team. Puoi iniziare come tuo unico dipendente, ma mentre la tua attività prospera probabilmente avrai bisogno di assistenza. Puoi determinare le qualità più importanti che andrai a cercare nei candidati, siano esse legate alla personalità, all'esperienza precedente al negozio o alla cultura. Quindi puoi selezionare e personalizzare domande specifiche per il colloquio al dettaglio per aiutarti a restringere il numero di candidati. (Tratteremo più dettagli su quali competenze dovresti cercare tra i tuoi candidati a breve).

11. Ospita una grande apertura

Si potrebbe scegliere di avere una grande apertura per il tuo negozio al dettaglio. Questo segna la data in cui sei ufficialmente aperto per le imprese. Le grandi aperture possono includere bevande celebrative, cibo e articoli in vendita per eccitare i tuoi nuovi clienti.

Prima della tua inaugurazione, potresti avere anche un lancio morbido o un'apertura soft per la tua attività. I lanci soft avvengono quando tu, il proprietario dell'azienda, inviti un gruppo di ospiti nel tuo negozio a testare essenzialmente tutto. Questi eventi sono un ottimo modo per assicurarsi che tutto funzioni perfettamente prima dell'inaugurazione, ovvero questa è la tua ultima possibilità per far sì che i tuoi clienti adorino il tuo inventario, il tuo negozio sia attraente per i tuoi ospiti e tutto nel tuo negozio, come il tuo POS sistema, funziona perfettamente.

Hai ufficialmente lavorato attraverso tutti gli 11 passaggi richiesti per costruire la tua attività di vendita al dettaglio – congratulazioni! Ora, dovrai creare la tua strategia di vendita al dettaglio.

1. Definisci il tuo posizionamento.

Definire il tuo posizionamento è una parte fondamentale della tua strategia di marketing. Questo perché il tuo posizionamento è ciò che distingue la tua attività di vendita al dettaglio e si differenzia dalla concorrenza. Pensa a cosa rende la tua attività unica e usa quei dettagli per definire il tuo posizionamento. Questo potrebbe essere il luogo o il modo in cui il tuo inventario, il modo in cui visualizzi tutti gli articoli nel tuo negozio o la tua impeccabile esperienza di servizio al cliente finale.

2. Definisci il tuo pubblico.

Una volta definito il posizionamento, dovresti essere in grado di avere un'idea migliore del pubblico che stai cercando. Pensa a quale tipo di consumatore apprezzerebbe la tua posizione, i prodotti che vendi e come li vendi. Definendo chiaramente il tuo pubblico, sarai in grado di creare figure di acquirenti per aiutarti a sviluppare una base di clienti stabile e a comprendere i loro desideri e le loro esigenze.

Scopri come creare personas per gli acquirenti per la tua attività con modelli facili da usare.

3. Crea la tua missione.

La tua missione è un'altra parte fondamentale della tua strategia di vendita al dettaglio e della tua azienda nel suo complesso. È una dichiarazione scritta formalmente che spiega gli obiettivi e i valori della tua azienda – spiega in sostanza il motivo per cui la tua attività esiste, lo scopo che serve al suo pubblico e come si differenzia dalla concorrenza. La tua missione è ciò a cui tu e i tuoi dipendenti potete rivolgervi quando avete bisogno di guida o ispirazione, ed è ciò a cui i vostri clienti possono rivolgersi quando vogliono sapere chi siete veramente come un business e un marchio. E se hai bisogno di aiuto per immaginare cosa dovrebbe dire il tuo, puoi sempre rivedere esempi di dichiarazioni di missione di altre società.

Naturalmente, mentre la tua azienda si evolve e cresce, anche i dettagli della tua missione possono cambiare. Va bene perché la tua missione è un documento vivente, nel senso che può (e dovrebbe) essere aggiornato nel tempo come meglio credi.

4. Decidi il tuo marchio.

Il marchio del tuo negozio al dettaglio dovrebbe essere una combinazione del tuo pubblico e della tua missione. Significa che dovresti pensare a quale tipo di marchio il tuo pubblico prescelto risponderà bene e in che modo ti aiuterà a rappresentare e rappresentare gli obiettivi e i valori della tua azienda.

Dovresti studiare il marchio dei tuoi concorrenti per assicurarti che il tuo si distingua e che sia unico per i tuoi clienti. Infine, assicurati che il tuo branding sia memorabile: vuoi che qualcuno guardi qualsiasi parte del tuo marketing e sappia che è tuo.

5. Pensa alla tua strategia di marketing dei contenuti.

Una grande strategia di marketing al dettaglio include un piano di marketing dei contenuti. Si tratta di media che crei per la tua attività di vendita al dettaglio come contenuti scritti e visivi. Una strategia completa di content marketing ti aiuterà a stabilire una forte presenza online e promuovere la tua attività.

Ad esempio, un modo comune per stabilire una presenza online attraverso il content marketing è tramite i social media. Il social media marketing ti consente di promuovere la tua attività attraverso varie piattaforme come Instagram e Facebook. Una volta determinati i diversi aspetti della tua strategia di marketing dei contenuti, ti consigliamo di assicurarti di pianificare e pianificare tutti i fantastici contenuti che hai appena creato.

Programma di marketing dei contenuti

Una volta sviluppata la tua strategia di content marketing, dovrai assicurarti che i contenuti che hai creato siano pubblicati, distribuiti e condivisi quando vuoi. Crea una pianificazione di marketing del contenuto da cui tu e il tuo team potete lavorare per garantire che tutti i contenuti siano condivisi come pianificato.

Esistono diverse opzioni software di pianificazione del content marketing, come CoSchedule, per aiutarti a farlo. A seconda delle esigenze della tua azienda, puoi anche scegliere di utilizzare un software di automazione del marketing molto più ampio come HubSpot o un software di automazione dei social media più specifico come Hootsuite. Queste opzioni software accelerano il processo di pianificazione, assicurano che i tuoi contenuti siano condivisi in tempo e come pianificato e ti consentano di dedicare i dipendenti a determinati contenuti.

6. Decidi il tuo budget.

Avrai bisogno di impostare un budget di strategia di marketing per lavorare all'interno quando sviluppi tutti questi diversi pezzi nel tuo piano. Pensa a quanti soldi vuoi dedicare a ciascuno di questi passaggi in modo che tutti i membri del tuo team siano consapevoli dei parametri su cui dovranno lavorare all'interno.

Quando determini il tuo budget, potresti scoprire che sei un po 'limitato all'importo che puoi dedicare a ciascuna di queste fasi della strategia di marketing al dettaglio semplicemente perché sei un nuovo business con meno risorse. Questo è tutto ok e assolutamente previsto – ricorda solo di espandere il tuo budget quando necessario man mano che la tua attività cresce.

Per aiutarti a iniziare, puoi prendere in considerazione la seguente raccomandazione relativa ai budget delle strategie di marketing da parte della Small Business Administration degli Stati Uniti: se stai facendo meno di $ 5 milioni l'anno in vendite e il tuo utile netto è del 10-12%, spendi 7- 8% delle tue entrate lorde per marketing e pubblicità.

Ora che hai seguito i passaggi per costruire il tuo business al dettaglio da zero e avere una migliore comprensione di come puoi affrontare la creazione del tuo piano di marketing, discutiamo alcune delle risorse e del software che dovrai eseguire la tua attività di vendita al dettaglio.

Risorse e software Ogni esigenza aziendale al dettaglio

Le sei risorse e il software seguenti sono strumenti spesso utilizzati dalle aziende al dettaglio. Quando inizi a pianificare la tua attività, potresti pensare a più strumenti di cui avrai bisogno a seconda del business al dettaglio che stai aprendo. È probabile che il seguente elenco iniziato inizi a essere modificato per le esigenze del negozio.

1. Sistema POS

Un punto di vendita sistema è un software che consente di condurre i checkout dei clienti e accettare più forme di pagamento come contanti, carte di credito e pagamenti mobili. Il software stampa anche le ricevute, analizza i codici a barre delle scorte e archivia i contanti. Ci sono un certo numero di sistemi di punti vendita focalizzati al dettaglio tra cui scegliere per aiutarti a gestire tutte le transazioni dei tuoi clienti, di cui parleremo a breve. Senza un sistema POS, richiederebbe molto tempo e sarebbe difficile tenere traccia di tutte le vendite e i pagamenti.

Ecco alcuni sistemi POS per le attività commerciali al dettaglio per aiutare a dare il via alla ricerca di quello perfetto per la tua attività:

Potresti anche volere un software di gestione dell'inventario per la tua attività di vendita al dettaglio. Ciò manterrà traccia di tutte le informazioni sul tuo inventario per capire quali articoli devi riempire e quanto spesso devi farlo. Al giorno d'oggi, molti sistemi POS, inclusi i cinque che abbiamo appena elencato, hanno sistemi di gestione dell'inventario integrati in modo da non doverti preoccupare di trovare un altro software.

2. Unità per il mantenimento dello stock

In genere, le aziende di vendita al dettaglio avranno un qualche tipo di unità di conservazione delle scorte, o SKU, sistema per tenere traccia di ogni singolo pezzo di inventario che hanno. Una SKU, che di solito si trova accanto al codice a barre di un articolo, è una combinazione di numeri e lettere utilizzati per identificare e organizzare ciascun pezzo del tuo inventario in base a caratteristiche quali dimensioni, colore e marca.

fonte

Invece di dover inventare il proprio SKU, i sistemi POS con funzionalità di gestione dell'inventario incluse hanno anche funzionalità di creazione di SKU.

4. Blog di vendita al dettaglio

Ogni imprenditore ha bisogno di ispirazione ogni tanto. I blog di vendita al dettaglio sono un ottimo modo per tenere il passo con le ultime tendenze al dettaglio e conoscere ciò che è e non funziona bene per altre aziende simili. I blog di vendita al dettaglio, come The Retail Doctor e Medallion Retail, sono incentrati su argomenti quali crescita, tendenze del settore, nuovo software e business in-store vs. business online.

6. Software di pianificazione dei dipendenti

Man mano che la tua attività di vendita al dettaglio cresce, molto probabilmente ti troverai ad aggiungere membri al tuo team. La gestione di qualsiasi numero di dipendenti – e dei loro programmi – è semplice con un software di pianificazione dei dipendenti, come Ximble o TSheets, che consente di organizzare e aggiornare la pianificazione aziendale in modo che i dipendenti sappiano esattamente quando presentarsi al lavoro.

Ora che hai una migliore comprensione delle risorse e degli strumenti necessari per avviare la tua attività di vendita al dettaglio, parliamo di come troverai i dipendenti giusti per lavorare nel tuo negozio.

Cosa cercare in un candidato dipendente al dettaglio

Chi sono le persone che ti aiuteranno a far crescere la tua attività? Quali caratteristiche dovrebbero avere i tuoi dipendenti per garantire che saranno aggiunte di impatto al tuo negozio? Esaminiamo alcune di queste importanti caratteristiche per aiutarvi a identificare i candidati che saranno impiegati di qualità.

Abilità comunicative

I dipendenti al dettaglio devono essere grandi comunicatori: interagiscono con i clienti ogni giorno. Devono essere in grado di comunicare dettagli sul tuo inventario per aiutarli a trovare gli oggetti che stanno cercando. Se qualcuno chiama la tua azienda con una domanda o un problema, dovrà comunicarne la risposta o fornire una soluzione. Infine, i tuoi dipendenti devono essere in grado di comunicare con te su cose come il loro programma e come stanno andando le loro esperienze con i tuoi clienti.

Personalità positiva

Sia che i tuoi dipendenti stiano parlando con i tuoi clienti di persona o online, su un argomento che è buono o cattivo, i tuoi dipendenti devono mantenere un atteggiamento positivo. Si comportano come il volto del tuo marchio e vuoi che rappresentino bene la tua attività. Quindi, assumere persone con un atteggiamento positivo e intraprendente che è pronto ad affrontare qualsiasi situazione che possa insorgere – anche se è complesso e coinvolge un cliente infelice – è importante.

Pazienza

Sei obbligato ad avere un cliente insoddisfatto in un determinato momento. I dipendenti devono essere pazienti mentre ascoltano il problema in cui il cliente descrive. Devono anche essere pazienti mentre lavorano con quel cliente per trovare una soluzione. Altrimenti, sarebbe difficile per i tuoi dipendenti trasformare l'esperienza negativa dei tuoi clienti in giro.

Empatia

L'empatia è sentire e capire le emozioni di un altro. Se un cliente è di fretta, deve acquistare un regalo di solidarietà, o non è soddisfatto di un tuo articolo, i tuoi dipendenti devono essere empatici. In questo modo troveranno una soluzione adatta alle esigenze del cliente. L'empatia è ciò che contribuirà a trasformare l'esperienza negativa di un cliente in uno positivo in modo che continueranno a fare affari con voi in futuro.

affidabilità

Se hai un dipendente o 10, devono essere affidabili. Dipendi dai tuoi dipendenti per rappresentare la tua attività, lavorare duro per deliziare i tuoi clienti, essere professionale e gentile, e semplicemente presentarti al lavoro (in orario, ovviamente) quando programmato.

Esperienza di vendita al dettaglio precedente

Richiedere ai dipendenti di avere un'esperienza di vendita precedente è a discrezione dell'utente. Puoi scegliere di concentrarti sui tratti della personalità e sulla cultura, invece che sulla storia lavorativa. Tuttavia, se vuoi dipendenti con precedenti esperienze, puoi cercare candidati che hanno già lavorato in altri negozi o avere una formazione in moda, design o comunicazioni.

Comincia a vendere

Avviare un'attività di vendita al dettaglio è un duro lavoro. Ma, seguendo i passaggi che abbiamo discusso, puoi farlo accadere. Ricorda che ci sono molte parti mobili che vengono con l'avvio di un'attività di vendita al dettaglio che potrebbe cambiare, come il tuo piano aziendale e la tua missione, mentre inizi a mettere in pratica le tue idee. Iniziare ad ottenere le giuste risorse e strumenti e assumere le persone giuste per aiutarti a iniziare a far crescere la tua attività di vendita al dettaglio.

Originariamente pubblicato il 18 febbraio 2019 alle 8:00:00, aggiornato il 18 febbraio 2019