Tutto quello che devi sapere sulle operazioni di marketing in un unico posto

Uno dei miei film preferiti è “Scuola di rock,” che è anche uno dei migliori film del 2003. Nel film, Jack Black finge di essere un supplente in una scuola privata e, dopo aver notato che gli studenti hanno talento musicale, trasforma i bambini di 10 anni in un rock band a tutti gli effetti.

Quando assegna i ruoli agli studenti, si avvicina al presidente della classe e considera il suo direttore di banda perché aveva le capacità organizzative necessarie per aiutare la band a funzionare senza intoppi. “Estate”, dice, “sei tu il responsabile di tutta la faccenda”.

Quando penso alle operazioni di marketing, penso a questa citazione: senza un team, le aziende che dipendono dalla tecnologia avrebbero un’esperienza tutt’altro che perfetta nello svolgimento dei loro compiti. In questo post, scopri di più sulle operazioni di marketing e sul motivo per cui questi team sono essenziali per un’azienda.

Che cosa sono le operazioni di marketing?

Le operazioni di marketing consentono al team di marketing più ampio di funzionare in modo efficiente. Possono anche ridimensionare le loro operazioni man mano che l’azienda cresce.

Le persone coinvolte nelle operazioni di marketing allineano e ottimizzano tutti i processi, dal reporting dei dati all’implementazione della strategia, per costruire una base che rafforzi e supporti gli sforzi di marketing e renda più facile il raggiungimento degli obiettivi implementando sistemi per garantire che i marketer siano meglio attrezzati per avere successo nel loro lavori.

Le operazioni di marketing possono essere considerate un elemento cruciale della tua attività e di seguito ne discuteremo il motivo.

Perché le operazioni di marketing sono importanti?

Senza operazioni di marketing, sarebbe difficile per i team di marketing completare le attività essenziali in modo efficace.

Ad esempio, poiché la tecnologia è necessaria per svolgere la maggior parte delle attività di marketing, è necessario anche un team per gestire la complessità di tale tecnologia e garantire che funzioni come dovrebbe – che è esattamente ciò che sono le operazioni di marketing.

Ecco alcuni esempi di situazioni che possono essere risolte disponendo di un team di operazioni di marketing:

• I tuoi investimenti in tecnologia di marketing non fornire le soluzioni che pensavi.
• Desideri semplificare i rapporti sui dati e il monitoraggio delle metriche per comprendere il ROI.
• L’esecuzione della strategia è un processo tempestivo e si desidera ridurre la quantità di tempo necessaria dall’inizio alla fine.

In HubSpot, il team delle operazioni di marketing è responsabile del supporto dei sistemi e dei processi che consentono al team di marketing di svolgere in modo ottimale i propri ruoli. Ciò include tutto, dalle autorizzazioni, al marketing conversazionale, ai dati utente, ai moduli e alle operazioni di posta elettronica.

Una funzione essenziale del funzionamento di un team di operazioni di marketing è la corretta gestione. Quindi, nella prossima sezione, parleremo della gestione delle operazioni di marketing e di cosa comporta.

Gestione delle operazioni di marketing

La gestione delle operazioni di marketing crea la struttura per il modo in cui le operazioni di marketing e i team svolgono il proprio lavoro. Questa direzione prenderà decisioni strategiche sulle attività di marketing e svilupperà una strategia ottimizzata che determini dall’inizio alla fine i sistemi che contribuiranno al successo.

Come punto di riferimento, le operazioni di marketing sono il processi di strategia e ottimizzazione, mentre la gestione delle operazioni di marketing definisce Come che la strategia e l’ottimizzazione accadranno.

Poiché la gestione delle operazioni di marketing mira ad aumentare l’efficienza, i team operativi spesso hanno una mano nella pianificazione dei contenuti e nell’analisi delle campagne. Ora che abbiamo capito cosa sono le operazioni di marketing e cosa fanno, parliamo dei dettagli di una strategia di operazioni di marketing.

Strategia delle operazioni di marketing Marketing

I membri del team delle operazioni di marketing devono avere un ampio set di competenze. Alcune delle attività tipiche di cui si occupa questo dipartimento sono le operazioni di posta elettronica, l’analisi dei sistemi, i dati e il marketing dei clienti, le operazioni degli utenti e la rotazione dei lead.

Tutti questi ruoli si uniscono per allineare il processo e le piattaforme necessarie per svolgere attività di marketing per il team di marketing più ampio.

Quando pensi a una strategia per le operazioni di marketing, pensa ai problemi che il team delle operazioni di marketing deve risolvere. Ad esempio, è comune che le strategie delle operazioni di marketing risolvano le esigenze dei clienti, delle parti interessate e dei dipendenti della tua azienda.

Di seguito esamineremo come creare una strategia di operazioni di marketing per la tua attività.

Per capire cos’è una strategia per le operazioni di marketing, inizieremo con un esempio: supponiamo che un team di operazioni di marketing volesse rendere l’email marketing un processo più prezioso per entrambe le parti coinvolte (clienti e operatori di marketing).

1. Identifica cosa vuoi che la tua strategia operativa ottenga per gli stakeholder.

Il primo passo nella definizione di una strategia di operazioni di marketing è delineare obiettivi significativi. Ad esempio, il tuo team delle operazioni di marketing potrebbe decidere di inviare messaggi di email marketing, consentendo alle vendite di reperire lead di qualità e identificare i marketer chiave per eseguire quel processo sono tre obiettivi che hanno per il primo trimestre.

Quando identifichi questi obiettivi principali, assicurati di determinare anche a quali parti interessate ti rivolgi. Potresti prendere di mira uno o più gruppi, ma essere chiaro su chi stai pianificando ti assicurerà che il tuo piano sia attuabile e prezioso.

2. Determina i passaggi attuabili nel tuo piano che ti aiuteranno a raggiungere i tuoi obiettivi.

Quindi, il team avrebbe esaminato come questi compiti li avrebbero aiutati a completare i loro obiettivi. Ad esempio, il team si chiederebbe, “In che modo consentire ai team di inviare efficacemente l’email marketing ci aiuterà a raggiungere i nostri obiettivi?” e stimare con una risposta come, “Dovremmo vedere una diminuzione del tasso di abbandono delle email”.

La determinazione di questi passaggi aiuterà il tuo team di operazioni di marketing a rimanere organizzato mentre svolge le proprie attività. Inoltre, delineando questi passaggi, il tuo team può capire cosa deve essere fatto e le risorse necessarie per avere successo.

3. Trova una metrica misurabile per determinare il successo della tua strategia.

Il prossimo passo nella strategia è identificare come il team misurerebbe il successo del progetto. In questo esempio, il team potrebbe concludere, “Calcoleremo il tasso di abbandono dividendo il numero di contatti che si sono cancellati dalle e-mail in un mese per il numero di destinatari e-mail unici in un mese”.

Quando trovi una metrica misurabile, sarai in grado di tenere traccia del successo della strategia mentre il tuo team lavora attraverso il piano. La metrica ricorderà al tuo team l’obiettivo che vuoi raggiungere e ciò che le parti interessate vogliono vedere come risultato del tuo piano.

4. Se necessario, comunica come i colleghi possono prendere parte al perfezionamento della tua strategia.

Una volta identificato l’obiettivo e la metrica di misurazione, il passaggio successivo consiste nel delineare cosa significherebbe questo cambiamento per i colleghi interessati, ad esempio i membri del team che creano e distribuiscono messaggi di marketing e-mail.

La squadra potrebbe concludere che “I professionisti del marketing possono aspettarsi un processo più semplice per le linee guida e-mail, un formato più efficace e ricevere un modulo per offrire input su come farlo accadere”.

5. Assegna i membri del team a compiti specifici che contribuiranno al completamento dei tuoi obiettivi.

Una volta impostato questo, il prossimo passo per il team delle operazioni di marketing è assegnare compiti specifici ai membri del team per aiutarli a raggiungere i loro obiettivi. Ad esempio, un membro del team potrebbe essere incaricato di ridefinire gli elenchi di contatti di email marketing. Un altro potrebbe essere incaricato di controllare gli attuali flussi di lavoro in atto per l’email marketing.

Man mano che i membri del team completano queste attività, le spuntano in uno spazio centralizzato in modo che l’intero team possa rimanere aggiornato sullo stato del progetto.

I team delle operazioni di marketing sono ugualmente efficaci con le loro strategie e capacità di gestione come il personaggio di Summer in “School of Rock”. Con i suoi processi, il gruppo è stato in grado di ottenere il proprio spazio per le prove e offrire lezioni di musica.

Le operazioni di marketing possono trovare modi per aumentare la soddisfazione dei clienti e facilitare il lavoro dei professionisti del marketing. Le loro strategie rendono le attività e le funzioni di marketing accessibili a tutti e, per questo, sono una parte essenziale di un’azienda.