Le riprogettazioni del sito web sono un rischio enorme. Puoi annientare i guadagni incrementali in UX e le prestazioni del sito, a meno che tu non abbia un processo collaudato in battaglia.
Ma come si presenta questo processo? E come fai a sapere se la tua squadra, o quella che hai assunto, si concentra sulle cose più importanti? Molte aree producono minori miglioramenti, ma per fare la differenza e proteggere i progressi del passato, è necessario un approccio ripetibile e basato sull'evidenza.
Ti illustrerò passo dopo passo il processo di ricerca della UX della nostra azienda per la riprogettazione del sito, il ruolo di ciascun aspetto, la durata di ciascuna operazione e ciò che, generalmente, comporta ciascuno.
Questa conoscenza ti aiuterà:
- Creare una base per un processo di ricerca interno.
- Migliora il processo di valutazione del fornitore.
- Tieni il tuo attuale venditore responsabile.
Ma prima, una nota su "radical redesigns"
Come notato all'inizio, le riprogettazioni del sito su vasta scala hanno il potenziale per ritorcersi contro. Uno stakeholder di alto livello può prevalere sulle decisioni basate sulla ricerca, i progettisti possono scontrarsi con gli ottimizzatori e lo spreco di modifiche simultanee può rendere impossibile identificare quali modifiche sono da biasimare se si esegue una riprogettazione peggio rispetto al suo predecessore.
Una "riprogettazione radicale" contrasta con un processo di continua sperimentazione. Questo approccio incrementale rende più facile isolare l'impatto delle singole modifiche ed evitare il rischio di una riprogettazione totale. Evita anche un periodo di riposo di qualche anno tra le riprogettazioni quando i concorrenti possono continuare ad andare avanti.
Detto questo, ci sono tre argomenti forti per una completa riprogettazione:
- Grandi cambiamenti aziendali. Un cambiamento significativo nel tuo marchio o prodotto può giustificare un nuovo aspetto del tuo sito.
- Colpire i massimi locali. Se la sperimentazione inizia a mostrare rendimenti decrescenti, una riprogettazione radicale può alzare il limite per le prestazioni del sito.
- Basso traffico I siti con traffico limitato potrebbero non essere in grado di testare le modifiche in un ragionevole lasso di tempo.
Altri problemi possono anche richiedere una riprogettazione su larga scala, come un sito che si basa su vecchie tecnologie (ad es. Flash) o uno il cui design è chiaramente datato. (Quest'ultimo scenario è comune tra le start-up la cui rapida crescita fa apparire un sito "casalingo" inizialmente amatoriale).
Se una riprogettazione su larga scala è la scelta giusta, il processo inizia con un piano di ricerca completo che include sia la ricerca generativa che quella valutativa.
Ricerca generativa vs. valutazione
Mentre ci sono diverse categorie di ricerca degli utenti, la ripartizione più importante è tra la ricerca generativa e quella valutativa.
La ricerca generativa ti aiuta a capire il mondo dei tuoi utenti, a conoscere meglio le loro sfide e a generare idee per la tua nuova progettazione di siti web. Queste tecniche, come le interviste con gli stakeholder e gli utenti, di cui tratterò qui di seguito, sono per lo più qualitative perché le migliori intuizioni del pubblico emergono durante le conversazioni e le osservazioni.
Quando stai costruendo il tuo piano di ricerca, metti le tecniche generative all'inizio. In questo modo, la ricerca definirà la direzione del tuo progetto.
La ricerca valutativa conferma quanto bene la tua riprogettazione risolva i problemi che hanno ispirato la riprogettazione. I metodi valutativi sono numeri quantitativi che misurano l'efficacia della riprogettazione. Esempi di metodi valutativi:
Non correre attraverso le tecniche generative. È naturale voler spostarsi rapidamente, ottenere qualcosa progettato e testare il design. Ma se conduci solo ricerche valutative, stai solo testando il tuo idee invece di costruire un sito web basato su ciò che gli utenti vogliono.
I migliori risultati, come mostra l'esempio qui sotto da HubSpot, provengono dalla combinazione di entrambi i metodi.
L'importanza di combinare la ricerca generativa e valutativa
Un primo esempio di come combinare i metodi di ricerca è la homepage ridisegnata di HubSpot. Questa pagina da sola attira oltre 4 milioni di visite al mese, quindi la posta in gioco per la riprogettazione era piuttosto alta.
Dato che HubSpot aveva così tanto traffico, avevano un tesoro di dati. Il team di progettazione ha identificato i modelli nel modo in cui le persone hanno navigato nella home page. Usando una combinazione di Google Analytics, heat mapping e registrazioni di sessioni, hanno scoperto tre modelli ricorrenti relativi a domande frequenti, prezzi e informazioni sui prodotti.
Ma non si sono accontentati di dati quantitativi: il team di HubSpot voleva sentire direttamente dai propri utenti, in particolare personaggi diversi. Il team di progettazione ha intervistato i clienti e le parti interessate, raccogliendo anche informazioni da tweet, chiamate di supporto e altre fonti qualitative.
Alla fine, la loro ricerca ha informato un nuovo design della home page che ha potenziato i KPI per il team di marketing di HubSpot, in particolare, un maggiore coinvolgimento con CTA di alto valore e più iscrizioni in prova gratuita.
- Senza la ricerca quantitativa, i progettisti non sarebbero stati in grado di identificare i tre principali modelli di comportamento per le sezioni Domande frequenti, prezzi e informazioni sul prodotto del sito.
- La ricerca qualitativa ha portato il team di progettazione a fornire contenuti dinamici basati sulle persone dei visitatori degli utenti registrati.
Quali metodi dovresti usare per riprogettare il tuo sito web? E in quale ordine? Ogni progetto è diverso, quindi il processo deve essere flessibile, ma ci sono passaggi fondamentali che si applicano a quasi tutti i progetti di web design.
Prima di fare qualsiasi ricerca, tuttavia, è necessario costruire il business case.
Rendere il business case per la ricerca UX
Che sia convincente per il tuo CEO che non sa tutto sui loro utenti o semplicemente per avere un budget sufficiente per la ricerca, queste conversazioni possono essere difficili.
Coinvolgi tutti i principali stakeholder nella tua azienda. La maggior parte delle obiezioni alla ricerca degli utenti possono essere superate sottolineando una semplice verità: Apportare modifiche al design più avanti nel processo, quando le risorse di sviluppo sono coinvolte, è molto, molto costoso. Condurre la ricerca degli utenti in anticipo e spesso mitiga tale rischio.
Garantisce inoltre che le funzioni nella riprogettazione siano ciò che i clienti desiderano.
Una volta che hai un buy-in interno, puoi iniziare con la ricerca. (Nota: questo periodo di pre-ricerca è anche il momento di scoprire quali ricerche, se ce ne sono, sono già state condotte).
Ecco come lo facciamo a DePalma.
Le 3 fasi della ricerca UX per la riprogettazione del sito
Fase 1: scoperta e pianificazione
- Quando dovresti farlo? 1-2 mesi prima della nuova riprogettazione (in base allo scopo del progetto).
- Quanto tempo ci vuole? 2-3 giorni.
Questa fase iniziale raccoglie le prospettive interne, cataloga i contenuti esistenti e include una valutazione euristica del sito corrente.
Step 1: interviste agli stakeholder
Sebbene le parti interessate non siano i tuoi clienti, possono:
- Fornisci un contesto sulla ricerca che è già stato fatto all'interno della tua organizzazione.
- Scopri quali sono i valori più rilevanti per ogni stakeholder sul tuo progetto.
- Assicurarsi che le parti interessate comprendano il valore della tua ricerca.
Le parti interessate possono essere generalmente divise in tre gruppi:
- Attività commerciale. Marketing, prodotto, vendite e operazioni.
- Ingegneria. Responsabili dello sviluppo e dell'IT.
- Design. UX, UI e grafici che contribuiranno al progetto.
Pianifica incontri di un'ora con i leader di ogni categoria. L'obiettivo di ogni intervista è capire il progetto dal punto di vista degli stakeholder e identificare come definiscono il successo.
Le domande per interviste con gli stakeholder si dividono in quattro temi:
- Perché stai facendo una riprogettazione? Assicurati che la tua comprensione sia condivisa dalle parti interessate.
- Chi sono gli utenti? Il tuo sito non può essere centrato sull'utente se non sai chi sono i tuoi utenti. Poiché le parti interessate non sono utenti, spesso hanno una prospettiva incompleta su ciò di cui gli utenti hanno bisogno. Tuttavia, ottenere le prospettive delle parti interessate può ampliare la tua comprensione del mercato e identificare i modelli tra gli utenti.
- Come sarà definito il successo? Scoprire che aspetto avrà ciascun partecipante sul successo. Sono le metriche di usabilità più elevate, come il completamento delle attività e le conversioni, o qualcosa oltre l'analisi, come le entrate?
- Cosa è già stato deciso? Ogni progetto ha dei vincoli; hai bisogno di scoprire ciò che è al di fuori del tuo controllo. Ad esempio, qual è la scadenza per il lancio del sito web? Quale tecnologia verrà utilizzata per costruirla? Quanti sviluppatori lavoreranno al progetto?
Le domande reali possono essere piuttosto lunghe, quindi non le elenco tutte qui, ma ci sono più risorse, come questa o questa, che si tuffano nelle specifiche.
Infine, stabilisce le regole di base per la comunicazione. Ecco alcune domande che chiediamo per completare il nostro processo di onboarding e impostare le aspettative per il resto del progetto:
Passaggio 2: controllo del contenuto
Come il passaggio precedente, un controllo del contenuto riguarda la scoperta: è necessario comprendere ciò che già esiste sul tuo sito Web corrente prima di poter pianificare un nuovo progetto. Una verifica del contenuto crea un elenco principale di tutti i contenuti e può anche scoprire relazioni precedentemente sconosciute tra i tipi di contenuto.
L'idea principale è creare una serie di silos sempre più specifici per i tuoi contenuti.
- Inizia con la navigazione nella parte superiore della tua home page.
- Valuta il tipo di contenuto in ciascun elemento di navigazione. Ci sono argomenti che meritano un nuovo sottogruppo? Questo è il tuo prossimo livello di classificazione.
- Ripeti quell'esercizio fino a quando non raggiungi i titoli delle pagine specifiche. Una volta lì, hai più o meno raggiunto il livello massimo di dettaglio.
In quasi tutti i casi, il gruppo di contenuti più grande sarà il tuo blog. Ecco una verifica dei contenuti di esempio che abbiamo condotto per uno dei nostri clienti:
Abbiamo iniziato con la navigazione e siamo arrivati alle singole pagine. Puoi essere più specifico, ma puoi anche correre il rischio di rendimenti decrescenti.
Se il tuo sito web ha migliaia di pagine o vuoi essere esauriente, puoi anche utilizzare uno strumento come Screaming Frog per eseguire la scansione di tutto il tuo sito ed elencare tutte le pagine. Questo metodo ti impedirà inoltre di perdere pagine che non sono nella tua navigazione.
Passaggio 3: valutazione euristica
Esistono molti framework euristici (molti dei quali si sovrappongono all'ottimizzazione della conversione). In DePalma, in genere seguiamo alcune varianti del modello di Jakob Nielsen e ci concentriamo su quattro aree di valutazione euristica: riconoscimento, design minimalista, coerenza e controllo dell'utente.
1. Riconoscimento. Invece di dover richiamare informazioni passate, ad esempio cosa significa un'icona, gli utenti dovrebbero essere in grado di riconoscere il contesto di ciascun elemento.
Ad esempio, le icone nel navigatore superiore di Inc.com sono facilmente riconoscibili per i loro lettori: una lente di ingrandimento si riferisce alla barra di ricerca, la figura umana conduce a una pagina del profilo e il menu dell'hamburger visualizza più opzioni di navigazione.
Affidarsi al riconoscimento aiuta a ridurre il carico cognitivo: le persone devono pensare meno quando utilizzano il tuo sito, il che rende l'esperienza utente facile e divertente.
2. Design minimalista. Le principali applicazioni si stanno spostando verso un design minimale e incentrato sui contenuti, ma molte aziende hanno ancora siti web appariscenti e confusionari. La ricerca rileva che le persone preferiscono esperienze semplici e facili.
Robinhood porta il concetto minimalista ad un altro livello. Basta guardare tutti gli spazi bianchi. La homepage presenta semplici scelte senza distrazioni:
3. Consistenza. Perché un sito web sia facile da usare, deve essere coerente. Ciò significa che tutti gli elementi si comportano allo stesso modo su tutti i dispositivi e su tutte le pagine. Il sito di Digiday mantiene un'esperienza coerente su dispositivi mobili e web:
4. Controllo utente. Gli utenti hanno bisogno di autonomia per navigare nel tuo sito e controllare la loro esperienza. Le persone dovrebbero essere in grado di visitare sezioni rilevanti del tuo sito senza barriere inutili e dovrebbero essere in grado di tornare indietro nel mezzo di un determinato processo, ad esempio un controllo e-commerce.
Il sito Web di Nike presenta pulsanti di grandi dimensioni che consentono agli utenti di modificare gli elementi nel carrello o di rimuoverli completamente. L'URL nell'angolo in alto a sinistra offre un modo semplice per vedere più elementi. (Questo sito è anche un esempio di design minimalista.)
Per essere efficace, una valutazione euristica deve essere condotta da un esperto con anni di esperienza nella progettazione di UX. E poiché il processo è essenzialmente una revisione delle migliori pratiche, dovrebbe essere considerata una ricerca esplorativa che ti indichi la direzione giusta per le valutazioni quantitative.
Compiliamo i risultati in un breve report che include informazioni "problema" e "raccomandazione" per ogni euristica.
Con il contributo delle parti interessate e una revisione completa del contenuto e del design esistenti, possiamo passare alla fase di muratura, incentrata sugli utenti finali.
Fase 2: Muratura
- Quando dovresti farlo? Almeno 4 settimane prima del lancio del tuo sito web.
- Quanto tempo ci vuole? Raccogliere e analizzare la ricerca richiede in genere una settimana. Se viaggi per intervistare i clienti, dedica qualche giorno in più.
La fase di bracking si concentra sulla ricerca con il tuo pubblico di destinazione: le persone che effettivamente utilizzano il tuo sito web. Le seguenti tecniche ti aiutano a conoscere gli obiettivi, le sfide, le motivazioni e il contesto in cui i tuoi clienti utilizzano il tuo sito web.
Più completa l'immagine dei tuoi clienti, più sarai attrezzato per progettare un sito web su misura per loro.
Passaggio 1: interviste agli utenti
Le interviste agli utenti sono il pane e il burro della ricerca generativa. Parlare con i tuoi clienti in un'intervista offre informazioni dettagliate su come interagiscono con il tuo sito web e su come la tua riprogettazione può migliorarlo. Le interviste faccia a faccia mettono le persone a proprio agio e ti aiutano a capire il sottotesto di una risposta che altrimenti andrebbe perso in una telefonata o in un video dal vivo.
Per ottenere il massimo dalle tue interviste, hai bisogno di una buona sceneggiatura. La tua sceneggiatura dovrebbe includere le domande che stai per porre, l'ordine in cui stai per chiederle e cosa ti aspetti di imparare da ogni domanda.
L'ultima parte è fondamentale: se una risposta non fornisce l'intuizione di cui hai bisogno, puoi tornare indietro e chiedere in un modo diverso. Concentrarsi su domande semplici e pratiche ottiene i migliori risultati. (Le persone sono notoriamente cattive nello spiegare idee astratte sul perché fanno qualcosa).
Dividi le tue domande in tre categorie:
1. Stile di vita / domande introduttive. Queste domande chiedono ai partecipanti il loro stile di vita e le loro preferenze per costruire un rapporto.
Esempi:
- Com'è la tua giornata tipo?
- Quali sono i tuoi siti Web preferiti e le tue app mobili?
- Qual è la tua opinione su [your product’s industry]?
2. Domande specifiche sull'industria / sito web. Queste domande si concentrano sulle sfide e gli obiettivi che i tuoi clienti hanno quando utilizzano il tuo sito web o un sito web come il tuo.
Esempi:
- Come fai attualmente [main action related to your website]?
- Parlami dell'ultima volta che tu [completed an action related to your site].
- Cosa hai trovato frustrante di questa esperienza?
- Cosa ti è piaciuto?
Quando possibile, incoraggia la narrazione. Le storie sono le miniere d'oro della ricerca degli utenti, e se riesci a far ricordare a un cliente un momento particolarmente importante, la loro memoria sarà migliore e le loro risposte più specifiche.
3. Domande sull'esperienza utente. Queste domande portano alla luce idee su come migliorare parti specifiche del tuo sito web. Chiedigli subito dopo che qualcuno interagisce con il tuo sito web.
- Cosa ti è piaciuto di più del sito web?
- Cosa ti è piaciuto di meno?
- Come potrebbe migliorare il sito web?
Dopo aver completato le tue interviste, chiediti: le risposte contengono schemi coerenti? Ogni intervista contiene tonnellate di nuove informazioni?
Se nuove informazioni continuano a gorgogliare in superficie, recluta più partecipanti fino a quando le loro risposte non avranno stabilito modelli. Impostare un massimo di 15 interviste utente. A quel punto, avrai ciò di cui hai bisogno.
Passaggio 2: Personas
Come tecnica di ricerca, le persone hanno perso un po 'del loro splendore. Dati irrilevanti, ricerca incompleta e scarsa applicazione possono trasformare uno strumento di ricerca perfettamente utile in un bersaglio di derisione.
Nel nostro processo, facciamo ancora molto affidamento sui personaggi, ma aumentiamo gli aspetti quantitativi con input qualitativi.
I dati quantitativi rappresentano solo una piccola parte dei nostri personaggi. La maggior parte del nostro lavoro in persona si concentra su obiettivi, frustrazioni, bisogni razionali e bisogni emotivi.
Queste informazioni provengono dal processo di intervista e possono essere sintetizzate per creare personaggi che ti offrono una visione dettagliata e approfondita delle sfide che ogni segmento di pubblico deve affrontare quando utilizzano il tuo sito web.
Capire le frustrazioni di qualcuno può influenzare direttamente le tue decisioni di progettazione. Ad esempio, se Daniel Howell, il nostro CEO sopra descritto, è frustrato dalla mancanza di informazioni sul tuo servizio, allora probabilmente è una buona idea progettare una pagina di FAQ o un widget di pagina di servizio che può espandere per ulteriori informazioni.
Non otterrai quelle intuizioni sapendo quanti anni ha e quanti soldi guadagna.
Passaggio 3: casi d'uso
Un caso d'uso è una descrizione dettagliata di come gli utenti completano obiettivi specifici sul tuo sito web. Perché una riprogettazione tenta di risolvere un problema noto, un caso d'uso può sviluppare un flusso di lavoro ottimizzato che dovrebbe rendere l'esperienza più facile-E aumentare il tasso di conversione.
In base alle interviste, che cosa hanno trovato le persone frustranti per il tuo sito? Usa quel feedback per identificare passaggi ridondanti o confusi nel processo e tagliarli fuori dal tuo caso d'uso.
Usability.gov ha un eccellente esempio di questa tecnica.
Il caso d'uso ci guida attraverso ogni passo che la governante prende per completare l'obiettivo. Lavanderia può sembrare un esempio inverosimile, ma la premessa è esattamente la stessa per il tuo sito web. Tracciare il percorso che ognuno dei tuoi personaggi porta al proverbiale traguardo è una tecnica potente.
Naturalmente, è impossibile prevedere ogni percorso che gli utenti intraprenderanno per raggiungere i loro obiettivi. A differenza del fare il bucato, navigare in un sito web offre alle persone una miriade di scelte, e le persone usano spesso il tuo sito web in modi che non ti aspetti.
Poiché un caso d'uso rappresenta un modello di comportamento ottimizzato, è possibile tenere conto dei flussi di utenti non lineari (e talvolta inefficienti) con l'euristica del controllo utente. Finché è ovvio come andare avanti o indietro, il tuo sito web manterrà un alto grado di usabilità.
Una volta condotta la tua ricerca iniziale, puoi tradurre questa conoscenza in wireframe per condurre test di usabilità sulla riprogettazione proposta.
Fase 3: test di usabilità
- Quando dovresti farlo? Il tuo primo test di usabilità dovrebbe aver luogo 2 settimane prima che il sito web venga pubblicato, ma tale tempistica dipende da quanto tempo si desidera per lo sviluppo.
- Quanto tempo ci vuole? Il test di usabilità richiede solo 2-3 giorni nella fase di progettazione, ma dovrebbe continuare dopo che il sito web è stato pubblicato.
I test di usabilità fanno funzionare la ricerca: tutto ciò che hai imparato durante le prime due fasi informa le scelte che fai nello sviluppo di un wireframe iniziale e di un prototipo cliccabile.
I successivi cicli di revisione e test, a loro volta, offrono feedback generativi e valutativi per perfezionare il tuo design.
Passaggio 1: Wireframe
In primo luogo, creiamo wireframe a bassa fedeltà. Quindi, mostriamo questi wireframe agli utenti e alle parti interessate e apportiamo modifiche in base al loro feedback. Alla fine, i wireframe a bassa fedeltà diventano un prototipo cliccabile, che è quello che usiamo per i test di usabilità.
Il processo di wireframing e prototyping non rientra nell'ambito di questo articolo: quelli sono metodi di progettazione, non di ricerca, ma li cito perché sono necessari per i test di usabilità, che sono lo standard per la ricerca valutativa.
Passaggio 2: test di usabilità
Puoi fare test di usabilità di persona o in remoto. A meno che non sia un sito molto complesso, i test di usabilità a distanza vanno bene (e risparmiano le spese di viaggio).
Per impostare un test di usabilità remota, è necessario il software giusto per registrare video e audio della sessione di test. L'audio è particolarmente importante perché vuoi che gli utenti vocalizzino i loro pensieri mentre interagiscono con il tuo prototipo. Ciò ti darà ulteriore evidenza quando qualcosa è fonte di confusione o quando gli utenti reagiscono positivamente al progetto.
La maggior parte delle sessioni di test dura in genere tra 30 minuti e un'ora. Una buona pianificazione ottiene il massimo da una sessione di test. Un piano di test dovrebbe essere suddiviso in due sezioni:
- Introduzione. L'introduzione offre al contesto dell'utente le sessioni di test e le fa sentire a proprio agio. Spiega che stai registrando il test e sottolinea che non stai testando la persona ma il software. Non ci sono azioni sbagliate e se l'utente trova errori, è una buona cosa.
- Compiti. Pianificare da tre a cinque attività che i partecipanti devono completare durante la sessione. Allinea le attività con gli obiettivi principali per il sito. Se hai domande specifiche che vuoi porre durante queste attività, scrivi e includile accanto alle attività.
Ecco alcune risorse per la creazione di un piano di test:
Tieni presente che tutti preparano i piani di test in modo diverso. I test di usabilità non sono qualcosa che fai una volta poi fermati. Metti alla prova ogni iterazione del tuo progetto e confronta i risultati con le metriche di base che hai stabilito alla prima esecuzione. Anche dopo che il tuo sito è attivo, non interrompere i test.
Ecco un buon esempio di un test di usabilità moderato con un prototipo cliccabile:
Passaggio 3: valutazione del test
Il test di usabilità ha aspetti qualitativi come registrazioni audio e video, ma questa tecnica è anche la fonte principale per i dati quantitativi. Questa è una buona cosa: puoi confrontare le iterazioni del design per vedere come si va contro un altro. C'è ancora un po 'di ricerca osservativa, ma, per la maggior parte, stai vivendo nella terra dei dati ora.
Importanti metriche di usabilità includono:
- Tasso di completamento. La percentuale di partecipanti che sono in grado di completare un'attività. Se un numero significativo non può completare un'attività, tornare al tavolo da disegno.
- Task Time. Questo misura quanto efficientemente le persone sono in grado di completare un'attività. Più rapido è il tempo di attività, più intuitivo è il processo.
- Clic / sforzo percepito. I clic possono indicare la complessità di un'attività. Il tasso di completamento potrebbe essere elevato, ma se ci vogliono molti clic per arrivarci, c'è margine di miglioramento.
(La maggior parte dei software di test di usabilità riporta queste statistiche in modo nativo sulla piattaforma.)
A seconda delle dimensioni della tua organizzazione, puoi esternalizzare parte o tutto il processo di ricerca e test. Identificare il giusto fornitore quando è in gioco così tanto, sia nella spesa iniziale che in quella successiva, è tanto essenziale quanto impegnativo.
Identificazione del fornitore giusto
Quasi tutti i professionisti dell'esperienza utente praticano una qualche forma di design centrato sull'uomo. Questo approccio include la ricerca degli utenti come parte di un processo di progettazione iterativo più ampio.
La vera differenza tra i designer UX esperti e i nuovi arrivati è la sofisticazione del loro processo. I progettisti esperti hanno un processo ripetibile che possono adattarsi da un progetto all'altro; i progettisti alle prime armi fanno le cose a caso.
Se stai pensando di assumere un'agenzia di design per affrontare il tuo progetto di riprogettazione, ecco alcune cose da cercare:
- Un approccio alla ricerca. La ricerca è la linfa vitale del successo del design UX. Se qualcuno non riesce a articolare il loro approccio, non sa come farlo.
- Un portfolio di UX funziona. Molti grafici affermano di sentirsi a proprio agio nel progettare esperienze quando, in realtà, non hanno la minima idea. Assicurati che chiunque consideri abbia un forte portfolio di esperienza nella progettazione e possa spiegare il lavoro in dettaglio.
- Una prospettiva collaborativa. I progettisti di UX devono avvicinarsi al loro lavoro con empatia e senso di collaborazione. Se un designer è troppo sicuro di sé o non assume una posizione inclusiva, è probabile che spingeranno le loro idee invece di quelle raccolte dai clienti.
Conclusione
Se il processo che ho appena descritto sembra coinvolto, è perché lo è. Il buon design UX è alimentato dalla ricerca, quindi per ottenere i migliori risultati è necessario investire nell'apprendimento dei propri clienti. Ricorda: non sei i tuoi utenti.
Questo non vuol dire che il tuo processo debba essere rigido, ma qualsiasi processo dovrebbe rispondere a domande chiave:
- Scoperta e pianificazione. Di quali questioni sono a conoscenza le parti interessate interne? Che contenuto esiste attualmente? Quali problemi vengono scoperti da una valutazione di esperti?
- Muratura. Cosa pensano i nostri utenti finali del sito? Chi sono e quali sono i loro bisogni? Quali attività cercano di realizzare sul nostro sito?
- Test di usabilità. Come funziona la nostra riprogettazione basata sulla ricerca? Piace agli utenti? Possono completare le attività in modo più efficiente?
Ogni progetto è diverso, quindi aggiusta la tua ricerca per adattarla ai suoi limiti. Assicurati solo di adottare un approccio centrato sull'utente e fai la dannata ricerca generativa. Sarai in una posizione privilegiata per mitigare il rischio di una riprogettazione radicale e creare un sito web che il tuo pubblico ama.