Nonostante il GDPR sia entrato in vigore oltre 18 mesi fa, una nuova ricerca mostra che molti esperti di marketing sono ancora preoccupati per la conformità delle loro organizzazioni
Sono passati poco più di 18 mesi dalla data di applicazione del GDPR. Le ultime ricerche del DMA mostrano che mentre la maggior parte dei professionisti nel settore dei dati e del marketing ha ricevuto una qualche forma di formazione sul GDPR, ci sono molti rivenditori là fuori che sono ancora preoccupati per la conformità della loro organizzazione.
Le conseguenze della non conformità sono state ben pubblicizzate attraverso una serie di indagini di alto profilo da parte dell'Information Commissioner's Office (ICO), che alla fine hanno portato a sanzioni punitive per quelle organizzazioni che si ritiene agiscano illegalmente e con intenzione.
Nell'ultimo anno sono state inoltre registrate numerose violazioni dei dati, il che potrebbe essere dovuto al fatto che il personale non è stato adeguatamente addestrato su come gestire le informazioni sensibili dei clienti e mantenere le garanzie necessarie per proteggere la loro privacy. Ancora una volta, ciò ha portato a indagini da parte dell'ICO.
Ad esempio, all'inizio di quest'anno la catena alberghiera Marriott è stata multata per oltre 99 milioni di sterline in base al GDPR; British Airways ha ricevuto una multa di £ 183,39 milioni. Mettere in evidenza l'importanza che il regolatore attribuisce alla sicurezza dei dati dei clienti e quanto seriamente le aziende dovrebbero prendere questo problema.
I costi per un'azienda vanno ben oltre le multe, possono esserci effetti a lungo termine sulla fiducia dei clienti, sul prezzo delle azioni e sulla percezione pubblica che potrebbero avere un danno più duraturo.
La vasta gamma di questioni associate alla non conformità dovrebbe essere sufficiente affinché le organizzazioni comprendano quanto sia importante la conformità e il ruolo che tutto il personale deve svolgere per raggiungerla.
Le analisi dei dati sono risorse vitali per le aziende, la fiducia dei consumatori è la chiave per ottenerle
Per la maggior parte delle aziende, i dati sono la risorsa più preziosa. Pertanto, la fiducia dei consumatori nel modo in cui raccolgono, archiviano e utilizzano i dati è fondamentale per costruire relazioni sostenibili con i clienti e aumentare la loro disponibilità a condividere i dati.
Il GDPR ha già avuto un notevole impatto qui.
Ad esempio, il rapporto "Privacy dei dati: ciò che il consumatore pensa davvero" indicava che il numero di persone che dichiarano di avere maggiori probabilità di scambiare le proprie informazioni personali in cambio di prodotti o servizi personalizzati è passato dal 26% nel 2015 a 34 % nel 2018. La ricerca ha anche scoperto che oltre la metà (51%) dei consumatori considera i dati essenziali per il buon funzionamento della moderna economia digitale, in netto aumento rispetto al 38% nel 2012.
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La presente relazione copre gli ultimi esempi e discussioni su entrambi questi regolamenti, che mira a migliorare la trasparenza e l'efficacia delle attività di protezione dei dati.
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Chiaramente i consumatori sono sempre più ricettivi all'idea di uno "scambio di valore" con le imprese, con la fiducia la chiave per sbloccare il pieno potenziale dei dati. Incoraggiante, i professionisti del marketing sono fiduciosi che questo vada nella giusta direzione.
Secondo il rapporto "Data Privacy: An Industry Perspective 2019", quasi la metà dei marketer (49%) intervistati afferma di ritenere che la fiducia dei consumatori sia migliorata nel modo in cui i marchi gestiscono i propri dati. Il 46% degli esperti di marketing concorda sul fatto che la fiducia è aumentata nei marchi e nella loro commercializzazione.
I dati sono una parte essenziale dell'economia digitale, quindi mantenere la sua sicurezza e la fiducia dei consumatori deve essere un imperativo per le imprese.
Quindi perché la conformità al GDPR non è una priorità per tutte le aziende?
Dato il ruolo di ciascun dipendente nella protezione delle informazioni personali dei consumatori, la formazione continua dovrebbe essere una chiara priorità per tutte le aziende. Soprattutto all'interno dei team di dati e marketing che possono utilizzarli per interagire meglio con i consumatori e migliorare l'esperienza del cliente.
Tuttavia, una recente ricerca condotta dalla Data & Marketing Association, il rapporto "Privacy dei dati: una prospettiva industriale 2019", ha rivelato una serie di risultati allarmanti che suggerirebbero diversamente in molti casi.
Per esempio:
- Un operatore di marketing su cinque (21%) ritiene di non aver ricevuto una formazione sufficiente per conformarsi al GDPR
- Il 18% degli esperti di marketing afferma che l'esperto GDPR con cui è stato formato non ha avuto la giusta esperienza nel marketing
- Uno su 10 (9%) afferma che la loro formazione non è stata abbastanza pratica fino ad oggi
- Un quinto degli esperti di marketing (20%) afferma che le proprie organizzazioni non stanno implementando piani di formazione GDPR in corso
Queste cifre dipingono tutte un quadro piuttosto preoccupante di alcune aziende che trascurano il loro dovere di dotare gli esperti di marketing delle competenze di cui hanno bisogno.
In vista della data di applicazione del GDPR, gli articoli della DMA hanno messo in evidenza le migliori pratiche e le linee guida pubblicate per aiutare gli esperti di marketing a comprendere il loro ruolo, ma questo dovrebbe essere usato solo come guida e come lettura aggiuntiva per integrare l'apprendimento pratico.
A causa della natura complessa e soggettiva del GDPR, la formazione guidata dagli esperti è essenziale per gli esperti di marketing non solo per conformarsi, ma anche per essere informati nel fornire le migliori pratiche.
La formazione sul GDPR deve essere pratica e pertinente
La formazione standard sul GDPR approfondisce come sono cambiate le leggi europee sulla privacy dei dati, quali sono i termini chiave e i principi principali del GDPR e aiuta le aziende a comprendere le conseguenze della non conformità.
Ma gli esperti di marketing devono sapere di più.
Quando i team di marketing formulano campagne di marketing integrate e raccolgono, elaborano e segmentano le informazioni sensibili, devono non solo comprendere le loro responsabilità, ma anche come i dati possano essere una risorsa enorme per gli obiettivi aziendali generali.
E, soprattutto, come possono proteggere il cliente e creare fiducia.
Gli esperti legali che scrivono e offrono formazione sul GDPR sono senza dubbio in grado di interpretare il GDPR e capire dove un'organizzazione è legalmente obbligata a proteggere i dati dei consumatori.
Sebbene sia una cosa comprendere le basi legali del GDPR. È una sfida totalmente diversa tradurla in buone pratiche attuabili all'interno di una strategia globale di dati e marketing.
Questo è il motivo per cui il materiale di apprendimento dedicato e la formazione continua sono essenziali per lo sviluppo continuo di un marketer in questo settore.
Esistono diverse piattaforme di apprendimento faccia a faccia e online che possono fornire una guida esperta, ma se selezionare il percorso online o offline dipenderà dai requisiti individuali e organizzativi.
Qualunque sia l'opzione scelta, è indispensabile che la formazione sia pratica e pertinente.
Inoltre, all'interno dell'azienda deve esserci una struttura chiara su come la formazione può progredire con una certa regolarità, per rafforzare il materiale precedente e fungere da promemoria delle responsabilità di tutto il personale.
I vantaggi del GDPR vanno ben oltre gli obblighi legali
Il GDPR è molto più di una questione di conformità e non conformità.
Come suggeriscono le prove, il GDPR renderà i consumatori più propensi a condividere i propri dati e fornirà preziose informazioni sulle loro preferenze e persino sul comportamento dei consumatori in generale.
Questo, a sua volta, aiuterà gli esperti di marketing a inviare contenuti personalizzati con cui il consumatore ha maggiori probabilità di interagire.
Ci sono ancora molte aziende e team di marketing che trascurano non solo la conformità al GDPR, ma anche i vantaggi associati alle migliori pratiche.
Senza una formazione sufficiente, le conseguenze a lungo termine potrebbero superare di gran lunga l'investimento iniziale.
I benefici vanno ben oltre gli obblighi legali e ci sono diverse opportunità disponibili per coloro che capiscono come ottenerli.
Grazie a Rachel Whitter, Responsabile delle soluzioni di apprendimento presso l'Istituto di dati e marketing, per aver discusso dell'importanza della formazione in corso sul GDPR per gli esperti di marketing che è sia pratica che rilevante per il loro ruolo.
