Abbiamo scritto di e-mail su Copyhackers … molto.
E per una buona ragione.
Nel 2019, l'e-mail ha ancora il ROI più alto di qualsiasi canale di marketing (ritorno di $ 42 su ogni $ 1 speso, secondo Litmus). E McKinsey ha scoperto che l'e-mail è 40 volte più efficace nell'acquisizione dei clienti rispetto a Facebook e Twitter – combinato.
L'e-mail funziona semplicemente.
E qui a Copyhackers prendiamo sul serio l'ottimizzazione dell'email … Molto seriamente.
Abbiamo scritto sull'ottimizzazione delle e-mail di prova gratuite SaaS, sull'aggiornamento delle e-mail di lancio e sull'invio di e-mail fredde B2B che funzionano davvero.
Eppure … non abbiamo mai affrontato questa bestia: e-commerce messaggi di posta elettronica.
Ma non resteremo più in silenzio.
C'è troppo in ballo …
Nel commercio elettronico, il valore medio dell'ordine via e-mail è superiore del 20% con un tasso di conversione 3 volte maggiore rispetto ad altri canali. L'e-mail è il miglior carburante per fidelizzazione dei clientie la Harvard Business School hanno scoperto che è possibile solo un aumento del 5% della conservazione aumentare i profitti del 95%.
Le e-mail di e-commerce eseguite correttamente possono essere la linfa vitale di un'azienda di e-commerce.
Tuttavia, molti negozi di e-commerce sono fortemente sotto-investiti nell'e-mail.
Anche se il 59% degli esperti di marketing afferma che l'e-mail genera il ROI più elevato di qualsiasi canale di marketing … Il 64% degli esperti di e-commerce si aspettava che il budget dell'email marketing dell'azienda aumentare o aumentare in modo significativo l'anno successivo.
Si stanno rendendo conto che devono spendere di più per l'email marketing.
Non sorprende, dato che Pure360 ha scoperto in un sondaggio di 205 esperti di marketing che 9 marchi su 10 sono dietro gli standard di maturità dell'email marketing che si aspettavano.
Oltre ai numeri, è qualcosa che i consulenti di posta elettronica come me vedono ogni giorno.
Austin Brawner, mio amico e CEO di Brand Growth Experts, ha avuto un'esperienza simile alla mia.
Una volta l'ho sentito dire: "Sono stato in centinaia di account di email marketing e devo ancora vedere qualcuno che sta inviando troppi messaggi di posta elettronica.”
Ha ragione. Sebbene molti di noi siano preoccupati per l'eccessiva e-mail, questo è raramente il problema. E le grandi vittorie possono derivare da piccole ottimizzazioni strategiche.
Ecco perché incoraggio quasi sempre i clienti a investire di più nella loro e-mail marketing. Conosco l'impatto che può avere.
Come quando ho ottimizzato la sequenza di benvenuto e abbandonato la sequenza di carrelli per il mio cliente, EcoVibe Style, sono stato in grado di aumentare le entrate dall'e-mail al 38% … da un semplice 8,7%.
Questo è un aumento del 236% delle entrate provenienti dalla posta elettronica … da solo due sequenze.
Ma la difficoltà non è nel convincere i proprietari dei negozi a preoccuparsi dell'email marketing. Loro lo sanno dovrebbero ottimizzare la loro email marketing.
I proprietari del negozio di lotta stanno avendo … è nel sapere Come per ottimizzare l'email marketing.
La lotta (e-mail marketing) è reale
Il sondaggio di email marketing del DMA ha chiesto ai professionisti del marketing le loro sfide più significative per investire di più nel loro marketing via email.
Le loro risposte principali sono state: "risorse interne limitate", "mancanza di strategia" e "mancanza di contenuti".
Quindi vogliono inviare più e-mail … ma fanno fatica a ricevere competenza strategica e di contenuto hanno bisogno di farlo.
Linea di fondo…
L'e-mail marketing tramite e-commerce richiede una grande esperienza.
C'è un sacco di know-how che va nelle email che si convertono.
Ci sono sequenze e newsletter, tempi di invio e da nomi, dozzine di ESP e client di posta elettronica, oggetto e inviti all'azione, pop-up di uscita e barre mobili …
Quando ho iniziato come marketer di posta elettronica, ero anche sopraffatto.
E quando finalmente decidi la tua strategia e fai in modo che i tuoi pezzi tecnici siano tutti pronti, ed è tempo di farlo scrivi una vera e-mail… allora devi sapere cosa inserire in quell'email.
Devi capire cosa attirerà l'attenzione dei tuoi destinatari, quindi tutto quel tempo e denaro che hai investito in realtà paga.
Quando finalmente ti siedi per scrivere un'email …
Questo è il momento della verità.
Tutto ciò che hai investito nel tuo software e i tuoi contenuti dipende dal rendimento dell'email.
E … diventa sempre più difficile vincere la posta in arrivo.
Il professionista tipico riceve in media 121 e-mail al giorno. Far emergere la TUA email è … difficile.
Gli esperti di marketing sanno quanto diventa difficile.
Ecco perché alcuni ricorrono a una strategia che non consiglio:
Invio email di vendita … email di vendita … email di vendita … email di vendita …
Ogni giorno, come un orologio, ricevo un'email da Crate & Barrel.
Qui, nella mia casella di posta, per annunciare un evento molto eccitante, ultra esclusivo, che ci credi, tieni il cappello…. SALDI SALDI SALDI!
E ogni giorno, la loro e-mail diventa … non aperta.
Ma capisco perché mi inviano queste e-mail.
È un modello semplice in cui cadere: si invia un'esplosione di email e non si ottengono le conversioni che si stanno cercando. Quindi invii un'altra e-mail con uno sconto del 40% e – BAM! – molte persone acquistano.
Si tenta di tornare a inviare un'e-mail senza uno sconto ma non funziona ancora. Quindi ora mandi …
"SALDI FLASH SCONTO DEL 70%"
… e ricevi ancora molte conversioni.
Prima che tu lo sappia, ogni email che invii è un'e-mail di vendita.
Anche se non sei del tutto a livello di Crate & Barrel … è sempre allettante inviare quell'email di vendita.
Dopo tutto, vuoi che la tua e-mail paghi. Ma … anche tu non vuoi rimanere bloccato inviando e-mail a cui nessuno presta attenzione.
E se abusi dell'email di vendita, la sua magia inizia a svanire.
La risposta dei tuoi iscritti cambia da secchi di entrate per… silenzio assordante.
Diversamente dall'e-mail marketing SaaS – dove tende a essere il pregiudizio nutrimento abbonati, piuttosto che vendita a loro – sembra che l'e-commerce abbia la tendenza opposta: vendere senza nutrire.
E Seth Godin non approverebbe.
Padre del marketing autorizzato, ha rivoluzionato il modo in cui le persone pensano al marketing nell'era digitale:
“Il marketing delle autorizzazioni è il privilegio (non il diritto) di inviare messaggi anticipati, personali e pertinenti alle persone che vogliono effettivamente ottenerli. Riconosce il nuovo potere dei migliori consumatori di ignorare il marketing.“- Seth Godin
Il marketing è facile da ignorare. Soprattutto in una casella di posta affollata.
Quindi se puoi inviarli messaggi pertinenti e previsti i tuoi abbonati bramano, sarai quel gioiello inaspettato che le persone non vedono l'ora di ricevere email.
E pensando all'email come marketing basato su autorizzazioni ci prepara bene per rispondere alla domanda …
Quindi cosa fare i clienti vogliono
nella loro email marketing?
Loro vogliono varietà.
Il problema con le email di Crate & Barrel non è che si tratta di email di vendita.
Sono TUTTE le email di vendita.
Se domani avrai una vendita (e tutti i giorni fino alla fine dei tempi), perché dovrei essere entusiasta della vendita di oggi?
Se, tuttavia, ogni volta che mi invii un'e-mail, non posso essere sicuro al 100% di cosa ci sarà dentro (contenuto interessante? Una storia divertente? Nuovi prodotti? O forse anche … VENDITA?!?), Allora io 'm anticipando e mi chiedo cosa c'è nella tua email.
La novità è lo strumento migliore che gli e-mail marketer devono mantenere coinvolti gli abbonati.
La ricerca sulle neuroscienze supporta l'idea che novità è quasi altrettanto efficace nel catturare la nostra attenzione come bisogno fisico.
… Significa qualcosa nuovo è quasi emozionante per il mio cervello quanto qualcosa che soddisferà il mio fame.
(E capisco veramente eccitato quando vedo una scatola di ciambelle.)
Puoi anche vedere la prova di potere di novità guardando il contro-esempio …
Cosa succede quando non lo accendi?
Lo vedo spesso con i miei clienti: troveranno un oggetto che funziona bene, quindi riutilizzano la stessa formula. Ma abbastanza rapidamente … smette di funzionare.
È successo di recente con un cliente …
Il mio cliente ha riscontrato un grande successo con una linea tematica che ha seguito la formula …
“[Product] è tornato!"
La sua email ha ottenuto una tariffa aperta 30% sopra il loro tasso di apertura medio.
Non troppo malandato.
Hanno usato di nuovo la stessa formula con un prodotto diverso e questa volta hanno ottenuto un altro tasso aperto 39,9% sopra la media.
Grande! Questa formula funziona come un fascino.
Ma quando l'hanno usato per la terza volta … il loro tasso di apertura inaspettatamente è sceso all'8,7% sotto il loro tasso di apertura medio.
Quello che è successo?
La riga dell'oggetto non lo era romanzo più, quindi la gente ha smesso di prestare attenzione.
Molto rapidamente … dopo solo tre usi… questa formula dell'oggetto era morta.
Un tromba d'aria che attira l'attenzione può trasformarsi in rumore bianco che induce a posticipare abbastanza rapidamente nel mondo della posta elettronica.
Ecco perché una combinazione di email di vendita condito con altri tipi di email è la tua migliore possibilità di mantenere le persone interessate.
Vediamo come le migliori marche usano le novità
nella loro email marketing
Le migliori marche che lo fanno bene usano tre diversi tipi di email:
- Email di vendita
- Coltiva e-mail
- Email di fidanzamento
Un'e-mail di vendita sta per chiudere – come una promozione o un annuncio di prodotto.
Un'e-mail di promozione alimenta gli abbonati e sviluppa la loro affinità per il marchio e la linea di prodotti.
E un'e-mail di coinvolgimento richiede un clic, anziché una vendita, che collega a contenuti come post di blog, sondaggi e social media.
Kettle & Fire, un marchio che vende brodo d'osso ai clienti attenti alla salute, utilizza bene tutti e tre i tipi di e-mail.
Email di vendita che offrono sconti e valgono per il loro prodotto:
Entrambe le e-mail stanno guidando verso l'uso di a coupon. L'e-mail di benvenuto sta vendendo le persone del marchio e l'e-mail del carrello abbandonata le sta vendendo sul prodotto.
Kettle & Fire è anticipando dove si trova il cliente e, a sua volta, abbinare il loro messaggio a ciò che il cliente deve ascoltare (vale a dire: "Probabilmente sei qui perché hai sentito che il brodo osseo promuove la salute della pelle, delle unghie, delle articolazioni e della digestione").
Usano anche nutrire e-mail educare le persone al brodo osseo e alla sua importanza per la salute dell'intestino:
Questo crea una base di abbonati fedele che può indicare ragioni perché I prodotti Kettle & Fire sono desiderabili.
E mandano email di fidanzamento che inducono le persone a fare clic sul loro sito Web e sui loro contenuti e a costruire le loro relazioni con Kettle & Fire.
Questa e-mail fa un ottimo lavoro nel mostrare perché il loro contenuto è degno di un clic e invia i lettori a un corso di posta elettronica.
Kettle & Fire ruota tra questi tre tipi di e-mail, cercando sempre di anticipare dove si trova il cliente nel suo viaggio e dando loro il messaggio che devono ascoltare in quel momento.
Un altro marchio che lo fa bene è Moo, un'azienda che vende biglietti da visita e articoli di cartoleria.
Si affidano al design per guidare la curiosità in alcuni email di fidanzamento:
E poi vai in chiaro in altro email di fidanzamento:
E invia anche un mix di saldi e nutrire e-mail:
Una breve email di vendita che ti guida a una vendita emozionante e insolita. E un'e-mail di benvenuto che ti nutre del marchio.
Questi marchi fanno tutto. Usano una varietà di tipi di e-mail e usano e-mail brevi insieme a e-mail più lunghe per coinvolgere i loro abbonati.
Ora, voglio fermarmi qui, nel caso in cui il pensiero nella parte posteriore della tua testa sia …
"Aspetta, ma le persone non leggono email lunghe. Vogliono immagini, non testo. "
Se a questo punto, tutto questo ha senso per te …
Ma sei preoccupato di inviare email più lunghe che le persone hanno il tempo di leggere …
C'è uno studio che potresti voler vedere.
Nel 2014 Hubspot ha intervistato migliaia di persone chiedendo loro che tipo di email preferivano ricevere: HTML o testo semplice.
E le loro risposte supportano l'idea che è necessario inviare e-mail incentrate sul design.
Essi disse preferivano l'HTML al semplice testo.
E quando HubSpot ha chiesto se desideravano principalmente testo o immagini nelle loro e-mail, hanno detto immagini.
Quindi … tutto ciò indicherebbe che dovremmo inviare brevi e-mail, giusto? Altre immagini Meno testo.
Bene, qui è dove le cose si fanno interessanti …
Che gente dire vogliono nell'e-mail rispetto a quali e-mail in realtà preferivo interagire con … raccontare due storie completamente diverse.
Aumentare la progettazione di HTML nell'e-mail – con più design e più immagini – in realtà diminuita tassi aperti. Se ti piace "il contenuto della posta elettronica non influisce sui tassi di apertura" (cosa che fa), lo studio continua …
HubSpot ha anche scoperto che avevano e-mail con più immagini inferiore percentuali di clic. Zero immagini in un'e-mail hanno generato le percentuali di clic più elevate.
Quindi ha senso il motivo per cui molti esperti di marketing credono che più immagini e più design siano migliori per l'email marketing.
Dopo tutto, questo è ciò che la gente dire loro vogliono. Ma ciò che crea reale conversioni è testo (ahem, copia!) e design semplice.
Ma c'è un posto per entrambi i tipi di email. Le e-mail ricche di design e ricche di testo alimentano e coinvolgono gli abbonati in diversi modi. E puoi utilizzare e-mail ricche di testo quando desideri aumentare i tassi di conversione. (Preferisco il bel suono di a ka-ching lodare, personalmente.)
Quindi c'è un posto per le email con più design che copia, e le email con più copie che design.
Ora, dobbiamo solo capire quando un messaggio di posta elettronica ricco di testo ha senso e quando dovresti essere più al punto.
"Come lo so per quanto fare la mia email? Quindi capire … che cosa scriverci dentro ?? ”
Bene, caro copyhacker …
Iniziamo a copiare.
E lascia che ti mostri la formula e il modello che …
Lascia che ti determini esattamente per quanto per rendere ogni email di e-commerce che invii. E risolvi il problema di quale copia includere.
Lo faremo rispondendo a quattro domande:
- Qual è il mio One Reader fase iniziale di consapevolezza?
- Dov'è il mio One Reader nel loro ciclo di vita del cliente?
- Quante email sono in questa sequenza?
- Qual è il un goal della mia email?
(Se non sei sicuro di tutto questo discorso su "One Reader" e "fase di consapevolezza", controlla 10x Landing Pages di Copyhackers. Sì, anche la formazione di base sul copywriting in quel corso funziona anche per le email.)
Freddo! C'è la tua risposta Fine dell'articolo.
Io ragazzo, io ragazzo.
Analizziamo queste quattro domande. E analizza un esempio in modo che sia cristallino.
Possiamo utilizzare la sequenza e-mail dal client di abbigliamento sostenibile a cui ho fatto riferimento in precedenza. Ti mostrerò come ho costruito la loro sequenza di benvenuto per ottenere loro il loro aumento del 236% delle entrate via email. Risponderemo alle quattro domande, quindi le useremo per compilare questo modello (che puoi scaricare per uso personale):
E una volta compilato, lo sapremo Esattamente quali contenuti includere.
(Non preoccuparti per quel modello per ora. Ci torneremo più tardi.)
Passaggio 1. Trova la fase iniziale di consapevolezza del tuo One Reader
Se non sei ancora un copywriter esperto, le fasi di consapevolezza possono sembrare strane. Ecco un rapido aggiornamento:
Immagine a pendio scivoloso.
(Sì, l'ho rubato al grande Joe Sugarman.)
Ecco come Joanna illustra le fasi della consapevolezza e come incidono su ciò che scriverai:
Ed ecco una visione modificata di questo per l'e-commerce in particolare:
Se i tuoi potenziali clienti (i tuoi non ancora clienti) stanno scivolando giù da un pendio scivoloso, sulla strada per diventare i tuoi clienti, allora devono spostarsi dalla consapevolezza del dolore fino alla più consapevole per arrivarci.
Ad ogni nuova fase, si avvicinano all'acquisto del prodotto e, soprattutto non puoi saltare un palco.
Se vuoi che il tuo potenziale cliente si trasformi in un cliente, non può passare dal dolore al più consapevole. Hanno bisogno di consapevolezza della soluzione e consapevolezza del prodotto per continuare a scivolare giù per il pendio.
Quindi, nel nostro esempio – la sequenza di benvenuto per il marchio di abbigliamento sostenibile – il nostro unico lettore è nuovo per il nostro marchio e probabilmente sa poco di ciò che offriamo.
Quindi, in questo caso, ho pensato che fossero nella prima fase della consapevolezza: consapevolezza del dolore. Utilizziamo tali informazioni per rispondere alla prima domanda:
- Qual è il mio One Reader fase iniziale di consapevolezza?
Dolore consapevole. - Dov'è il mio One Reader nel loro ciclo di vita del cliente?
- Quante email ci sono in questa sequenza?
- Qual è l'unico obiettivo della mia email?
Grande. Uno in giù, tre per andare.
Passaggio 2. Scopri dove si trova One Reader nel ciclo di vita dei clienti
Il marketing del ciclo di vita è l'idea che i clienti attraversino un … beh, ciclo di vita.
Nelle prime fasi, una prospettiva diventa consapevole di te. Quindi comprano da te. (Evviva!) Quindi potrebbero comprare di nuovo da voi. (Whoopee!)
… Ma alla fine perdono interesse per i tuoi prodotti o smettono di averne bisogno (di quanti {qualcosa di divertente} ha bisogno una donna comunque?) E vanno avanti.
Un giorno triste, ma inevitabile.
Per visualizzare, il ciclo di vita del cliente è simile a:
Ecco le fasi principali da ricordare, in relazione all'email marketing:
- Nuovo: Nuovo per il nostro marchio, mai acquistato
- Carrello abbandonato: Vicino all'acquisto
- Acquisto postale: Subito dopo l'acquisto dal marchio
- Ciclo vitale: Il ciclo di vita naturale di un prodotto quando avrebbe senso acquistarlo di nuovo (ad es. Per una fornitura di vitamine di 30 giorni, il ciclo di vita sarebbe di 30 giorni)
- Riconquistare: Quando un cliente è scaduto e non sta acquistando al normale intervallo del ciclo di vita.
Per il nostro esempio …
Dal momento che è un sequenza di benvenuto, quindi li stiamo inviando ai potenziali clienti che sono nuovi. Devono ancora effettuare un acquisto da noi.
- Qual è il mio One Reader fase iniziale di consapevolezza?
Dolore consapevole. - Dov'è il mio One Reader nel loro ciclo di vita del cliente?
Nuovo - Quante email sono in questa sequenza?
- Qual è il un goal della mia email?
Muovendosi lungo …
Passaggio 3. Quante email ci sono nella sequenza?
Ora, questo è qualcosa che puoi decidere prima di iniziare a creare contenuti per la sequenza e-mail. Dipende dalla tempistica delle tue e-mail e dalla durata della sequenza.
Se stai inviando una newsletter, allora sarebbe una tantum e puoi semplicemente compilare "uno". (La formula funziona allo stesso modo per le newsletter.)
Per aiutarti a decidere quante e-mail includere nella sequenza, ecco i dati di riferimento di Klaviyo su come funzionano le e-mail in base al numero di e-mail presenti nella sequenza:
Per la mia sequenza, volevo inviare quattro e-mail (in modo da poter inviare un mix di vendite e coltivare e-mail). Quindi rispondiamo alla domanda n. 3.
- Qual è il mio One Reader fase iniziale di consapevolezza?
Dolore consapevole. - Dov'è il mio One Reader nel loro ciclo di vita del cliente?
Nuovo - Quante email sono in questa sequenza?
4 - Qual è il un goal della mia email?
Passaggio 4. Scopri l'obiettivo della tua e-mail
E infine, passiamo dalle domande sull'intera sequenza alle domande su ogni singola email.
Per fare ciò, dobbiamo fare riferimento al nostro modello in precedenza:
Ora, riempiamo i pezzi a cui abbiamo già risposto dalle prime tre domande: ciclo di vita, fase di consapevolezza e numero di email.
Ora, per ciascuna delle quattro e-mail in questa sequenza, dobbiamo decidere su cosa genere di email che invieremo: coltivare, vendere o coinvolgere.
Determina il tipo di email che invierai in base al tuo obiettivo:
- Email di vendita vendere, quindi il loro KPI è il ricavo (se stai generando più ordini) o il valore medio dell'ordine (se stai generando ordini più grandi).
- Coltiva e-mail nutrire, quindi il KPI … dipende.
- Email di fidanzamento impegnare, quindi i loro KPI sono la percentuale di clic seguita dal tempo attivo sul sito.
Ora diamo un'occhiata alla mia sequenza di benvenuto per il mio cliente di abbigliamento sostenibile.
Nella mia sequenza di benvenuto di quattro e-mail, ho intenzione di inviare:
- Un'e-mail di benvenuto con un buono sconto (che è l'incentivo all'adesione).
- Un'e-mail educativa che racconta una storia sul marchio.
- Una seconda email per coltivare che racconta un'altra storia del marchio.
- Un'e-mail di promemoria – che il loro buono sconto (dall'e-mail n. 1) sta scadendo oggi.
Ciò significa che le e-mail n. 1, n. 2 e n. 3 sono coltivate per via email perché stiamo alimentando nuovi abbonati. E l'email n. 4 è un'e-mail di vendita perché è l'e-mail finale nella sequenza e si sta chiudendo sullo sconto in scadenza. Quindi ora il nostro modello è simile al seguente:
(Nota: l'email n. 1 ha I saldi elencato come obiettivo secondario. Non lo useremo nella nostra formula, ma l'ho incluso perché potremmo voler utilizzare le entrate come KPI per quell'email, poiché include un coupon di sconto.)
Ora, usiamo la nostra formula per riempire tutte le celle grigie per noi.
Ecco la formula che eliminerà le congetture da quanto tempo a fare le nostre email:
Per nutrire e-mail, la fase finale di consapevolezza di quell'email è una fase oltre la fase iniziale di consapevolezza di quell'email (ad es. Problema → Soluzione, Soluzione → Prodotto).
Per email di vendita, non importa quale sia la fase iniziale della consapevolezza. La fase finale della consapevolezza è sempre molto consapevole. (Dal momento che stiamo provando a fare la vendita).
Per email di fidanzamento, le fasi iniziale e finale della consapevolezza sono le stesse. Dal momento che stiamo cercando di impegnarci, non di vendere.
Per semplificare, ecco la tua formula da dandy:
Coltiva l'email: aggiungi +1 a Stage of Awareness
Email di vendita: EndA SoA = Most Aware
Email di coinvolgimento: SoA iniziale = SoA finale
Quindi, per la nostra sequenza di benvenuto di esempio, questo riempie il resto del nostro modello per assomigliare a questo:
Naturalmente, questa formula non mi ha dato la descrizione del nostro One Reader in alto.
L'ho capito da tutta la mia voce nella ricerca dei clienti. (Puoi controllare i contenuti di ricercatori esperti – come il tutorial di Hannah Shamji di Copyhackers su come ottenere un VoC di qualità dalle interviste ai clienti – per imparare a entrare nella testa del tuo One Reader.)
Grazie alla tua ricerca VoC e ora con questo modello, puoi vedere come utilizzare i dati VoC nella sequenza email che stai creando.
Ora, ti ho fatto due promesse …
Questo lo sapresti per quanto per rendere le tue e-mail E che diventerebbe chiaro che cosa per scrivere nelle tue e-mail.
Vediamo quindi come questo modello ci aiuta con entrambi questi problemi.
Problema n. 1: sapere Come lungo per rendere la tua email
Proprio come insegna il copywriter di conversione originale, Joanna Wiebe: la copia è lunga quanto deve essere.
E puoi capire quanto deve essere lunga una copia … osservando le fasi iniziali e finali della consapevolezza.
(Dove è ora il tuo potenziale cliente vs. dove deve essere per il tuo obiettivo.)
Questo modello mostra le nostre fasi iniziali e finali di consapevolezza per ogni email.
Diamo un'occhiata alle email n. 1 e n. 4 della nostra sequenza per vedere come questo modello ha influenzato la loro lunghezza.
Se ricordi, entrambe le e-mail offrono uno sconto all'abbonato. Quindi sembrerebbe che siano identici in lunghezza. Giusto?
Ma ciò che il modello ci mostra è:
- L'email n. 1 passa dal rilevamento del problema al rilevamento della soluzione
- L'email n. 4 è già al massimo consapevole e rimane lì
Quindi l'email n. 1 lo è leggermente più lungo dell'email n. 4 perché ha più lavoro da fare. E l'email n. 4 sta per chiudere.
Sono entrambi sconto, email promozionali, ma non è questo che determina la lunghezza. Sono le fasi della consapevolezza del nostro modello a cui dobbiamo aderire. Ecco come capire quanto dovrebbe essere lunga la tua email:
Maggiore è la distanza tra la nostra fase iniziale e finale di consapevolezza dell'e-mail (con il problema che il più consapevole è il più grande), più lunga deve essere la nostra e-mail.
Quindi, lunghezza: risolto.
Problema n. 2: sapere che cosa per scrivere nella tua email
Ora, questa è la vera magia di compilare l'intero modello.
Trovare che cosa il contenuto è il migliore, devi solo isolare l'email che stai scrivendo e trovare la copia che risolve il tuo problema.
Diamo un'occhiata all'email n. 2 per questo.
Per questa email, stiamo spostando One Reader dalla soluzione al prodotto consapevole per l'abbigliamento sostenibile.
Quindi conosce altre opzioni di abbigliamento sostenibile, ma vuole sapere perché la nostra linea di abbigliamento in particolare è migliore dei nostri concorrenti ". E è frustrata dal fatto che gli abiti più sostenibili non siano belli e costosi.
Bingo.
Ora, tutto ciò che devo fare è intrecciare il VoC che ho dalla mia ricerca in una e-mail su come i problemi con lo shopping di abbigliamento sostenibile (la soluzione) sono risolti da un marchio particolare: EcoVibe (il prodotto).
E l'email risultante …
Grazie a questo modello e ai dati della tua voce del cliente, scrivere la tua email è in gran parte fatto prima ancora di aprire il tuo Google Doc vuoto. Sai da dove cominciare, il che è un ottimo modo per porre fine alla Sindrome di pagina bianca. E conosci la tua destinazione, il che significa che hai meno probabilità di divagare. Ora collega quel VoC in un framework avvincente! Bene, c'è un po 'di più …
"Non desidero ancora inviare email lunghe".
Se sei ancora contrario a scrivere un'email più lunga con più di una frase o due di copia …
Cara, non litighiamo.
Scendiamo a compromessi.
Provare scrivere un'email con un po 'più di lunghezza, ma sentiti sicuro mettendo un invito all'azione above the fold.
Come ho fatto nella prima e-mail di questa sequenza:
Quindi nessuno deve leggere, se non lo vogliono. Possono fare clic immediatamente.
(E tu e io possiamo riprendere questa discussione in seguito.)
"Va bene, ma per quanto riguarda le e-mail della campagna? Quelli vanno a una varietà di persone. "
Hai assolutamente ragione. Ho un suggerimento su come gestire il vasto pubblico di una tipica newsletter via email, ma prima voglio dire …
Questo è esattamente il motivo per cui la segmentazione è così potente.
La segmentazione ti aiuta a sapere con quale parte del tuo pubblico stai parlando, dove si trovano nel loro ciclo di vita dei clienti e qual è la loro fase di consapevolezza. Migliore è la tua segmentazione, più puoi comporre il tuo numero di messaggi e utilizzare questa formula a tuo vantaggio. (Jo parla di più sulla segmentazione all'interno di email 10x.)
Ma se tu (come molti negozi di e-commerce) stai inviando newsletter a tutto il tuo elenco …
Dovresti passare da e-mail più lunghe a quelle più brevi. Proprio come gli esempi che ti ho mostrato sopra da Kettle & Fire. Ricevendo messaggi diversi nella tua lista email, otterrai più messaggi giusti per più persone giuste.
Uso nutrire, i saldi e Fidanzamento e-mail per coinvolgere tutta la tua lista e-mail. Usa la varietà per indirizzare i segmenti naturali all'interno della tua lista e-mail.
Una breve nota sul Fidanzamento e-mail –
il pane e il burro delle newsletter via e-mail.
Molte volte le email della tua campagna saranno Fidanzamento messaggi di posta elettronica. Questa è la classica e-mail newsletter a cui le persone pensano quando pensano alle e-mail di marketing, in cui ti colleghi ai contenuti e provi a far sì che le persone facciano clic.
Quindi parliamo di cosa Fidanzamento l'email dovrebbe apparire come. Dal momento che, dalla nostra formula, ricordi che le fasi iniziale e finale della consapevolezza sono le stesse.
Le email di coinvolgimento, come previsto, dovrebbero essere molto brevi.
La nostra fase di consapevolezza non cambia con un'email di coinvolgimento. I contenuti a cui le persone fanno clic potrebbero cambiare il loro livello di consapevolezza, ma non è il lavoro della nostra email. Il nostro compito di posta elettronica è di portarli a quel contenuto.
Quindi, qui, la copia dovrebbe essere molto corta. Quanto basta per invogliarli a voler sapere cosa succede dopo quel pulsante.
Ecco perché l'e-mail di coinvolgimento Moo molto breve funziona.
Sta facendo quanto basta per farti incuriosire e non distrarti con nient'altro.
Copyhackers invia anche e-mail di fidanzamento che seguono questo principio:
Quanto basta per incuriosire il contenuto. Nient'altro da distrarre.
Sono le tue e-mail di vendita e le e-mail di nutrimento che saranno più lunghe. Dal momento che quelli hanno bisogno di portare i tuoi abbonati più avanti nel loro viaggio. Quindi assicurati di includere ancora le email di coinvolgimento nella tua strategia di newsletter via email.
Le tue e-mail di e-commerce …
mappato, avvolto e pronto
Rispondendo alle seguenti quattro domande:
- Qual è il mio One Reader fase iniziale di consapevolezza?
- Dov'è il mio One Reader nel loro ciclo di vita del cliente?
- Quante email sono in questa sequenza?
- Qual è il un goal della mia email?
E armati della nostra voce dei dati dei clienti e delle risposte a queste quattro domande, siamo in grado di riempire i globuli bianchi di questo grafico:
Quindi, utilizzare la seguente formula per riempire automaticamente le celle grigie rimanenti:
Coltiva l'email: aggiungi +1 a Stage of Awareness
Email di vendita: EndA SoA = Most Aware
Email di coinvolgimento: SoA iniziale = SoA finale
Abbiamo mappato l'intera strategia di contenuto di qualsiasi sequenza email di e-commerce.
Che le email che invii siano automatizzate, una singola newsletter, una sequenza lunga di 10 email … o qualsiasi altro ipotetico che tu possa immaginare, con questi strumenti nel tuo arsenale, la tua strategia di contenuti email è risolta.
Quindi non dovrai mai più guardare la pagina vuota.