Le recensioni online sono più importanti che mai.
In effetti, una nuova ricerca del rapporto sullo stato delle recensioni 2020 di Podium conferma che i consumatori stanno analizzando e leggendo le recensioni più di MAI.
Questo ha senso.
Ci fidiamo delle persone reali più che mai. E i consumatori si fidano meno di aziende e organizzazioni.
La pandemia ha portato grande incertezza e le recensioni online sono il fattore decisivo quando si prende la decisione se rivolgersi a un’attività locale, effettuare un acquisto online o selezionare un concorrente.
Il messaggio è chiaro: se vendi ai consumatori, devi incoraggiare e gestire le recensioni dei tuoi clienti.
Voglio che scarichi l’intero rapporto e lo veda di persona. Hai bisogno di coinvolgere il tuo capo o i tuoi colleghi nella tua strategia di revisione dei clienti? Per favore invialo anche a loro. Questa è la ricerca più importante che leggerete quest’anno.
Ecco le statistiche sulle recensioni dei miei clienti preferite dal fantastico rapporto sullo stato delle recensioni 2020 di Podium.
Il 31% dei consumatori afferma che è più probabile che guardi la scheda Google di un’attività locale prima di visitarla rispetto a quanto non fosse pre-COVID.
Incoraggiare e rispondere alle recensioni è un’incredibile opportunità per far crescere la tua attività ORA.
La metà dei consumatori sta leggendo recensioni per convalidare le pratiche di sicurezza delle imprese locali.
La maggior parte delle aziende ha comunicato le pratiche di sicurezza tramite e-mail e sul proprio sito web. Ma come probabilmente saprai, le pratiche di sicurezza non vengono sempre seguite o applicate, quindi i clienti confermano la sicurezza delle aziende controllando in anticipo recensioni e foto. Il momento della pandemia è il momento migliore per mettere in atto la tua strategia di revisione.
Circa la metà dei consumatori è disposta a viaggiare più lontano e pagare di più per sostenere un’attività con recensioni più elevate.
I consumatori sono disposti a pagare di più se un’azienda ha recensioni positive. Incredibile. Le recensioni dei clienti possono rendere il prezzo irrilevante.
La maggior parte dei consumatori ha letto una recensione nell’ultima settimana.
Infatti, il 23% dei consumatori ha letto una recensione online nell’ULTIMO GIORNO. Le recensioni sono destinate a rimanere e questo numero continuerà ad aumentare.
Il 28% dei consumatori afferma di aver cercato le recensioni di un’azienda in piedi o parcheggiato proprio fuori per decidere se entrare o meno.
Sì, controlla. Lo faccio sempre.
Che tu sia un piccolo imprenditore o un’impresa che gestisce più sedi, incoraggiare e gestire le recensioni locali NON è facoltativo. Quanto sarebbe triste spaventare un cliente quando si trova a 20 piedi dalla tua attività?
Il 92% dei consumatori afferma che non prenderà in considerazione l’acquisto da un’azienda con una valutazione di 1 o 2 stelle.
Come se le aziende locali non dovessero faticare abbastanza in questi giorni, non avere una strategia di revisione dei clienti può portare al disastro.
Solo il 24% delle aziende risponde sempre alle recensioni negative.
La premessa del mio libro, Abbraccia i tuoi odiatori, è che rispondere ai tuoi clienti più espliciti e negativi può trasformarli nei tuoi clienti più vocali e felici. Scommetto che rispondere a recensioni negative è più importante che rispondere a recensioni positive. Fai di QUESTO la tua priorità.
Incoraggia i tuoi clienti a lasciare recensioni online inviando loro messaggi di testo.
Lo stato delle recensioni online dipinge un quadro chiaro: le recensioni sono più importanti che mai. Rendi semplicissimo per i clienti lasciare una recensione sui siti web che contano di più. Il modo migliore per farlo è inviare loro messaggi di testo con una piattaforma di messaggistica locale come Podium.
E assicurati di rispondere e interagire con quei clienti. Si affidano alle recensioni per prendere decisioni sulla tua attività: dovresti utilizzare le recensioni dei clienti per far crescere la tua.
Se non l’hai già fatto, scarica ora il rapporto completo sullo stato delle recensioni 2020. È il miglior contenuto sulle recensioni dei clienti che leggerai tutto l’anno.
Podium è un partner e cliente di Convince & Convert.
