Un’intervista di Retail TouchPoints con Sharon Gee di BigCommerce

Amazon riceve una media di 5,2 miliardi di visite al mese, l’hashtag #TikTokMadeMeBuyIt ha ora più di 346,5 milioni di visualizzazioni su Tic toc e il 75% degli acquirenti globali ha utilizzato a Google prodotto nella scorsa settimana per aiutare con i loro acquisti.

Con queste statistiche sbalorditive che emergono tra i canali digitali, i rivenditori non possono più permettersi di non essere dove sono i loro clienti.

In combinazione con la durata media dell’attenzione dell’acquirente di oggi che è di soli otto secondi, è più importante che mai per i rivenditori non solo incontrare gli acquirenti dove si trovano, ma anche facilitare loro l’acquisto.

In NRF 2022Retail TouchPoints si è seduto per un’intervista esclusiva con BigCommerce GM di Omnichannel Sharon Gee per discutere le ultime omnicanale tendenze del commercio e come i commercianti possono offrire un’esperienza senza interruzioni su tutti i canali con BigCommerce.

Entriamo in alcuni punti chiave della loro conversazione:

Intervista di Inside Retail TouchPoints con Sharon Gee di BigCommerce

Punti di contatto al dettaglio: Quale pensi sia stata la tendenza più impattante uscita dal 2021?

Sharon Gee: “Nel 2021, l’ubiquità della necessità di una strategia omnicanale è in assoluto la tendenza più grande. Tutti gli occhi sono andati online, quindi i commercianti non possono non avere una strategia su come mostrare i loro prodotti ovunque si trovino gli acquirenti.

“Che si tratti di cercare direttamente su Google, che ora non è solo una piattaforma pubblicitaria ma un mercato, che si tratti di una strategia pubblicitaria su Amazon, dove in precedenza sono elencati i loro prodotti ma ora hanno bisogno di una strategia pubblicitaria migliore, o se è quello Intersezione davvero interessante nel social commerce che stiamo vedendo emergere, i marchi ora devono essere in grado di far emergere i loro prodotti e rendere il più semplice possibile per gli acquirenti fare clic e acquistare in un clic, ovunque si trovi l’acquirente”.

RT: Quale tendenza o tendenze ritieni saliranno in cima nel 2022?

SG: “Penso sicuramente che vedremo molto di più sul social commerce.

“Vedremo anche questa integrazione di annunci e canali di mercato fondersi per creare esperienze incentrate sulla fornitura del percorso di acquisto omnicanale più fluido.

“Gli acquirenti vogliono sapere: ‘È il prodotto che voglio? È disponibile vicino a me? Quanto costerà e quando lo riceverò?”, e vogliono sapere queste informazioni se stanno scorrendo Instagram e vogliono fare il checkout proprio lì, o se stanno andando su un sito diretto al consumatore per ricercare un prodotto.

“Quindi, l’aumento del social commerce e la riduzione dell’attrito nel percorso di acquisto omnicanale penso siano l’obiettivo e le tendenze più grandi che vedremo”.

RT: A quale tecnologia ritieni che i rivenditori dovrebbero dare la priorità per fornire la migliore esperienza possibile al cliente?

SG: “Tutti questi canali richiedono dati di prodotto. Se invii le stesse informazioni sull’elenco dei prodotti a tutti i tuoi canali, a Google, Facebook, TikTok e Amazon, non eseguirai la conversione.

“I dati sugli attributi del prodotto sono ciò che è necessario affinché questi canali facciano emergere i tuoi prodotti negli algoritmi di ricerca e merchandising. [Businesses] dovranno investire in una tecnologia che consenta loro di mostrare gli attributi di prodotto e l’inventario richiesti su ciascun canale al fine di aumentare la conversione”.

RT: Ci sono marchi di vendita al dettaglio che ritieni siano leader nell’esperienza del cliente?

SG: “Abbiamo marchi come Skullcandy e Fornello singolo su BigCommerce che sono leader nell’esperienza su tutti i canali omnicanale, sia che ciò significhi esplorare nuovi canali di social commerce e creare un’esperienza senza interruzioni con le nostre integrazioni native in Facebook e Instagram, sia che ciò significhi che stanno sfruttando i dati dei prodotti per farli emergere su un’ampia varietà di canali che riportano il traffico alle loro esperienze dirette al consumatore”.

RT: Cosa dovremmo cercare da BigCommerce nel 2022?

SG: “Continueremo a investire per diventare la piattaforma leader mondiale per il commercio omnicanale. Che si tratti di B2C o B2B, ci vedremo espandersi a livello internazionale e continuare a offrire casi d’uso che consentono ai commercianti di vendere di più ovunque”.

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