Usa i miei dati, ma non abusarne [The Customer Code Series]

Le aziende che usano i dati in modo efficace mi hanno reso la vita molto più facile.

Ero solito chiamare un taxi e spiegare la mia posizione, ora Lyft rileva solo dove sono e fa sapere al mio autista.

Avevo programmato manualmente il mio telefono in modo che potesse dirmi chi stava chiamando, ora il mio telefono guarda i miei contatti e-mail e mi dice (o fa una buona ipotesi).

Non riesco a immaginare di gestire la mia attività senza dati, e oggi do per scontato un'abbondanza di dashboard e grafici.

Voglio che le aziende utilizzino i miei dati, quando fanno il risultato finale è che la mia vita diventa un po 'più facile, un po' più comoda, sono in grado di fare di più in un giorno.

Ma non voglio che le aziende abusino dei miei dati.

E-mail spam. Archiviazione dei dati trascurata. Annunci mirati e mirati. Dati raccolti senza la mia autorizzazione. Questo è un abuso di dati.

Il quarto principio del Codice cliente è: utilizzare i miei dati, ma non abusarne. Offro HubSpot a 9 su 10 su questo. Questo è uno dei nostri punteggi più alti e ci sono tre ragioni per questo:

1) Siamo consapevoli di fare la cosa giusta quando si tratta di proteggere i dati dei nostri clienti.

In una certa misura la protezione dei dati può essere risolta con denaro e tempo, cosa che abbiamo fatto, investendo denaro e ore umane nell'infrastruttura dati e sicurezza.

Siamo attenti al modo in cui costruiamo l'architettura del nostro software, dal modo in cui i nostri prodotti Hub di vendita si collegano agli account di posta elettronica dei clienti, all'implementazione SSO che consente una transizione continua (e sicura) attraverso i portali.

Abbiamo preso la decisione di applicare i principi GDPR a livello globale, il che significa che indipendentemente dalla posizione di un cliente, applicheremo i principi su equità, trasparenza e portabilità dei dati.

Ma il punto di vista del nostro team è che abbiamo ottimizzato per una rapida risoluzione delle vulnerabilità. Non esiste un software privo di vulnerabilità e il tentativo di ottenere risultati spesso rallenta il ritmo dell'innovazione. Abbiamo invece investito in test: test interni, quattro test di penetrazione annuali, scansione di vulnerabilità continua e una piattaforma di bug bug. Il nostro team è in grado di identificare, stabilire le priorità e risolvere i bug in modo rapido ed efficiente.

2) Siamo pignoli nell'aiutare i nostri clienti a fare la cosa giusta quando si tratta di proteggere i dati dei loro clienti.

Siamo grandi fan del GDPR, che si allinea molto bene con la filosofia dell'ingresso.

All'inizio di quest'anno, abbiamo rilasciato una serie di funzionalità che consentono ai nostri clienti e ai loro team di rispettare facilmente GDPR e altre norme sulla privacy dei dati. Queste funzionalità sono rese disponibili a tutti i clienti HubSpot.

3) Vogliamo semplificare la vita dei nostri clienti aiutandoli a utilizzare i dati per semplificare la vita dei loro clienti.

I clienti di HubSpot sono aziende in crescita, molte delle quali hanno cose più importanti da fare che capire un'integrazione completa di AI.

Il nostro team sta facendo il lavoro per capire quando, dove e in che modo le aziende in crescita possono sfruttare l'intelligenza artificiale:

• Il nostro strumento di strategia dei contenuti in Marketing Hub utilizza l'apprendimento automatico per comprendere i temi che i motori di ricerca associano ai tuoi contenuti.
• Nell'hub di vendita, abbiamo lanciato uno strumento di ottimizzazione del tempo di invio che invia le email alla persona giusta al momento giusto.
• Il nostro team di apprendimento automatico sta attualmente sviluppando test A / B automatici che verranno eseguiti in background, ottimizzando silenziosamente le prestazioni della campagna.

HubSpot memorizza un'enorme quantità di dati per i nostri clienti. Vogliamo proteggere i dati, aiutare i nostri clienti a ricavarne valore e porre fine a tutte le forme di abuso dei dati.

I dati sono uno strumento potente che può essere usato per il bene, il male o semplicemente per il fastidio generale. Le aziende che scelgono di abusare dei dati dei clienti possono certamente crescere. Ma le aziende che proteggono i dati e li usano con parsimonia per rendere la vita dei clienti un po 'più semplice, crescono meglio.

Questo post è la parte 5 di 11 di una serie sul codice cliente di HubSpot. Puoi trovare maggiori informazioni sul Codice cliente e su come ci iscriviamo qui, e guarda il mio messaggio INBOUND su questo argomento qui: