Recentemente ho sentito la nostra amica Joanna Wiebe dire qualcosa che mi ha sconvolto. Non l'ho capito parola per parola, ma questo è l'essenza:
"Il lavoro di un copywriter è davvero, davvero bravo nell'ascoltare, e quindi fa suonare tutto bene."
Questo è molto allineato con ciò che Copyblogger ha insegnato per anni.
Non importa che tipo di scrittura tu faccia, l'empatia è ciò che ti permette di creare potenti messaggi che muovono il tuo pubblico.
Che tu sia più interessato al marketing dei contenuti o al lato del copywriting, la comprensione profonda e l'empatia sono le fondamenta che ti consentono di spostare – e aiutare – il tuo pubblico.
Una voce personale
Spesso diciamo che il contenuto ha bisogno di personalità. Ha bisogno di una voce forte e distintiva, oppure si perde nel mare della mediocrità e della poltiglia.
Ma può quella voce forte e distintiva soffocare la voce del pubblico?
È possibile mettere così tanto di noi stessi nei nostri contenuti che il pubblico si sente lasciato indietro?
È assolutamente possibile. A volte lo vedi sui siti (i siti di solopreneur sono un po 'più inclini a questo) dove lo scrittore non riesce a capire quanto siano grandiosi.
"Ma abbastanza su di me. Cosa pensi di me?"
Per la creazione di contenuti, non ti dirò mai di attenuare la tua voce. Ma io volere suggerisco di fare assolutamente certo che il tuo argomento è importante per il tuo pubblico … e quindi assicurati che il tuo tono corrisponda all'argomento.
Nessuno vuole sentire Gilbert Gottfried che strilla l'ultima dolorosa crisi politica. (Mi sento un po 'pazzo a contemplarlo.)
O la discussione di Betty Boop su una sfida genitoriale straziante.
E c'è una ragione per cui William Shatner non ha mai avuto un ruolo come portavoce di … beh, per qualcosa di sensibile o personale.
Più la voce è estrema, maggiore è la possibilità che quella voce sia inappropriata per alcuni argomenti.
Diventare blando non è la risposta. È il tono di corrispondenza all'argomento.
Empatia e gentilezza nel copywriting
Spero che ti sia piaciuto tanto tanto quanto ho fatto per i post di Nick Usborne per Copyblogger.
Ha scritto un terrificante recentemente chiamato How Copywriters può sfruttare la potenza di Feelgood Chemicals per fare più vendite.
"Il tuo ruolo di copywriter è di stimolare il rilascio di sostanze chimiche positive".
La premessa di Nick è che vogliamo che la nostra copia stimoli il cocktail intelligente di emozioni positive – tutti quei neurotrasmettitori che si attivano quando ci sentiamo sicuri e felici.
E penso che sia intelligente. "Problem-agitate-solve" è un'eccellente formula di copywriting. Ma quando è troppo lontano, può spingere una prospettiva oltre la linea in angoscia inutile … e le persone ansiose tendono a non intraprendere azioni costruttive.
Quando la compassione diventa abilitante
D'altro canto, non vogliamo essere così abili nel far sentire bene il pubblico che permettiamo loro di ignorare i problemi seri.
Se qualcuno sta lottando, non è una gentilezza evitare di menzionarlo.
Usiamo un esempio estremo. Diciamo che hai un business, e ogni giorno entri nel nostro gruppo su Facebook e parli di come odi il marketing ed è malato, malvagio e manipolatore, quindi lascerai morire la tua azienda.
Inizi a canalizzare il personaggio di John Cusack da Di tutto:
"Non voglio vendere nulla, comprare nulla o elaborare nulla come una carriera. Non voglio vendere nulla acquistato o elaborato, né acquistare nulla venduto o elaborato, né elaborare nulla venduto, acquistato o lavorato, né riparare nulla venduto, acquistato o elaborato. Sai, come carriera, non voglio farlo. "- Lloyd Dobler
Non è una gentilezza se non riesco a dire che potresti avere qualche altra opzione.
Potresti essere in grado di affrontare il marketing in un modo che non è manipolativo o falso o ingannevole, e potresti mantenere il tuo business.
Potrei anche uscire su un ramo e suggerire che vendere cose, comprare cose e elaborare le cose non è la fine del mondo.
Forse ti convincerò e forse non lo farò. Ma non ti faccio un favore se evito l'argomento perché penso che potrebbe farti sentire a disagio.
Quindi camminiamo su una linea.
Colpire le persone nell'insicurezza per sfruttarle è una cosa orribile da fare. Ma tutti sappiamo dalle nostre relazioni e amicizie che a volte dobbiamo sollevare argomenti difficili.
Possiamo farlo da un luogo di durezza e giudizio, o dall'empatia e dalla gentilezza. So che tipo di persona voglio essere in giro, ma non tutti sono come me. Devi conoscere la tua gente.
Quando scrivi contenuti e copi, il tuo compito più importante è quello di Chief Empathy Officer per il tuo pubblico.
Per capire le persone che stai servendo. Per scavare e scavare e scavare nei loro problemi reali. Per assicurarti di avere soluzioni reali. Per esprimere il loro dolore in modo rispettoso e non brutale.
E per comunicare ciò in un modo che crea un legame, quindi stai lavorando insieme su soluzioni invece di vergogna o bullismo.
E tu?
Hai qualche tecnica o pratica che ti aiuta a entrare in empatia con il tuo pubblico?
Fateci sapere nei commenti!
