Ricerche recenti dimostrano che i robot possono comunicare meglio e più velocemente degli umani
Sembra che quasi tutti i giorni, gli esperti ci avvertono dei pericoli derivanti dall'implementazione delle app basate su AI troppo rapidamente. Uno studio spesso citato dell'Università di Oxford ha previsto che quasi la metà del totale degli impieghi negli Stati Uniti potrebbe essere perso attraverso l'automazione. Ma non temere, quando si parla di automazione nel contesto dell'istruzione superiore. Perché qui, le app di messaggistica basate su AI sono in realtà una cosa molto buona.
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Questa guida gratuita è stata creata per aiutare i marketer di oggi ad applicare la nostra selezione dei framework più popolari per aiutare le loro decisioni.
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Queste app riducono significativamente i costi amministrativi aumentando allo stesso tempo la soddisfazione degli studenti e i tassi di iscrizione. In particolare, queste app hanno:
- Costi di servizio inferiori. Le scuole devono solo pagare i costi di "avvio" dei loro chatbot e delle relative app. Sono necessari pochissimi agenti di supporto umano poiché gestiscono solo domande complicate o "escalation".
- Tempi di risposta fulminei. Gli agenti umani semplicemente non possono rispondere velocemente alle domande sui siti Web e sui canali social come possono fare le app automatizzate. I robot ben codificati possono gestire più domande contemporaneamente.
- Maggiori punteggi di impegno sui social media. Poiché gli studenti non devono aspettare una risposta dai monitor dei social media universitari, ottengono risposte immediate sui loro canali social preferiti.
Dal punto di vista degli studenti, queste app di messaggistica si adattano a come gli adolescenti di Gen-Z vogliono essere aiutati, ovvero:
- Sul loro smartphone, attraverso messaggi e messaggi.
- Ovunque si trovino, in qualsiasi momento della giornata.
- Tramite app intelligenti, quindi non devono fare domande stupide.
Sviluppare e distribuire queste app suona come una chiara vittoria per me.
Quali fasi dell'applicazione automatizzare
La prima fase del processo di candidatura di un aspirante studente universitario prevede la ricerca di college "di migliore qualità", quindi il completamento della domanda di iscrizione per il modulo federale di aiuto agli studenti (FAFSA). Questo è un processo noioso, quindi non entrerò in questo qui. Mi concentrerò invece sulle fasi di "applicazione, accettazione e iscrizione" del nuovo viaggio degli studenti.
Ecco un riepilogo di alto livello di queste fasi e alcuni passaggi di esempio per ciascuno:
Applicazione
- Decidi quali scuole applicare (un processo separato in sé).
- Completa il modulo FAFSA e invia a tutte le scuole. Se applicabile, compilare e inviare anche il modulo di aiuto CSS (non federale).
- Completa e invia le domande a tutte le scuole applicabili entro le scadenze previste.
- Se lo studente è ammesso, passa alla fase di accettazione.
Accettazione
- Notifica allo studente quando sono accettati.
- Comunicare allo studente qualsiasi aiuto finanziario offerto (borse di studio, borse di studio, ecc.).
- Persuadere il futuro studente ad accettare l'ammissione (chiaramente un'attività di marketing, e quella che la maggior parte delle scuole trascurano).
- Se lo studente accetta, passa alla fase di iscrizione.
Iscrizione
- Informare lo studente di ciò che devono fare in seguito all'amministrazione.
- Informa lo studente di quali pagamenti (tasse scolastiche, stanza, pensione ecc.) Sono dovuti, e quando.
- Aiuta lo studente nella scelta del corso e nella procedura di iscrizione – per il loro primo mandato e forse per il primo anno completo. Naturalmente, questo varia a seconda che lo studente conosca o meno il loro maggiore.
- Affrontare le esigenze logistiche dello studente (ad es. Inducendo lo studente a pianificare una sessione di orientamento del campus, spiegando il processo per ottenere un dormitorio, suggerendo ai gruppi sociali di unirsi, ecc.).
Anche se questo non è un elenco completo, puoi vedere che tutti questi passaggi sono ben definiti e quindi automatizzabili.
Registrazione automatica del corso
In molti campus universitari negli Stati Uniti, iscriversi alle lezioni è una sfida, con interfacce Web ingombranti, funzioni di ricerca difficili da utilizzare e sistemi che spesso rallentano o bloccano a causa del traffico intenso nei giorni di registrazione delle lezioni.
I robot possono aiutare a semplificare il processo fornendo informazioni aggiornate sulle classi disponibili e persino suggerendo quali classi uno studente dovrebbe adottare per soddisfare i requisiti necessari. Sulla base delle lezioni principali / secondarie dello studente, delle lezioni precedenti e degli interessi accademici, un bot ben codificato potrebbe creare rapidamente un programma suggerito.
Inoltre, per i campus di grandi dimensioni, i bot potrebbero avvertire gli studenti quando i tempi di viaggio tra le classi potrebbero portare a problemi e suggerire orari di classe alternativi che sarebbero più adatti ai loro orari logistici.
Un bot "studente helper" potrebbe ricordare allo studente a intervalli regolari quanto sono vicini o lontani dal raggiungere i punteggi necessari per superare una classe, o consigliare loro quali classi devono ancora prendere per completare il loro ruolo. Forse la gamification o un aspetto motivazionale potrebbero essere incorporati in questo bot per guidare ulteriormente gli studenti verso il completamento della loro laurea. Ciò contribuirebbe a innalzare la "percentuale di studenti universitari che si sono laureati in quattro anni", cosa che molte università ora promuovono poiché è un risparmio sui costi per i genitori.
Case Study: Pounce – sistema di intelligenza artificiale alla Georgia State University
Un articolo del gennaio 2018 nell'Harvard Business Review, dei ricercatori Lindsay Page e Hunter Gehlbach, ha mostrato il beneficio dell'uso di un sistema di messaggistica basato su intelligenza artificiale alla Georgia State University (GSU). Volevano sapere se la loro app di messaggistica, soprannominata "Pounce" (dopo la mascotte della loro scuola) potesse supportare efficacemente aspiranti matricole mentre passavano al college.
La transizione al college ovviamente offre sfide speciali. Ad esempio, dopo l'accettazione al college, gli studenti devono svolgere molte attività ben definite ma impegnative, tra cui la compilazione di domande di aiuto finanziario, la presentazione di una trascrizione finale della scuola superiore, l'ottenimento di vaccinazioni, l'accettazione di prestiti agli studenti e il pagamento delle tasse scolastiche, tra gli altri. Gli studenti che falliscono in questi compiti possono soccombere a quello che viene chiamato "scioglimento estivo", la situazione in cui gli studenti che hanno accettato l'ammissione a un college non riescono ad iscriversi ai corsi e pagare la loro prima rata delle lezioni.
Page e Gehlbach hanno scoperto che gli studenti che intendevano andare alla GSU che hanno ricevuto il progetto Pounce hanno completato le attività di pre-immatricolazione richieste e si sono arruolati in orario a tassi significativamente più alti rispetto a quelli che hanno ricevuto l'outreach standard di GSU. Pounce ha ridotto il fuso estivo di GSU del 21%. Meglio di tutto, questi interventi degli studenti sono stati fatti con meno personale.
Acquisizione lead basata su Chatbot
Pensaci, dove andrà uno studente futuro per conoscere l'esperienza in ogni università di interesse? È probabile che visitino per la prima volta i social media (come Facebook, YouTube o Twitter), chattano con gli amici o visitino il sito web della scuola. In ognuno di questi luoghi, come marketer, devi prima scoprire e poi informare i tuoi futuri studenti sulle cose a cui tengono di più.
Il contenuto, le immagini e i video che pubblichi sul tuo sito web e sui canali social devono rispondere in modo proattivo alle domande e alle preoccupazioni principali che senti dagli studenti potenziali e recentemente iscritti. Puoi scoprirli analizzando, manualmente o con l'ausilio di un'app text mining, le loro finestre di chat, i post sui social media e le interazioni dirette che hanno avuto con il tuo dipartimento Ammissioni.
Dal momento che il tuo sito web e i creatori di contenuti non possono pensare a tutte le domande che i potenziali studenti potrebbero porre, dovresti progettare, sviluppare e offrire un chatbot intelligente sul tuo sito web che sia adattato al segmento di ciascun visitatore ("potenziale studente" in questo caso), la fase di applicazione sono dentro e cosa hanno cliccato.
Ad esempio, per un potenziale cliente che ha fatto clic sulla pagina "potenziali studenti" del tuo sito Web e ha fatto una pausa per 20 secondi, il tuo chatbot potrebbe iniziare chiedendo qualcosa come:
"Vedo che stai visitando la nostra scuola. Ecco un breve video che mostra come è la vita da studente alla XYZ University. Dai un'occhiata!"
Per un potenziale cliente che ha cliccato nella tua pagina del dipartimento di psicologia, potresti invece dire qualcosa del tipo:
"Vedo che stai prendendo in considerazione una specializzazione in Psicologia Grande. Ecco un breve video che mostra un giorno nella vita di uno psicologo alla XYZ University".
Questi esempi mostrano che il tuo bot dovrebbe "parlare" come un vero e utile umano nella tua università.
Passa al tuo marketing video
L'obiettivo finale dei tuoi sforzi di lead generation, ovviamente, è quello di persuadere i tuoi potenziali clienti a continuare a muoversi verso il basso nella tua canalizzazione di lead-nurturing. Nel mercato dell'istruzione superiore, il video marketing dovrebbe sicuramente far parte del tuo arsenale.
Ad esempio, dopo che un potenziale cliente visualizza una parte del video del teaser (ad esempio i primi 15 secondi) potresti chiedere "Che cosa vorresti fare dopo?"
- Incontra alcuni professori di psicologia
- Scopri quali carriere possono seguire le major in psicologia
- Ulteriori informazioni sui maggiori maestri delle arti liberali
Su questi video, incorpora un pulsante o un livello di invito all'azione (CTA) che porta la prospettiva più in basso nella canalizzazione di crescita dei lead, ad esempio a una pagina di destinazione incentrata su questo tipo di lead.
Esempi di CTA video sono:
- 'Scaricare questo video'. Richiedi un numero di cellulare per completare il download. Spiega chiaramente che non invierai alcun messaggio di "spam".
- "Iscriviti al nostro canale YouTube". Non richiedere l'immissione di un numero di cellulare. Installa semplicemente il visitatore sul canale YouTube della tua università, dove può quindi premere il pulsante "Iscriviti".
Qualunque cosa tu faccia, pensa: 'Cosa migliorerà meglio questo potenziale cliente e continuerai a fare clic?' Questi sono il contenuto e le azioni che alla fine aumenteranno la metrica del numero totale di candidati della tua scuola.
Passa alla tua email marketing
Se decidi di collegarti a pagine Web anziché a video, assicurati che siano pagine di destinazione mirate. Utilizza i moduli chiari che mostrano il valore delle informazioni e includi i loghi di creazione della fiducia e copia. Chiedi ai tuoi potenziali clienti di scaricare video, guide, "il giorno della vita" o altri contenuti popolari.
Non chiedere email sui tuoi moduli di generazione di lead; le prospettive per adolescenti non vorranno scriverle, né vorranno ricevere queste e-mail. Invece, pre-popolare il loro numero di cellulare dalla scheda SIM del loro telefono.
Successivamente, dopo aver inviato ai tuoi futuri studenti un paio di testi con contenuti informativi e di fiducia, invia un altro messaggio, dando ai tuoi destinatari la possibilità di ricevere ulteriori email. Questa acquisizione e-mail dovrebbe quindi innescare il tuo marketing di contenuti personalizzato per entrare in azione.
Esempio: Clemson University
Diciamo che sei un direttore marketing della Clemson University. Un potenziale studente cerca "Clemson University" su YouTube, quindi vede questo risultato di ricerca (una pubblicità a pagamento in questo caso).
Dopo aver visto questo video, premono la copia "Trova il tuo momento decisivo su Clemson" e prosegui verso il canale YouTube "Clemson Moments".
Ogni video di "momento" che fanno clic indica chiaramente un maggiore coinvolgimento con la tua università. Sulla base di questi dati di utilizzo, è quindi possibile offrire azioni 'next step' (su CTA overlay video).
Consenti alle app di messaggistica intelligente la guida dello studente
Se si definiscono chiaramente i processi di ammissione, accettazione e iscrizione degli studenti, le app di messaggistica automatizzate possono essere più amiche che nemesi. Ridurranno significativamente i costi generali e allo stesso tempo forniranno risposte migliori e più veloci alle domande più frequenti dei potenziali studenti.
Meglio di tutti, supportando in modo proattivo i tuoi nuovi studenti, convincerai molti di loro a diventare felici, iscritti, studenti paganti.
