La tecnologia vocale sarà enorme nel 2019, con altoparlanti intelligenti che guidano questa rivoluzione. Diamo un'occhiata ad alcuni dei principali modi in cui la voce può potenziare l'attività di marketing e coinvolgere il pubblico
Un po 'di background
La tecnologia vocale utilizza Natural Language Processing (NLP) e AI per fornire un modo più intuitivo di interagire con i dispositivi inclusi gli altoparlanti intelligenti. Sebbene la tecnologia di base sia in sviluppo da decenni, è solo con i recenti progressi nel campo dell'informatica che è stata pratica e affidabile.
Ora diamo una breve occhiata alle principali piattaforme di altoparlanti intelligenti.
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Amazon Alexa
Attualmente i diffusori intelligenti più popolari con vendite globali di 100 milioni di dispositivi. La tecnologia Alexa è disponibile in una vasta gamma di dispositivi, dal livello base Echo Dot ai dispositivi Echo Spot ed Echo Show basati su schermo. In modo cruciale, Amazon concede la licenza della tecnologia anche ad altri produttori, quindi è indipendente dalla piattaforma. Alexa è stato recentemente reso disponibile per Windows 10, console Xbox e persino un forno a microonde.
Ulteriori funzionalità possono essere aggiunte ai dispositivi Alexa tramite Abilità. Queste sono piccole applicazioni che possono essere abilitate e ora ci sono oltre 70.000 disponibili. Il UK Skills Store ha una community di sviluppatori molto attiva, con marchi progressisti che ora iniziano ad entrare in questo spazio.
Amazon ha avuto un primo vantaggio sul mercato, con Alexa ora vista come la di fatto altoparlante intelligente da molti consumatori.
Assistente Google
Un punto chiave dell'approccio di Google è la stretta implementazione dell'IA avanzata e della funzionalità di ricerca. Assistente può essere visto come il primo passo in una strategia più ampia che include l'apprendimento profondo e il lancio di Tecnologia duplex negli Stati Uniti.
I dispositivi possono ricevere nuove funzionalità tramite Azioni e Google li ha saggiamente resi compatibili con il Assistente Google. Questo apre capacità di altoparlanti intelligenti a un vasto pubblico che non possiede già i dispositivi. Un recente dichiarazione di Google stima questo per circa un miliardo di utenti. Google ha anche recentemente annunciato che l'assistente verrà integrato con l'app iOS di Google Maps.
Google offre una gamma di altoparlanti intelligenti da Google Home Mini a Google Home Hub. La tecnologia viene inoltre sempre più incorporata in televisori intelligenti e altri elettrodomestici.
Apple Siri
La tecnologia è disponibile su tutti i dispositivi iOS e su HomePod. Sebbene sia un assistente personale capace e un lettore audio quando utilizzato con Apple Music, Siri ha una comunità di sviluppatori meno attiva di Amazon e Google.
Samsung Bixby
Un concorrente più recente sul mercato e progettato principalmente per l'hardware Samsung. Gli sviluppatori possono creare capsule che forniscono funzionalità.
Microsoft Cortana
Cortana è un assistente vocale ben consolidato, anche se gli altoparlanti intelligenti non hanno mai venduto numeri significativi, e in riconoscimento di questo Microsoft è ora partner strategici di Amazon. Ciò ha portato ad integrazione di Alexa con Windows e altri prodotti Microsoft.
Vantaggi della tecnologia vocale
Ora esaminiamo alcuni dei motivi per cui la tecnologia vocale è ideale per team di marketing innovativi.
Facilità d'uso
Gli assistenti vocali sono immediatamente intuitivi e semplici da usare. I consumatori non hanno bisogno di imparare un'interfaccia o un sistema operativo, che migliora notevolmente l'accessibilità e apre il mercato a un pubblico molto vasto. Ciò include i dati demografici senior che sono stati spesso trascurati dall'era degli smartphone e dei tablet.
Grande pubblico potenziale
A differenza di altre tecnologie di nicchia come la realtà virtuale, gli altoparlanti intelligenti sono già disponibili in milioni di case. L'Echo Dot era l'oggetto più venduto sul mercato Negozi Amazon negli Stati Uniti e nel Regno Unito questo dicembre, con il 55% delle case degli Stati Uniti previsto di possedere un altoparlante intelligente entro il 2022.
Costo effettivo
Il basso costo dei dispositivi entry-level rende gli altoparlanti intelligenti una proposta interessante. Soprattutto se paragonati ai prezzi molto più alti di smartphone e tablet.
Basse barriere all'entrata
Amazon e Google offrono strumenti di sviluppo intuitivi, risorse di apprendimento e incentivi finanziari per creare competenze e azioni. Le esperienze vocali di alta qualità possono essere create in modo relativamente semplice da piccoli team che utilizzano strumenti familiari tra cui JavaScript.
La necessità di reclutare sviluppatori con competenze specifiche come C e Java non è necessaria, contribuendo a ridurre i costi e ad abbreviare i tempi del progetto.
Un mercato emergente
La tecnologia vocale è ancora un mezzo in evoluzione, con la definizione del mercato. Questo rappresenta entusiasmanti opportunità di innovare e di essere il primo in una categoria.
Riproposizione di contenuti esistenti
Poiché gli assistenti vocali forniscono audio e, più recentemente, la riproduzione di video su alcuni dispositivi, è opportuno estendere l'uso delle risorse correnti laddove possibile.
Funzionalità chiave
Content curation
Gli altoparlanti intelligenti offrono un modo conveniente per ascoltare radio, podcast e aggiornamenti di notizie.
Alexa Flash Briefings fornisce aggiornamenti giornalieri o settimanali e i team di marketing possono utilizzare i feed esistenti per potenziarli.
Il Guardian ha recentemente lanciato un quiz per Google Assistant basato su notizie dal 2018, e si aspettano di vedere notizie e caratteristiche interattive nel prossimo futuro.
I podcast possono anche beneficiare dell'interattività e offrire un'esperienza di ascolto più coinvolgente.
Lead generation
Gli assistenti vocali possono connettersi a una vasta gamma di database e sistemi CRM e consentire l'acquisizione senza fronzoli dei dati personali. Ovviamente sono i primi tempi anche se è probabile che i consumatori possano ritenere che sia più semplice fornire informazioni di contatto a livello di conversazione, piuttosto che completare manualmente un modulo.
Ovviamente, ci sono alcune potenziali preoccupazioni del GDPR da affrontare, in termini di se il consenso verbale a ricevere informazioni è sufficiente, anche se è probabile che l'ICO emetterà indicazioni a tempo debito.
Narrativa e narrativa
Questo è un settore in cui gli oratori intelligenti eccellono ed è già stato abbracciato dai media disturbatori.
HBO ha investito molto in un sistema interattivo Westworld gioco, con Netflix offre l'opportunità di parlare ai personaggi di Cose più strane e Perso nello spazio.
Nel Regno Unito, BBC R & D ha pubblicato l'avventura comica di fantascienza La camera di ispezione a recensioni positive.
Guide interattive
Quiz e giochi sono molto popolari su altoparlanti intelligenti e le guide interattive sono un ottimo modo per mostrare i tuoi prodotti e servizi.
Ad esempio, una conversazione guida del caffè potrebbe aiutare a coinvolgere i consumatori e fornire un valore aggiunto.
Esperienze di marca immersive
Essere in grado di navigare i prodotti verbalmente o esplorare le opzioni al proprio ritmo rende la tecnologia vocale un modo eccellente per mostrare i prodotti. I team di marketing possono fornire la sensazione di una campagna pubblicitaria personalizzata senza i potenziali inconvenienti (dubbi sulla privacy, individui che pubblicano blocchi di annunci, ecc.).
Diageo ha lanciato un degustazione di whisky interattivo Alexa Skill a dicembre 2018 e si aspettano di vedere altri marchi di alto profilo offrire campagne di brand coinvolgenti per il prossimo anno.
Acquisto
Sebbene sia esatto affermare che non ci sono ancora stati enormi livelli di acquisti effettuati direttamente dagli altoparlanti intelligenti, Amazon ha segnalato a triplice aumento delle vendite durante il periodo natalizio del 2018.
Google Assistant ha recentemente fornito un metodo semplice di donare in beneficenza usando i loro dispositivi, e questo in molti modi può essere visto come una corsa di prova per una maggiore integrazione dei pagamenti.
Generazione di entrate
Acquisti In-Skill fornisce flussi di entrate per il contenuto di Alexa. In genere funziona su un livello freemium in cui è possibile acquistare specifici contenuti / servizi. Questo è uno strumento utile per la monetizzazione se usato in modo ragionevole.
Processo di pubblicazione
Sia Alexa Skills che Assistant Actions devono passare attraverso un processo di certificazione prima che siano approvati e disponibili per tutti i consumatori. Questo di solito è abbastanza semplice e, se sono necessarie modifiche, viene fornito un feedback dettagliato.
I tempi di approvazione variano, sebbene entrambe le società mirano a fornire un feedback iniziale entro cinque giorni lavorativi. In pratica, questo è spesso più lungo in particolare durante i periodi di punta e vicino alla fine del mese.
Ecco alcuni suggerimenti per massimizzare le tue possibilità di approvazione:
- Fornisci note di rilascio dettagliate:
Garantire che gli sviluppatori forniscano informazioni sufficienti al team di certificazione. In particolare in relazione alle caratteristiche e all'approccio test. - Non lasciare mai il microfono aperto:
Gli altoparlanti intelligenti sono progettati per consentire l'input per un periodo di otto secondi dopo la richiesta dell'utente. Se il microfono viene lasciato aperto in qualsiasi altro punto, l'Abilità o l'Azione saranno respinte. - Usa prompt chiari:
Quando si richiede l'input dell'utente, si rende sempre evidente ciò che è richiesto. Un buon approccio è evitare query ambigue o aperte:Cattivo esempio
Cosa posso fare per te?Buon esempio
Che classe vorresti prenotare oggi? Spinning o Zumba
- Assicurati di utilizzare le categorie corrette:
Questo può sembrare ovvio, ma vale la pena ricontrollare.
Strategia e metrica vocale
I dati analitici e comportamentali sono disponibili per entrambe le piattaforme, anche se al giorno d'oggi è abbastanza limitato.
Detto questo è possibile ottenere alcuni dati utili. In termini di indicatori KPI il monitoraggio delle seguenti metriche è il più utile:
- Utenti attivi
- Restituzione degli utenti
- Lunghezza della conversazione
- Abort / tasso di abbandono
- Percorsi utente / percorsi di conversazione
La strada davanti
Si spera che questo articolo abbia dimostrato che gli altoparlanti intelligenti offrono uno strumento di marketing a basso costo e di grande impatto, quindi, per concludere, vediamo cosa possiamo aspettarci nei prossimi 12 mesi.
Esperienze multimodali
Altoparlanti intelligenti con schermi sono già disponibili e APL (Alexa Presentation Language) è stato lanciato nell'ottobre 2018 per supportare questi nuovi dispositivi. APL migliora l'esperienza vocale con foto, layout visivi, elementi video e HTML5.
Google fornisce un supporto simile attraverso Funzionalità di superficie.
Comprensione contestuale
L'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico hanno fatto progressi significativi, anche nei quattro anni successivi al lancio di Alexa. Aspettatevi che gli altoparlanti intelligenti diventino più attenti alle sfumature e al flusso e riflusso delle conversazioni. Ciò dipenderà in parte da una migliore comprensione del contesto e dal fatto che i dispositivi saranno anche in grado di comunicare con sensori e dispositivi IoT (Internet of Things).
Calcolo ambientale
Proprio come la tecnologia vocale rimuovendo la necessità di interfacce fisiche e potenzialmente riducendo il tempo dello schermo stiamo assistendo a un più ampio spostamento verso il computing ambientale. È qui che altoparlanti intelligenti, elettrodomestici, telefoni e altri dispositivi interagiscono perfettamente. Le piattaforme diventano meno importanti delle attività che stiamo cercando di realizzare, con l'imminente implementazione di 5G che evita problemi di connettività di rete e di larghezza di banda.
In una recente intervista con The Verge, il vicepresidente senior di dispositivi e servizi di Amazon, Dave Limp, ha dichiarato: "Abbiamo un'attenzione molto particolare su questa idea di un'interfaccia utente ambientale e dove ciò è più sensato."
Nuovi giocatori
Sebbene Amazon e Google dominino l'attuale mercato degli altoparlanti intelligenti, ci sarà probabilmente una maggiore concorrenza da parte di aziende come Alibaba. A differenza delle precedenti guerre di formato come VHS vs Betamax, più altoparlanti intelligenti coesisteranno con i consumatori che beneficiano della rapida iterazione di dispositivi e nuove funzionalità.
