La Francia è il terzo mercato e-commerce dell'UE e il sesto al mondo. Il potenziale di vendita è sicuramente lì, soprattutto considerando il fatturato di oltre 65 miliardi di euro. Questa è una grande notizia per i venditori internazionali interessati alle opportunità di crescita internazionale
Principali caratteristiche del mercato francese e dei consumatori
In generale, il mercato francese può essere caratterizzato da un'elevata penetrazione di Internet, da servizi mobili in crescita e da una struttura di consegna moderna. Il mercato è relativamente maturo, ma ancora pieno di opportunità per i venditori online.
Tra l'altro, può vantarsi:
- base di consumatori ampia e diversificata,
- alto potere d'acquisto,
- metodi di pagamento affidabili,
- ottima posizione,
- uso diffuso della lingua francese.
Al momento l'ecommerce francese consiste principalmente di grandi rivenditori o piccoli commercianti, che contrasta con il Regno Unito o la Germania dove i venditori di medie dimensioni sono più comuni.
Le vendite online stanno aumentando rapidamente in Francia, ma i negozi fisici svolgono ancora un ruolo importante nella vendita al dettaglio. Pertanto, molti rivenditori online hanno negozi fisici che li aiutano a sviluppare strategie multicanale.
Il mercato dell'e-commerce francese in numeri
- 55,43 milioni – Utenti Internet attivi
- 84% – Penetrazione di Internet
- 80% – Shopping online della popolazione
- 52% – Proporzione di acquisti online dall'estero
Comportamento d'acquisto online
Due terzi della popolazione francese sono online negli ultimi 12 mesi (a partire dal 2016). Sorprendentemente, secondo uno studio, la maggior parte non sono millennial. L'età di un tipico acquirente di e-commerce in Francia è tra i 35 e i 49 anni, seguita dai 25-34 anni.
Gli acquirenti online francesi sono generalmente esperti di tecnologia e fiduciosi nello shopping online. Come clienti, apprezzano il rispetto, la cortesia, le informazioni chiare e la pronta consegna del servizio.
L'80% dei consumatori francesi confronta i prezzi prima di acquistare prodotti non alimentari. Se sei un commerciante online internazionale che vuole vendere in Francia, è importante tradurre e localizzare il tuo negozio online. È anche importante interagire con i consumatori francofoni nella loro lingua madre.
Tra l'altro, il superamento della barriera linguistica renderà sicuramente più semplice il processo di acquisto per i consumatori francofoni.
La lingua francese, la sesta lingua più parlata al mondo, viene utilizzata non solo in Francia ma nei cinque continenti. Ciò può fornire ai venditori online internazionali maggiori opportunità, ad es. la possibilità di raggiungere milioni di consumatori in Belgio, Svizzera, Canada e nell'Africa francofona.
Categorie di prodotti popolari
Tra i migliori prodotti acquistati dagli acquirenti online francesi ci sono abbigliamento / calzature, libri, elettronica domestica, cosmetici, cura dei capelli, cura della pelle e articoli per bambini.
E cosa piace acquistare i francesi dall'estero?
- Parti del veicolo e accessori
- Vestiti, scarpe, accessori
- Casa e giardino
- Computer, tablet e rete
Logistica, consegna e spedizione
Nuovi approcci logistici, tra cui consegna e resi gratuiti, abbonamenti di consegna illimitati o armadietti di raccolta contribuiscono tutti alla crescita dell'e-commerce in Francia. Ciò è incoraggiante per i rivenditori transfrontalieri che pensano di entrare nel mercato francese.
Tuttavia, i francesi sono esigenti quando si tratta di consegna e si aspettano che sia della massima praticità. Pertanto, i rivenditori dovrebbero dare la priorità alla convenienza del consumatore nel fornire opzioni di consegna. Offrire una scelta è fondamentale qui, insieme a affidabilità e velocità.
Il metodo di consegna preferito è la consegna a domicilio (83%), seguita dalla spedizione in una località di ritiro e consegna (66%) e consegna in negozio (26%).
La Poste, Collissimo e Chronopost sono marchi riconosciuti e di fiducia in Francia, quindi è consigliabile fornire ai consumatori francesi queste opzioni di consegna sul tuo sito web. In questo modo, sono più propensi a fidarsi della tua attività.
Secondo la ricerca di Royal Mail del Regno Unito, la rassicurazione sulla consegna, il monitoraggio delle merci e la ricezione di tutte le informazioni pertinenti è molto importante in Francia. L'87% dei francesi sarebbe felice di tracciare ogni ordine.
Metodi di pagamento preferiti dai consumatori francesi
In Francia, le carte di credito e di debito (57%) sono il metodo di pagamento più popolare per gli acquisti online. Sono seguiti da PayPal (25%) e bonifico bancario (9%).
Oltre il 50% di tutti i clienti online in Francia utilizza Cartes Bancaires (carte di pagamento). Quindi, se vuoi vendere in Francia e massimizzare i tuoi tassi di conversione alla cassa, includi Cartes Bancaires insieme ad altre popolari carte di pagamento, come Visa, Mastercard o American Express.
Ecommerce mobile
La quota mobile delle vendite e-commerce al dettaglio in Francia è pari al 28%, che è relativamente basso rispetto al leader, ovvero il Regno Unito (52%).
Può sembrare sorprendente che, sebbene la Francia sia il terzo mercato di e-commerce in Europa, si colloca al sesto posto quando si tratta di fare acquisti su dispositivi mobili. Ciò non significa, tuttavia, che i venditori online possano ridurre drasticamente l'ottimizzazione dei dispositivi mobili. Le tendenze generali indicano un aumento significativo dell'uso di cellulari a scopo di shopping. Pertanto, i rivenditori devono fare acquisti intelligenti sui dispositivi mobili se non vogliono perdere una grande percentuale di potenziali acquirenti.
Acquisti transfrontalieri
Il 52% degli acquirenti online francesi ordina prodotti dall'estero. Le destinazioni preferite per lo shopping online degli acquirenti online francesi includono Regno Unito, Cina e Germania.
La Francia si trova in posizione strategica in Europa e si trova anche tra il Nord America e l'Asia. Questa posizione strategica la rende una destinazione molto attraente per i venditori online.
Vantaggi e sfide della vendita in Francia
Benefici
Innanzitutto, la lingua francese è parlata in tutto il mondo. Questo ti dà l'opportunità di accedere agli acquirenti online che si trovano in molti paesi al di fuori della Francia e dei continenti oltre l'Europa.
In secondo luogo, la Francia è il terzo mercato in Europa, appena dietro a Regno Unito e Germania. Con un fatturato di oltre 65 miliardi di euro, la Francia ha una forte posizione di vendita al dettaglio online.
La crescente popolarità dell'e-commerce sta aprendo il paese a una maggiore concorrenza, aumentando le opportunità per i rivenditori internazionali.
Terzo, ci sono una grande varietà di mercati in Francia, ad es. Cdiscount, RueDuCommerce (Carrefour), fnac.fr, Spartoo (scarpe), PriceMinister (Rakuten) e molti altri. Questi mercati sono un buon modo per promuovere i tuoi prodotti a un costo di marketing relativamente basso. C'è anche una vasta gamma di prodotti che possono essere offerti agli acquirenti francesi, ad es. nei settori della moda, dell'arredamento, dei viaggi, dell'elettronica o dell'alta tecnologia.
In quarto luogo, la posizione della Francia è vantaggiosa per quanto riguarda il commercio (internazionale). Si trova nel cuore dell'Europa ed è anche un crocevia naturale per il commercio europeo e globale.
Inoltre, trasporti e infrastrutture tecnologiche ben sviluppati dovrebbero rendere la vostra esperienza di vendita online un processo agevole. La Francia ha una delle reti di trasporto meglio progettate e più efficienti al mondo. Oltre all'infrastruttura ferroviaria avanzata, ci sono anche strade, autostrade e corsi d'acqua che facilitano il commercio nazionale e internazionale.
Per aggiungere a questo, i consumatori francesi stanno diventando sempre più connessi. Le vendite di mobile commerce sono aumentate di recente del 30%, quindi sfruttate questo potenziale di vendita in crescita.
Le sfide
Alcuni consumatori francesi vorrebbero vedere un'interfaccia personalizzata e godere di un'esperienza utente personalizzata. Questa può essere una delle principali sfide per i rivenditori online. Le principali questioni relative a una mancanza di tempo e competenze possono essere risolte con soluzioni automatizzate.
Inoltre, i tre criteri di acquisto (consegna, prezzo e prodotto) che i consumatori francesi considerano i più importanti possono rendere difficile per i rivenditori fornire l'esperienza di acquisto impeccabile che molti clienti francesi si aspettano.
Inoltre, è fondamentale soddisfare le aspettative di consegna di quegli acquirenti francesi online che si aspettano il massimo della praticità, della velocità, dell'affidabilità e delle rassicurazioni regolari sul luogo in cui si trovano i loro pacchi. A causa delle diverse aspettative dei clienti, probabilmente ti verrà richiesto di offrire più opzioni di consegna.
Sommario
Il panorama delle vendite online in Francia ha molte cose in comune con altri mercati europei, quindi se vendi già in Europa, questo dovrebbe rendere le cose molto più semplici. Tuttavia, non trascurare le molte caratteristiche uniche del mercato francese, soprattutto in termini di richieste dei consumatori, concorrenza sui prezzi e vendita al dettaglio multicanale.
