Una delle storie più importanti dell’ultima versione di Marketo è il loro ingresso pianificato nel mondo dei software di chat. Questa non sarebbe la prima azienda nell’ultimo anno ad entrare nello spazio del software di chat. ZoomInfo ha acquisito il software di chat, Insent.ai, nel giugno 2021.
In quanto utenti del software di chat, siamo sostenitori dell’utilizzo del marketing conversazionale per interagire con i visitatori del sito Web e non vediamo l’ora di utilizzare questa funzione. È un altro modo in cui possiamo interagire con i potenziali clienti; e personalizzare la messaggistica. Ad esempio, potresti caricare il tuo elenco di account di destinazione e creare una conversazione unica con loro rispetto a tutti gli altri visitatori. Oppure puoi personalizzare i messaggi per restituire i visitatori del sito Web rispetto ai visitatori per la prima volta.
Non capita spesso che le aziende forniscano un valore aggiunto come questa funzionalità di chat di Marketo senza addebitare la funzione come componente aggiuntivo o upsell. Questa sembra essere l’eccezione rispetto alla norma, quindi mi sento obbligato a dare una pacca sulla spalla a Marketo.
Chatta nel cappello
Come accennato, Marketo ha annunciato la sua intenzione di entrare nel gioco della chat, unendosi ad altri tra cui Drift, ZoomInfo, Intercom e LiveChat per citarne alcuni. Secondo Marketo, le conversazioni personalizzate 1:1 includeranno la possibilità di prenotare riunioni direttamente nella chat, instradamento dei lead, modelli di avvio e creazione di conversazioni drag-and-drop.
Nel nostro recente studio del 2022 sugli utenti di Marketo, il 49,2% degli intervistati ha affermato che l’integrazione della chat è importante o estremamente importante per la propria attività. Chiaramente, c’è spazio per la crescita quando si tratta di dimostrare l’importanza della chat agli attuali utenti di Marketo. In confronto, il 74,4% degli intervistati ha affermato che l’attribuzione è importante o estremamente importante per la propria attività. Fonte: studio sugli utenti Marketo del 2022
Leggi avanti: Drift estende le offerte lungo il ciclo di vita dei clienti
Perché ci preoccupiamo. Cercando sul sito di recensioni peer-to-peer G2 per una panoramica, abbiamo trovato 422 società elencate nella categoria “software di chat dal vivo”. Marketo sembra entrare in uno spazio competitivo. Indipendentemente da ciò, la loro intenzione di includere questa funzionalità in tutti i pacchetti farà sicuramente girare la testa tra la concorrenza.
Il lato commerciale di me è divertirmi a correre attraverso tutti gli scenari futuri. Potrebbe esserci un consolidamento di MarTech con questa aggiunta di funzionalità? In altre parole, coloro che in precedenza utilizzavano una piattaforma di chat di terze parti possono potenzialmente raggiungere lo stesso obiettivo utilizzando Marketo. Oppure, gli strumenti software di chat dedicati come Drift continueranno a vincere grazie alla loro estrema attenzione nel fornire la migliore esperienza di chat sul mercato?
Secondo Marketo, “Dynamic Chat è inclusa in tutti i pacchetti Marketo Engage e sarà distribuita a tutti gli utenti Marketo Engage quest’anno”. All’Adobe Summit, abbiamo appreso che nei prossimi 6 mesi avverrà un’implementazione graduale per tutti i clienti. Inoltre, non è chiaro se la piattaforma fosse “costruisci o acquista”. Ad ogni modo, come utenti della funzionalità di chat, non vediamo l’ora di testare la versione di Marketo della chat dinamica.
Attività bot 2.0
Quando Marketo ha rilasciato il filtro delle attività dei bot sulle e-mail, non abbiamo esitato ad abilitare questa funzione. Come aggiornamento, vai su Admin > Email e seleziona la scheda attività bot per attivare/disattivare il filtraggio dell’attività bot. Dopo aver apportato la modifica, abbiamo riscontrato che l’impatto è piuttosto basso e abbiamo sentito notizie simili dai nostri clienti.
E ora, la funzionalità è stata ampliata per registrare le attività identificate come bot e filtrare e attivare in base a queste attività. Nella stessa posizione, c’è un nuovo interruttore da attivare chiamato “Registra attività bot”.
Perché ci preoccupiamo. Questa nuova funzionalità ti consentirà di filtrare e attivare azioni in base alle attività identificate come eseguite dai bot. Troverai “Is Bot Activity” e “Bot Activity Pattern” come nuovi vincoli, come mostrato nell’esempio seguente.
Secondo Judi Cousineau, vicepresidente della consulenza presso Perkuto + MERGE, un caso d’uso per questa funzionalità include la rimozione del punteggio e delle modifiche al ciclo di vita se l’attività è stata eseguita da un bot. Amanda Giacobassi, Director of Solutions Architecture presso Perkuto + MERGE, aggiunge: “Potresti ottenere un punteggio negativo per le persone con comportamento bot o utilizzare i vincoli del filtro per escludere i contatti con attività bot dagli elenchi di destinatari e-mail”.
Automazione dell’esperienza di nuova generazione
A proposito, Next-Gen Experience Automation è “Prima e dopo” per i miei compagni fan della Ruota della fortuna.
L’esperienza di nuova generazione riceverà un aggiornamento di progettazione e usabilità per il flusso di lavoro del programma di importazione. Il rilascio non ha indicato troppi dettagli su ciò che potremmo aspettarci, quindi non vediamo l’ora di saperne di più nel prossimo webinar sul rilascio.
Per gli aggiornamenti di Experience Automation, gli utenti avranno la possibilità di espandere la connettività tra Marketo e il loro stack MarTech. Questo viene fatto creando passaggi di flusso personalizzati da utilizzare nelle campagne intelligenti che vengono forniti con ciò che Marketo chiama, passaggi di flusso self-service (Beta).
Inoltre, Smart Campaign Priority Override offre agli utenti la possibilità di assegnare priorità alle campagne; sovrascrivendo la classifica standard delle priorità della campagna. Questo aggiornamento libererà risorse di elaborazione per altre attività ad alta priorità, secondo Marketo.
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- Flusso di lavoro del programma di importazione: Condivide la nostra curiosità sui miglioramenti dell’usabilità; ti chiedi se saranno solo miglioramenti dell’interfaccia utente? Che vero cliffhanger.
- Passaggi del flusso self-service: Da quanto sappiamo finora, ritiene che ciò non aprirà l’API all’interfaccia utente della campagna intelligente (ad esempio qualcosa che consentirebbe di creare e modificare record di oggetti personalizzati nell’interfaccia utente), ma piuttosto rendere disponibile la funzionalità di tipo webhook nelle campagne batch ed eseguibili .
- Sostituzione della priorità della campagna intelligente:. Secondo Amanda, “Ciò sarà immediatamente utile per le organizzazioni di livello aziendale che hanno problemi con campagne operative che richiedono troppo tempo per essere eseguite. Questo potrebbe essere un buon approccio anche ai problemi di gestione degli ordini”.
Miglioramenti dell’API
Il prossimo batch di miglioramenti dell’API include:
- Ritorna Disabilita Apri stato di monitoraggio delle e-mail
- Recupera le righe dell’oggetto del contenuto dinamico dall’e-mail
- Campi personalizzati dei membri del programma CRUD
- Esportazione in blocco di oggetti personalizzati aggiornata al filtro
- Esponi l’impostazione Head Start per i programmi di posta elettronica
- Aggiornamento selettivo dei tag del programma
Perché ci preoccupiamo. La nostra esperta in materia, Amanda, ritiene che il tracciamento aperto e le linee tematiche dei contenuti dinamici avranno un impatto positivo sui rapporti esterni. Cita anche l’esportazione di oggetti personalizzati e l’impostazione di avvio anticipato come interessanti in relazione al lavoro in piattaforme di automazione aziendale come Workato. Avendo un impatto complessivo inferiore, nota i campi personalizzati dei membri del programma e gli aggiornamenti dei tag poiché vengono usati raramente nell’interfaccia utente così com’è.
Visualizza il set completo delle note sulla versione di Marketo di marzo 2022.
Questo articolo è presentato attraverso una partnership tra MarTech e Perkuto + UNISCI una società di consulenza per operazioni di marketing.
Le opinioni espresse in questo articolo sono quelle dell’autore ospite e non necessariamente di MarTech. Gli autori dello staff sono elencati qui.
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